Жалоба на туриста

Главная / Жалоба на туриста

  • Жалобы туристов

    Английская газета «Daily Telegraph» регулярно публикует рейтинги самых смешных жалоб туристов.

    Так на первом месте нового рейтинга оказалась история туриста, который путешествуя на теплоходе, попросил, чтобы ему сменили каюту. На вопрос стюарда, чем он не доволен в данной каюте, турист ответил, что из неё не открывается вид на море, а виден только причал и автомобили, на что стюард заметил, что лайнер ещё не успел поднять якорь и выйти в море.

    На втором месте оказалась история молодой пары, которые просили предоставить им номер с двумя односпальными кроватями, а получив номер с одной двуспальной и проведя в нем отпуск, подали жалобу на отель с такой мотивировкой: «Прошу считать руководство отеля виновным в факте беременности моей подруги, в связи с тем, что нам был предоставлен номер с односпальной кроватью!».

    Ещё одна смешная жалоба звучала подобным образом: «Я купила у старьевщика очки RayBan за 5 долларов, почему меня не предупредили, что они фальшивые?!».

    Ещё перлы туристов: «Почему нам не сказали, что в море могут быть рыбки, мы очень испугались! Пляж был очень песчаным, во время отдыха меня укусил комар, мне не говорили, что подобное может случиться, почему вы не указали этого в брошюре отеля!».

    Веселый курьез устроил турист, который поехал в аквапарк, но не взял с собой плавки, без которых его, естественно, не пустили в зону отдыха. В испорченной поездке разъяренный мужчина обвинил турагента, который, по его словам, должен был предупредить об обязательности ношения в аквапарках плавок.

    Забавная претензия от путешественников в Испанию – они упрекнули туроператора в том, что в этой стране слишком много испанцев. В компании только развели руками.

    Другие туристы пожаловались на индийскую кухню. Когда они обедали в местных ресторанчиках, им не понравилось, что в блюдах слишком много карри. Испорченный соусом отдых попал в третью строчку рейтинга.

    Часто также встречаются жалобы на то, что туристам дольше добираться до любимого курорта, чем их знакомым из другой страны. Или трехкомнатный номер друга «значительно больше», чем его номер эконом-класса (который турист сам же и выбрал).

    Туристы из России тоже часто обращаются с вопросами, которые звучат нелепо. Чаще всего их жалобы включают в себя надуманные страхи пополам с недостатком элементарных знаний. Однажды в «Службу континентов», которая специализируется на помощи нашим путешественникам за рубежом, позвонил клиент и спросил, «как называется улица Красных фонарей». Другие туристы жалуются, что поужинали в ресторане тухлым мясом, но заметили это, только когда уже все съели. Теперь бедолаг интересовало, «что делать, когда станет плохо».

    www.libo.ru

    Ответы на претензии туристов

    Ответ на претензию туриста — с такой потребностью рано или поздно сталкивается большинство активно работающих турфирм.

    На этой странице Вы можете получить полезную информацию об ответах на претензии туристов!

    А также заказать услугу по составлению ответа на претензии.

    Наличие претензий от туристов необязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы — напротив, чисто с арифметической точки зрения, рост объемов продаж и количества туристов практически неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

    Наиболее частые основания претензий туристов:

    • отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
    • крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;
    • некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
    • задержка вылета рейсов;
    • замена отеля, номера, авиакомпании.

    Для чего нужно отвечать на претензии?

    1. Грамотный ответ на претензию туриста — способ не доводить дело до суда. Более 85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами нашей компании, разрешается во внесудебном порядке. В случае если Вы уверены что правы — составленный с участием юриста ответ на претензию способен передать Вашу уверенность туристу.

    В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристического рынка и т.д.

    2. Снижение судебных рисков — отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. «Они даже не ответили мне на претензию» — любимая фраза туристов (и их юристов) в суде.

    3. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы — не получив ответа на претензию, «обиженный» турист может обратиться во все возможные инстанции — от Роспотребнадзора до Прокуратуры. Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы.

    В связи со значительным количеством вопросов, мы публикуем ответы на типичные вопросы по ответам на претензии:

    Турист требует расписаться в получении претензии — стоит ли ставить подпись?

    Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.

    Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его «разжигание». Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

    Возможно, отказавшись поставить «автограф» на претензии туриста Вы выиграете немного времени.

