Жалобы в роспотребнадзор казань

Главная / Жалобы в роспотребнадзор казань

Форма обращений граждан

Breadcrumbs

Уважаемые граждане!

Перед направлением обращения рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с тематикой обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора смотреть.

Данные обращения Управлением перенаправляются в уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации в соответствии с п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление, можно получить в рабочие дни с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45) по телефону (843) 238 18 32.

В целях повышения открытости и доступности информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по профилактике коррупционных и иных правонарушений, правового просвещения и консультирования федеральных государственных служащих Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по вопросам противодействия коррупции Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) на официальном сайте создан и ведется специализированный раздел «Противодействие коррупции».

Консультации по вопросам противодействия коррупции:

Телефон: (843) 238 53 08, почтовый адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д.30.

Также Вы можете сообщить о фактах коррупции посредством заполнения формы электронного обращения

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), действует «телефон доверия», по которому Вы можете позвонить и сообщить о фактах коррупционной направленности: 8987-296-47-10 (круглосуточно)

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Общественная приемная

Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) располагается по адресам:

г. Казань, ул. Большая Красная, д. 30 (для представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, граждан Республики Татарстан, регионов Российской Федерации, иностранных граждан), тел. 236 93 52;

Прием граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется в день обращения (без предварительной записи) в порядке очередности.

Время приема:
понедельник – четверг с 9.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00
пятница с 9.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45
суббота, воскресенье – выходные дни.

Право на внеочередной прием имеют:

На основании статьи 16 Федерального закона от 8 мая 1994 г. N 3-ФЗ
«О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», пункта 5.5 «Положения об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан)» право на внеочередной прием имеют:

1) Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;

2) Ветераны и инвалиды боевых действий;

3) Инвалиды I и II групп;

4) Члены Совета Федерации;

5) Депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

6) Депутаты Государственного Совета Республики Татарстан;

7) Беременные женщины;

8) Граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет.

Информацию о зарегистрированных документах, можно получить с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45; суббота, воскресенье – выходные дни) по телефону:
(843) 238 53 35 (г. Казань, ул. Большая Красная, д. 30);

16.rospotrebnadzor.ru

Основные жалобы в Роспотребнадзор по РТ поступают на нарушения в сфере реализации товаров

(Казань, 11 ноября, «Татар-информ», Надежда Гордеева). За девять месяцев этого года Управлением Роспотребнадзора по РТ рассмотрено более 4,5 тыс. письменных обращений граждан с жалобами на нарушения их потребительских прав и по поводу разъяснений законодательства о защите прав потребителей. Об этом сообщила на пресс-конференции в ИА «Татар-информ» заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) по РТ Марина Трофимова.

«Мы отмечаем, что количество поступивших обращений за последние три года стабилизировалось на уровне 6 тыс. обращений в год», – сказала спикер.

При этом она добавила, что, несмотря на стабилизацию количества обращений за последние три года, их структура остается неизменной: сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушения прав потребителей в сфере реализации товаров, доля которых составляет около 50 процентов. За девять месяцев поступило почти 2 тыс. таких обращений, из них 55 процентов связаны с реализацией сложнотехнических товаров бытового назначения (сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки и др.).

Как рассказала М.Трофимова, потребители обращаются при нарушении продавцом срока ремонта некачественного товара, невыдачи подменного товара на период ремонта аналогичного товара, нарушении сроков рассмотрения обращений, проведении проверки качества, отказе от расторжения договора.

«В первую очередь потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо указать конкретное требование. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах для того чтобы на втором он мог поставить отметку о получении претензии. С даты подачи обращения у продавца возникает ответственность по соблюдению сроков рассмотрения обращения. За несоблюдение сроков выполнения требований потребителя закон предусматривает ответственность продавца в виде неустоек, штрафов, компенсации морального вреда», – пояснила она.

«Четырехкратно в этом году выросло количество обращений на нарушение прав потребителей при торговле по образцам. В первую очередь, это касается реализации мебели, дверей и окон», – заметила замруководителя Управления Роспотребнадзора по РТ, добавив, что более 100 жалоб поступило в адрес ИП Батагова Н.В., осуществляющую деятельность в сети магазинов под торговой маркой «Много мебели» в Татарстане. В настоящее время решается вопрос о направлении в суд искового заявления для решения вопроса о ликвидации деятельности предпринимателя.

В этом году управление приняло участие в более чем 350 судебных заседаниях в целях защиты прав потребителей. При рассмотрении судами гражданских дел в защиту прав потребителей было дано 276 заключений, из которых доля удовлетворенных требований потребителей составляет 97 процентов, в пользу потребителей присуждено более 23 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда – 195,6 тыс. рублей.

