Закон о защите прав потребителей срок претензии

Главная / Закон о защите прав потребителей срок претензии

Срок ответа на претензию на возврат или обмен товара

Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию претензии?

Ответы юристов (2)

В статье 22 Закона «О защите прав
потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому
действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского
кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10
календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после
предъявления претензии. Если последний день срока приходится на
нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

Копию претензии обычно оставляют для того что бы продавец поставил отметку о принятии претензии, либо для того что бы приложить к документам, подтверждающим отправку претензии иным способом.

Согласен с коллегой, добавлю что на обмен срок равен сроку удовлетворению требованию, а согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей обмен производится в следующие сроки(ответ также должен быть дан в данные сроки).

. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Сроки рассмотрения претензии по закону

Срок рассмотрения претензий по возврату средств 10 дней колендарных или рабочих и где это написано…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 календарный дней с момента получения требования.
———————————————————————

Подскажите, какой срок рассмотрения претензии по договору подряда между физлицами?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте, Мария Александровна!

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
По общему правилу 10 дней
———————————————————————

срок рассмотрения претензии страховой компании по заниженной оплате по ОСАГО?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте. Главное, чтобы страховая эту претензию получила, тогда можно взыскать штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу истца, а так же неустойку и т.д. Если нужна помощь побольше взыскать, обращайтесь.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В случае подачи претензии начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», согласно которому срок рассмотрения претензии — 10 дней.
———————————————————————

Какой срок рассмотрения по закону?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения и удовлетворения претензии — 10 дней. Есмли имеется подтверждение вручения претензии, можете обращаться в суд
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
можете идти смело в суд. у вас есть доказательства подачи претензии?
———————————————————————

Срок рассмотрения претензий страховой компанией по выплате страховки банку , в связи с наступлением страхового случая (…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
как правило срок — 1 месяц. См. свой договор (ст. 421 ГК РФ)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Нет правил особых. Укажите от кого и кому претензия, адреса и свое требование: прошу в трехдневный срок выплатить страховое возмещение выгодоприобретателю ЗАО «БанкКредит»
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здраствуйтк= 30 дней, если иное не оговорено договором. Обращайтесь, поможем составить.
———————————————————————

Каков минимальный срок рассмотрения претензии по закону?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Если в самой претензии или договоре срок не указан для ответа на претензию, то через семь дней после ее получения можно в суд обращаться.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок ответа на претензию устанавливается в договоре подряда. Если в договоре подряда нет такого условия, то срок ответа нужно было указать в самой претензии.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения претензии должен быть указан в договоре. Кто стороны по договору — ИП, ООО?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Если Вы отправили претензию по почте и ответ должен прийти также, тогда ждите месяц-полтора, учитывайте работу почты. Если письмо вернется или ответа не будет, можете подавать иск.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Отправьте претензию заказным с уведомлением, установите срок ее рассмотрения, на пример 3 рабочих дня.

Далее считайте сколько дней шло Ваше письмо, прибавляйте это количество дней + 3 дня на рассмотрение, получаете дату, когда Вы должны получить ответ на претензию. Нет ответа — обращайтесь в суд
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемый Валерий!

1. Установите в претензиисрок ответа на претензии. 10 дней. Можете установить и меньше, в законодательстве нет минимального срока рассмотрения претензии, здесь необходимо исходить из обычаев делового оборота, либо из условий договора (если у Вас в договоре предусмотрен срок для ответа на претензию, то его необходимо соблюсти, если претензионного порядка не предусмотрено вообще, то обращение в суд может быть и без предварительной претензии).

2. Претензию либо завезите нарочно либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

3. Далее если ответа на претензию не последует, готовьте иск в суд. Пока дело назначат к рассмотрению, вероятнее всего все сроки для добровольного исполнения требований истекут.

На Ваш вопрос отвечал адвокат Спиридонов Михаил Владимирович (г. Новосибирск).
———————————————————————

Каков минимальный срок рассмотрения претензии по договору подряда, если в договоре не предусмотрен претензионный срок….