    Однако одновременно появляются риски неполучения претензии (например если не совпадает фактический и юридический адрес организации), а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

    Вывод: взвесив все «против» и «за», мы бы НЕ рекомендовали уклоняться от подписания претензии туриста.

    Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?

    Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином.

    Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по «электронке» имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с «живой» подписью туриста.

    Безусловно, существуют нюансы с «цифровой подписью» туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его «электронной» претензии.

    Однако, опять же следует помнить о наших главных целях — грамотно ответить туристу и не довести дело до суда.

    Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?

    Вывод: не следует игнорировать претензии, полученные по электронной почте — отвечать на такие претензии нужно в обычном рабочем порядке — ровно также как и на «бумажные».

    Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом?

    Срок для удовлетворения большинства требований потребителя — 10 дней.

    Поскольку слово «рабочих» в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.

    Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) — например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев — например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) — действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в «разумные сроки» (которые могут быть и больше 10 дней).

    Вместе с тем, именно 10-дневный срок «на слуху» у абсолютного большинства туристов и судей.

    В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

    Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста — не более 10 календарных дней.

    Каким способом нужно отправлять ответ на претензию?

    Закон не регламентирует способ отправки претензии.

    Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:

    1. Ответить туристу быстро — чтобы не получить иск в суд «раньше времени» — здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).

    2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию — здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

    Например — сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно — заказным письмом Почтой России.

    С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет «томиться» в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

    С другой — после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция — веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.

    Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем — надежный и оперативный.

    Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

    Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Ситуации могут быть разными – это и самый «тяжелый случай» с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?

    Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии – разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете – урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.

    Во-вторых, ответить туристу максимально подробно. Ссылки на законы могут соседствовать с «человеческим» объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему «что такое турагент и что такое туроператор», «за что по закону отвечают турагент и туроператор» и «кто виноват в сложившейся ситуации». Вряд ли короткая отписка «обрадует» туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев.

    При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

    В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).

    Что делать если мы не «укладываемся» в установленный законом срок?

    К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может «смело» писать иск в суд.

    Дело в том, что законодательство предписывает не «ответить на претензию» в 10 дневный срок, а «удовлетворить требования» потребителя.

    Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

    В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу — это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.

    Цели предварительного ответа туристу:

    — показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения

    — не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием

    — не допустить появления в иске туриста фраз из серии «агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред»

    Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.

    *Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.

    В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.

    Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

    Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма «на кону» большая — закажите составление юридически грамотного ответа на претензию!

    Ориентировочная цена услуг:

    Предварительная оценка перспектив — бесплатно.

    Ответ на претензию малой сложности — от 4000-5000р.

    Ответ на стандартную претензию — от 5000-8000р.

    Ответ на сложную, нестандартную претензию — договорная.

    ukab.ru

    Наблюдения фаталистки 3 или жалобы туристов

    trisha [10.10.08 20:12:35] . доказательство — этот форум. Недавно на нем активно обсуждалась тема о любви российских туристов к «обжираловке» по системе «все включено», и большинство признавало, что основной праздник для .

    Жалобы туристов

    Может быть все уже читали и не совсем о Турции,но будет весело здесь http://www.blog.kz/keys/%F2%F3%F0%E8%E7%EC

    Для отельеров Турции профиль русских туристов оказался самым лучшим

    . «нет горячей воды!». С персоналом отеля и агентства всегда держат дистанцию. Жалобы всегда направляют напрямую. Туристы из Австрии, Швейцарии, Голландии, Швеции, Дании и Норвегии разделяют похожий . и, в основном, доброжелательны. Никогда не делают проблемы из мелочей. Жалобы редко предъявляют официально, ограничиваясь разговором по душам с представителями рецепции. Туристы из Белоруссии и Украины разделяют похожий профиль. Японцы .

    Ева20 [01.04.10 09:05:52] . горячей воды!». это немцы а русские Цитата: Никогда не делают проблемы из мелочей. Жалобы редко предъявляют официально, ограничиваясь разговором по душам с представителями рецепции. улыбнуло.