Также судом признаны противоправными действия ООО «Агроторг» (сеть магазинов «Пятерочка») за систематическое нарушение правил торговли, реализацию продуктов с истекшим сроком годности; ООО «Биткоин» за введение в заблуждение потребителей, незаконное использование зарегистрированного товарного знака Apple; ОАО «Открытое страхование», включившее в договоры с потребителями условия, ущемляющие права потребителей, например, отказ в возврате уплаченной страховой премии при отказе потребителя от исполнения договора и др.

Марина Трофимова напомнила, что в этом году управлением открыта официальная группа «Защита прав потребителей» в соцсети «ВКонтакте», где в режиме онлайн проводятся консультирование потребителей, анкетирование, конкурсы, даются ответы на поставленные вопросы.

m.tatar-inform.ru

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

Полномочия Роспотребнадзора

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

  • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
  • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
  • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
  • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
  • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.
  • Основные функции Роспотребнадзора

    К основным функциям этого госоргана относят:

  • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
  • контроль условий деятельности работающих граждан;
  • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
  • контроль образовательных учреждений;
  • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
  • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
  • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
  • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.
  • Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

    Различают следующие способы подачи жалобы:

    Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

  • указать свои данные – фамилию и инициалы;
  • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
  • внести почтовый и электронный адрес;
  • подобрать тематику обращения;
  • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
  • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».
  • Получение ответа на ваше обращение

    По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

    Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

    Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

    Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

    Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

    Подать жалобу на банк можно, если:

  • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
  • его представители звонят должнику в ночные часы;
  • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
  • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
  • берет проценты за оказание финансовых услуг.
  • Способы подачи жалоб:

    • через электронную почту;
    • по факсу;
    • лично в местном отделении;
    • Почтой России заказным письмом с уведомлением.
    • Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

      Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

    • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
    • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
    • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
    • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
    • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
    • в конце надо поставить дату и расписаться.
    • При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

      Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

      Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

      Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

      Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

      Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

      К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

      1. копию соглашения с магазином (если есть);
      2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
      3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
      4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

      Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

      По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

      Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

      m.pravoved.ru

      профессиональная защита прав потребителей

      ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

      Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

      Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

      Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

      Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу , как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.

  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
  • 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
    2. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
    3. Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
    4. Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
    5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
    6. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
    7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
    8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

    Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.
    Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».
    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор .

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
    г. Москва, Графский переулок, д.4/9

    От Ф.И.О., адрес заявителя

    Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

    ЖАЛОБА

    «___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
    В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
    Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.
    Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
    В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
    В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
    Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
    В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
    Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
    2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приложение (если имеется).
    Дата.
    Подпись.

    ruzpp.ru

    Смотрите так же:

    • Структура страхового тарифа по осаго Страховые тарифы по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, их структура и порядок применения страховщиками при определении страховой премии, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации № 739 от 08 декабря 2005 г. ОБ […]
    • Учитель в законе продолжение актёры Не только эффектные, но и талантливые артисты, завоевывающие Голливуд и наши сердца. Неунывающий школьник-неудачник, приключения антропоморфной лошади и другие истории. с 28 июня (чт) | Канада, США, 2017, 22 к/т, комедия, фэнтези, мультфильм, семейный, мюзикл с 28 июня (чт) История о […]
    • Налог на имущество мурманская область В Мурманской области налог на имущество физических лиц будет исчисляться по старым правилам На заседании Межведомственной комиссии по обеспечению доходов бюджета Мурманской области принято решение отложить рассмотрение вопроса о переходе на исчисление налога на имущество физических лиц […]
    • Крупные крушения судов 11 крупнейших катастроф на воде За сотни лет плавания на различных кораблях, парусниках и баржах по просторам морей и океанов случалось множество всевозможных аварий и кораблекрушений. Про некоторые из них даже сняты фильмы, самый популярный из которых, конечно же, Титаник. Но какие […]
    • Переселение лакского населения Ауховский район восстановят до 2025 года за 12 млрд рублей На реализацию государственной программы переселения лакского народа из Новолакского района на новое место жительства и восстановление Ауховского района правительство Дагестана потратит около 12,376 млрд рублей, пишет "Новое […]
    • Федеральным законом от 27 июля 2010 г 210-фз Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" С изменениями и […]
    • Будут пенсии в марте 2014 В связи с 8 марта пенсии и пособия москвичи получат раньше Социальные чиновники составили график выплат 25.02.2016 в 16:13, просмотров: 4105 График доставки пособий и пенсий на дом изменится в Москве в марте в связи с Международным женским днем. Как рассказали «МК» в пресс-службе […]
    • Закон рф об фсб Федеральный закон от 3 апреля 1995 г. N 40-ФЗ "О федеральной службе безопасности" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 3 апреля 1995 г. N 40-ФЗ"О федеральной службе безопасности" С изменениями и дополнениями от: 30 декабря 1999 г., 7 ноября 2000 г., 30 декабря 2001 г., 7 […]