    Более 30 российских туристов отравились в Анталье

    . , 3 сен — РИА Новости. Более тридцати российских туристов отравились во время отдыха на турецком средиземноморском курорте Анталья. С жалобами на кишечно-желудочные расстройства 1 сентября они были помещены . туристов не потребовалось, поэтому сразу после оказания им квалифицированной помощи они вернулись к месту отдыха в отель», — добавил российский генконсул. Он также сообщил, что никто из туристов не обращался с жалобами .

    пострадавшие [05.09.07 13:33:14] . собой обсуждали,грешили на арбуз.Но это инфекция из кухни-грязь неописуемая.На наши жалобы гиду от ТО Санрайз,он нам отвечал-кушайте рис и уголь.Вот так вот .

    Жалобы на недобросовестных туроператоров

    . куда можно пожаловаться на недобросовестного туроператора, дабы предостеречь туристов от возможных проблем? По закону обманутый турист может написать претензионное письмо турагенству (туроператору)и ждать . «реестр недобросовестных туроператоров», где можно было бы оставлять мотивированне жалобы .

    Мария [15.01.08 09:32:21] . целый автобус (то есть все туристы в этом туре), и может кто-то не поленится и тоже напишет это письмо. Обращаюсь с просьбой присоединиться к нашей жалобе на туроператора «Апельсин» по проведенному .

    Мостревел-Туртесс в магазин нас повезли, не считаясь с нежеланием всех туристов

    . магазине. Все туристы были против, в магазин нас повезли, не считаясь с нежеланием всех туристов. В результате туристы в магазин не пошли, ничего трансферный гид на нас не заработал, а туристы потеряли час . , что забирали из отеля нас ночью. Почему туристам навязывают услуги, не предусмотренные ваучером, при отказе от этих услуг самих туристов. Остальные туроператоры, например, Тезтур, Корал .

    ada [23.06.11 21:44:31] . против их воли. Вот официальный ответ Мостревела на мою жалобу (вышеприведенного содержания). Уважаемая Татьяна Александровна, Большое спасибо за . спасибо за ответ. Хочется надеяться на отказ от навязывания ненужной туристам и не указанной в ваучере услуги. Если такая практика будет продолжаться, .
    3 ответа из этой темы

    Здесь мнения не туристов, а работников турфирм

    . только работники турфирм, считая главным образом виновником плохого отдыха самого туриста и не желанием туриста вкладывать в отдых большие деньги. Разьве это не показывает отсутсвие всякого .

    tatiana_b [23.05.05 20:38:00] . в доисторические времена. Однако жалоб на хамство продавцов я тоже не слышу, в отличие от жалоб на хамство различных профессионалов в турбизнесе. . Туристов должно защищать агентство, если хочет что бы этот турист к ним вернулся снова. А вы защищаете? Если да, то какими методами.Пример. Приехал турист .
    2 ответа из этой темы

    Опытным Туристам. PINE BEACH CLUB 5* Белек

    Опытные Туристы скажите пожалуйста! По 10-бальной шкале как PINE BEACH CLUB 5* можно оценить? Joy Nashira нам отказала в приюте поэтому ищем другой отель! По деньгам остановились на Pine.

    ЛенаЧ [09.07.08 15:48:52] . заболевания всякими кишечными болезнями у детей в этом отеле? Мы в наш заезд не слышали жалоб на киш.инфекции. Наши разновозрастные дети тусовались в детском клубе,но и там ,пока . и основной контингент от 2 до 5.Может быть нам просто повезло.Правда в столовке слышали жалобы на прокисшие салаты, но мы салаты вообще как то не очень.В основном брали отдельно огурцы .

    Что с Вами,господа туристы?

    . вами,уважаемые? открываю отзывы-и попадаю в книгу жалоб.Может я чего-то в жизни не понимаю,но вы посещаете красивейшие страны с восхитительной природой . настрой?меня удивляет,когда,вырвавшись из серых офисов мегаполиса,турист,наконец,попадая к лазурному морю,первым делом,с фанатичной упоенностью .

    Klein+ [30.04.08 17:31:58] . Цитата: Действительно,что с вами,уважаемые? открываю отзывы-и попадаю в книгу жалоб.Может я чего-то в жизни не понимаю,но вы посещаете красивейшие страны с восхитительной природой и уникальными .

    Что за история с регистрацией туристов туроператором?

    . гиды на первой «отельной» встрече требуют заполнить анкету со списком экскурсий. Причем туристы ездят от разных операторов. Мы были две недели назад от Корала, гид притащил .

    Irina _Sharm [20.01.13 16:41:44] . чтобы туристы были довольны и от них не поступали жалобы, а главное(. ) делать «таргет». Волшебное слово, из-за которого лишились работы немало достойных людей. Потому что, если туристы всем . Израиля или Иордании, и без такого листа, содержащего информацию о каждом туристе, ни одна группа туристов не покинет территорию Египта. Это общее правило, и ни одна компания не будет .

    Жалоба на нарушения европейского законодательства консульством Испании

    . директивы консульством? Надоело, честно говоря, бодаться с ними. Они понимают только жалобы наверное. Спасибо уважаемым товарищам за ответы.

    Greek Mom [13.04.13 01:55:47] Про билеты еще ремарка. Греки не требуют авиабилетов даже у туристов, не пойму какие билеты нужно предъявлять.

    Участь туриста — быть крайним и платить дорого. Какая альтернатива Турции?

    . утопающих — дело самих утопающих. * ТА может запросто не перечислить деньги ТО, а большинство ТО не работают с туристами, и только некоторые дают информацию при проверке заявки онлайн о том, что . есть поговорка «не обманутый (в реалии слово нецензурное) хотя бы раз турист — не турист«, это они так нас, туристов, прикладывают. Турист, хоть и платит за все, но при любом раскладе — он занимает .

    Модератор [29.08.10 16:15:03] И без жалоб понятно, что тема ушла совершенно не в ту степь. Неформальное общение — в Тусовку.

    Количество туристов на Кипре

    Подскажите, а увеличилось ли количество туристов на Кипре в 2016 году? Правда ли, что в сентябре-октябре самое большое количество отдыхающих на пляжах Кипра? Учебный год на Кипре с 1 сентября или на месяц позже?

    YURISM [18.08.16 09:37:12] . нет фиксированных дат заезда туристов в отель и их выезда (как во многих отечественных пансионатах и санаториях) в таких условиях технически невозможно всех туристов расселить так, чтобы одна семья весь срок проживания провела в одном номере. Отсюда столько жалоб в этом году на овербукинг .

    В турецких отелях туристов потчуют поддельным спиртным

    . .turist.ru/onews/newsline/?2005/10/13/92153 В Турции около 90% алкоголя, который подается туристам в отелях, подделка. С таким заявлением выступил владелец турецкой сети пятизвездочных отелей . замкнутый круг: владельцы отелей повышают цены на алкоголь, страдая от нехватки богатых туристов, которые в свою очередь не едут в Турцию именно из-за необоснованных цен. «Иностранцы не могут .

    Янулечка [29.10.05 11:32:30] . уволокла. И вино там ничего такое, правда я не пью его но по крайней мере жалоб по поводу разбавления спиртного не было, очень скучаю по пиву EFES, у нас все .

    Стоит ли покупать авиабилеты в турфирме «Бравый Турист»?

    Летим к другу, тур нам не нужен, Бравый Турист предлагает хорошие расценки на чартер. Стоит ли с ними связываться?

    83 [05.07.10 12:48:02] . выйдет. Где то читала что после жалобы клиентов о том что за очередней незаконный побор платить не буду-руководство бравого туриста просто угрожало открыто. Мол у нас .

    Как помогали туристам ТО-банкротов

    Сейчас в разных темах и отзывах появляются рассказы туристов, возвращающихся домой, о том как с ними повели себя принимающие стороны и отели. .

    Марина СПб [06.08.14 12:12:25] . приехал за несколько дней до банкротства? У нас по ТВ про Родос ничего не говорят, но много жалоб по Криту.

    Страхование туристов

    Уважаемые туристы, ставшие профессионалами по отдыху в Турции, поделитесь опытом страхования. Кто-нибудь покупал .

    Елена [23.04.13 11:43:55] По Ингосстраху много жалоб на проблемы с организацией и оплатой лечения читала(( У Вас был положительный опыт с ними?

    Отвечу на вопросы туристам Крита

    Помогу туристам Крита по разным вопросам.

    Котт [29.05.12 17:51:20] . Travel»: www.kladostravel.gr/ и у «Satellite Travel» (на набережной по дороге в порт) Оба понравились, жалоб не было. Морские прогулки у «Dolphin Cruises», их офис в венецианском порту, там подробные .

    Вопросы к Туристу Ромке (клуб любителей Турции) №3

    . занимает много времени, а потом оказывается что по какому то из параметров подобранные отели туриста не устраивают, и все по новой. 3. Старайтесь НЕ задавать общих вопросов вроде «в каком отеле .

    Муля! [25.01.11 15:16:27] Цитата: если сравнивать Белконти (Белек)и Туран Принц Ворд (Сиде) Бельконти имхо в Туране много жалоб на питание и номерной фонд

    Как Азуры кидают туристов

    Как Азуры кидают туристов

    ElGaucho [20.11.09 22:03:54] . был взят лишь потому что на него на многих ресурсах меньше всего жалоб в плане «овербукинга». Но та семья, что ездит в Египет самостоятельно, всегда сравнивает цены .

    ftour.otzyv.ru

    Смешные жалобы туристов. И грустно и смешно

    В жизни туроператоров бывает всякое. Но иногда туристы выдают такие перлы, что и не знаешь — плакать или смеяться.

    «В самолёте кормили всего один раз и я успел проголодаться к концу трёхчасового полёта»

    «Отель не понравился, потому что хозяин скупой. Из фруктов были только арбуз, дыня, персики, бананы, яблоки, виноград, клубника и мандарины, даже на элементарное манго зажали денег»

    «Мне не понравился отдых в Турции. Я люблю спать с открытыми окнами, а из-за шума морских волн я не могла нормально высыпаться»

    Туристы прислали смс: «Спасибо! нам так классно в Турции!»… Написать им, что они в Египте… или не надо?

    «Перед поездкой нам сказали, что в автобусе будет туалет, и я захватил с собой сумку-холодильник с пивом, чтобы не скучать в дороге. Однако потом выяснилось, что пользоваться «удобствами» в автобусе можно лишь в случае крайней необходимости, а на свежий воздух нас выпускали только раз в три часа. Пришлось выбирать: то ли мучиться жаждой, то ли: в общем, все равно мучиться». (Из претензии молодого человека, приехавшего из автобусного тура по Европе)

    «Во время сильной качки из-за неумелых действий экипажа яхты я упал за борт. Когда меня вытащили, я взял бутылку виски из бара в кают-компании и использовал его в качестве лечебного средства. Но мне выставили счет за эту бутылку! Прошу компенсировать мне ее стоимость и взять причитающуюся сумму с капитана яхты». (Требования туриста, вернувшегося из круиза по Адриатике)

    «Неудачно прошла моя поездка в Венецию. Вероятно, накануне там прошел дождь, и все улицы были залиты водой. По-видимому, ваши менеджеры даже не слушают прогноз погоды, так как меня заранее ни о чем не предупредили». (Из телефонного звонка туриста, прилетевшего из Италии)

    «Местные мулатки вызывающе покачивали бедрами и выставляли вперед бюст. А мужчин было мало, и все какие-то непривлекательные. Поэтому вместо того, чтобы культурно отдыхать, я водила мужа по музеям».
    (Отзыв молодой женщины о поездке на Кубу)

    «Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при этом усиленно водили по разным магазинам. В итоге в последние дни им не на что было даже детей покормить».
    (Цитата из жалобы путешественника, совершившего тур по Италии)

    Женщина, приехавшая на отдых с мужем, была в негодовании, когда увидела на пляже загорающих топлесс девиц. «Наш отпуск был испорчен, потому что мой муж каждый день рассматривал других женщин», — возмущенно заявила она.

    Правда, ее перещеголяла жалоба туриста, который потребовал от туроператора компенсации за испорченное свадебное путешествие. Находясь в Африке со своей молодой женой, турист увидел слона. Видимо, увидел он его близко и во всех подробностях, так как «почувствовал собственную несостоятельность» и так расстроился, что дальнейший отдых сделался для него просто бессмысленным. Повлияла ли на эмоциональное состояние туриста его супруга, или это исключительно его «тараканы в голове», к сожалению, осталось неизвестным.

    Но все-таки лавры великого первооткрывателя должны достаться туристу, который, побывав в Испании, оставил такой отзыв: «Там было слишком много испанцев. Обслуживающий персонал говорил по-испански. Блюда были испанскими. Слишком много иностранцев».

    И наконец, победители рейтинга «Самые смешные претензии»

    На первом месте рейтинга оказалась история молодой пары,которые просили предоставить им номер с двумя односпальными кроватями,а получив номер с одной двуспальной и проведя в нем отпуск,подали жалобу на отель с такой мотивировкой:
    «Прошу считать руководство отеля виновным в факте беременности моей подруги,в связи с тем,что нам был предоставлен номер с одной кроватью»

    На втором месте оказалась история туриста,который путешествуя на теплоходе,попросил,чтобы ему сменили каюту.
    На вопрос стюарда,чем он не доволен в данной каюте,турист ответил,что из нее не открывается вид на море,а виден только причал и автомобили,на что стюард заметил,что лайнер еще не успел поднять якорь и выйти в море.

    «Купаться было невозможно,так как в море плавали большие рыбы,которые эротично о бедра женщин»
    (Из жалобы туриста отдыхающего с семьей в Шардже)

    Потеряв полдня на осмотр каких-то строек,которые гид упорно именовал шедеврами Гауди,требую,чтобы турфирма вернула мне стоимость экскурсии,а также компенсировала моральный вред,полученный мною от созерцания этого «недостроя»,которого и дома навалом.
    (Претензия туриста после поездки в Барселону)

    «Прошу Вас компенсировать мне моральный ущерб,нанесенный заменой отеля «3 звезды» с полупансионом на «4 звезды» — «все включено»
    В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж
    (Трагическое повествование дамы,вернувшейся из Анталии)

    raznogo.com

    Жалобы туристов: «Однообразные завтраки — только четыре вида ветчины, три вида салями, три сыра…»

    21 августа 2015 11:56 333

    Фото: Евгения ГУСЕВАZhenya_Guseva

    Говорят, хорошо иметь домик в деревне. Свежий воздух, природа, петухи по утрам. Правда, последнее нравится, как оказалось, далеко не всем. По крайней мере, один из чешских туристов выставил претензию своему турагентству, в которой написал: «Каждое утро меня будил петух. А представитель фирмы так и не сумел решить мою проблему».

    Это всего лишь одна жалоба из полного собрания курьезных сочинений, которые собрали чешские турагентства за последний сезон.

    Чаще всего жалобы путешественников касались гостиниц и питания, но иногда сотрудникам приходилось изо-всех сил сжимать зубы и сохранять серьезное выражение лица, принимая от возмущенного клиента странную претензию.

    Вот, например, один недовольный турист принес жалобу такого содержания:

    «Я измерил свой номер в отеле и выяснил, что его реальные размеры: 3,15×3,8 метров. Плюс санузел в 3,8 квадратных метра. Итого общая площадь номера составила почти 16 квадратных метров. А в рекламном проспекте было написано 25 квадратных метров. Обман налицо!».

    Далее клиент возмущался, что на его законные требования возместить ему неустойку за 34 процента недостающей площади ему ответили отказом. И как, мол, после такого верить людям?

    А один гурман выставил претензию такого рода:

    «Однообразные завтраки, никакого выбора. Каждое утро в буфете только четыре вида ветчины, три вида салями, три вида сыра, джем, мёд, масло, кукурузные хлопья, йогурт, молоко, мюсли, консервированные фрукты, свежие овощи, пирог, кекс, желе, хлеб для тостов, вареные яйца и бекон». И правда, не очень-то сытно.

    А вот еще один ценитель вкусненько поесть и выпить: «Бар в отеле назывался El Mojito, но за все время пребывания в нем нам так и не удалось попробовать алкогольный коктейль мохито. Сотрудники постоянно отвечали, что у них нет мяты».

    Впрочем, среди забавных жалоб попадались (и такие, конечно, были чаще) вполне обоснованные. Вот, например, ехал человек на море, в там…

    «. никто не обращал внимания на тюленя на пляже. Но когда он решил поплавать, всех отдыхающих выгнали из воды». И правда, печалька.

    Впрочем, такие недовольства обычных туристов — сущий пустяк по сравнению с теми требованиями, которые выдвигают звезды во время своих гастролей. Артисты, как оказалось, отличаются не только голосами, но и капризами. Посмотрите, что они требуют подготовить к их приезду во время турне: один хочет десять пар белых носков , другой резиновых мишек Haribo, третий вообще заявил, что не приедет, если в его номере не будет фото принцессы Дианы. Читайте 11 звезд и их требования-причуды во время гастролей.

    ТУРИСТУ НА ЗАМЕТКУ

    Турфирма обязана предоставить все услуги, которые прописаны в договоре. Но при этом она не может нести ответственность за качество питания, спиртных напитков, уборки номера, квалификацию и знание иностранных языков персоналом и так далее. Это прерогатива государства, на территории которого и находится отель, оно выдает соответствующие сертификаты качества и уровня своим отелям, контролирует их работу. Поэтому ни туроператор, ни турагентство не могут на это влиять, а на что невозможно влиять, невозможно за это и отвечать.

    МЕЖДУ ТЕМ

    Не так давно российские туристы отсудили полмиллиона рублей за отмененный рейс. «Мы выиграли суд у испанской авиакомпании. 560 тысяч рублей! Да, больше полумиллиона! На четверых самостоятельных путешественников из России ! Когда в пятницу деньги стали приходить к нам на счета, я была нереально счастлива!», написала героиня всей этой истории в соцсети.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

    В Египте русским туристам подбрасывают фальшивые доллары

    Одним из пострадавших от этой аферы стал житель подмосковных Химок Игорь Подрайский. Он не только потерял деньги, но и вообще с великим трудом умудрился вернуться домой в Россию. Доблестные египетские полицейские с таким энтузиазмом разбирались в деле, что Игорь и его товарищи по несчастью могли из пострадавших превратиться. в обвиняемых (читать дальше)

    m.kp.ru

    Смотрите так же:

    • Сочинение на английском я хочу быть юристом Сочинение на английском языке Моя будущая профессия - юрист/ My Future Profession Is A Lawyer с переводом на русский язык бесплатно Представлено сочинение на английском языке Моя будущая профессия - юрист/ My Future Profession Is A Lawyer с переводом на русский язык. It is rather […]
    • Президент подписывает и обнародует законы Статья 107 Конституции РФ 1. Принятый федеральный закон в течение пяти дней направляется Президенту Российской Федерации для подписания и обнародования. 2. Президент Российской Федерации в течение четырнадцати дней подписывает федеральный закон и обнародует его. Комментарий к Статье 107 […]
    • Помощь в возврате процентов по кредиту Возврат процентов при досрочном погашении кредита Я взяла кредит 184000 в январе 2013 г на 5 лет по ставке 21,9% годовых. В ноябре погасила досрочно весь кредит, оплата по % вышла на 30000-00. Вот наткнулась на обзор судебной практики ВАС, там говорится о возврате процентов по кредиту […]
    • Иск новое строительство зао 0 рекомендуют работу в компании. 0 не рекомендуют компанию для трудоустройства. Фото офиса Перетащите фотографии в это окно или выберите файлы Отзывы о ЗАО «ИСК «Новое строительство» Плюсы: Я не знаю что там кто говорит отрицательно "видимо из-за того что сами такие распиздяи" Работал […]
    • Пенсия за участие в боевых действиях размер Какая пенсия полагается ветеранам боевых действий В России пенсия полагается не только по достижении гражданином пенсионного возраста, но и в иных случаях. В частности, россиянам выплачивается пенсия участникам боевых действий. В их числе ветераны ВОВ, Чеченской и Афганской воин. Размер […]
    • Приказ о разработке паспорта безопасности МЧС России Приказ МЧС России от 04.11.2004 № 506 «Об утверждении типового паспорта безопасности опасного объекта» Зарегистрировано в Минюсте РФ 22 декабря 2004 г. N 6218 МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ […]
    • Материнский капитал когда закончится программа Выплаты материнского капитала продлят еще на 5 лет Программу предоставления маткапитала хотят продлить еще на 5 лет Минтруд внес в Госдуму новый законопроект, согласно которому возможность получить материнской капитал продлят вплоть до 2023 года. Такое заявление было сделано […]
    • Мойка машин штраф Наказания за мойку автомобиля в неположенных местах В прошлом году президент выдал указ о проведении «генеральной уборки» в стране. Главной целью указа было наведение чистоты в стране, и совсем скоро штраф за антисанитарию во дворах был значительно ужесточен. Мойка ТС на берегу водоемов […]