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Не минимальный, а максимальный — 10 дней, кто стороны по договору?
———————————————————————

срок рассмотрения претензии…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
в течении месяца должны ответить, если не ответят — подавайте в суд, т.к. идут сроки давности (2 года)
———————————————————————

Сроки рассмотрения претензии…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Добрый день, обращаясь с претензией, Вы вправе самостоятельно предложить срок для ее рассмотрения.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Добрый день!

Обычный срок рассмотрения 30 суток, если в банке не предусмотрены иные сроки по работе с обращениями граждан.
———————————————————————

Скажите пожалуйста какой общий срок рассмотрения претензии по железнодорожным перевозкам и на основании какого документа…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте. 20 дней.

Регулирует ли закон о правах потребителя сроки рассмотрения претензии по товару?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемая Галина !

Оформление письменной претензии к продавцу или к изгоотвителю на основании Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя» намного сложнее, чем оформление искового заявления потребителем в Суд. И если такая претензия грамотно оформлена, в т.ч. со ссылкой на статьи указанного Закона, то чаще всего это дело решается положительно до подачи иска в Суд.

Статьей 22 Закона № 2300-1 определены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

Статьей 23 Закона № 2300-1 установлена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Подскажите пожалуйста какой срок рассмотрения претензии по КАСКО, если он не оговорен в правилах страхования?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Законом срок не установлен. Общий срок — 30 дней.
———————————————————————

срок рассмотрения претензии по расторжению договора купли-продажи…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемая Наталья, г.Северодвинск !

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом . вправе по своему ВЫБОРУ . потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное ПРИГЛАШЕНИЕ . всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ .

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ .

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Рекомендую вам провести ПОВТОРНУЮ. ЭКСПЕРТИЗУ товара в рамках судебного процесса .

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 12 .01. 2012г

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Наталья, срок для рассмотрения Претензии предусмотрен в 10 дней. Вы могли не ждать более и обратиться в суд. Но не всё так просто с телефонами. Вам следует его получить и проверить, на то он и сервисный цент, чтобы устранять недостатки.
———————————————————————

Товар отказались принять и сказали что рассмотрение претензии по закону до 10ти дней так ли это ?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Претензию обязаны рассмотреть в 10 дневный срок. Товар лучше сдать в ремонт т.к. вы пропустили 15 — дневный срок для возврата технически сложного товара в вашем случае.
———————————————————————

Какой срок рассмотрения претензии по услугам ЖКХ установлен на сегодняшний день?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
в соответствии с подпунтом «к» пункта 31 Правил предоствления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Првительства РФ № 354 срок ответа — 3 рабочих дня.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Лицо, предоставляющее коммунальные услуги обязано вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
———————————————————————

Срок рассмотрения претензии по договору 30дней. В самой претензии срок указали 10 дней. Какой срок верный?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
10 дней. Но если необходимы какие-либо дополнительные действия по претензии (организация проверки, экспертиза) срок может быть продлен до 30 дней.
———————————————————————

Срок рассмотрения претензии в банке…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемый Юрий, г.Химки !

Если вы НЕ указали в своей Претензии Срок для ответа на вашу Претензию, то по Закону срок для ответа на вашу Претензию — 30 календарных дней.

Срок рассмотрения претензии банком…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Общий срок для рассмотрения претензий составляет 30 дней.
———————————————————————

Сроки рассмотрения претензий…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Так как Вы не оформляли кредитный договор, то закон о защите прав потребителя на Вас не распространяется. Срок рассмотрения заявления 30 дней.
———————————————————————

Какой срок рассмотрения претензии по договору подряда?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В данном случае имеет значение условия договора.
———————————————————————

сроки рассмотрения претензии…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Продавец обязан вернуть Вам денежные средства за товар не позднее 10 дней с момента получения претензии. Продавец несет ответственность за просрочку исполнения требований в размере 1% в день, но не более стоимости товара.
———————————————————————

Срок рассмотрения претензии страховщиком?…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»
———————————————————————

срок рассмотрения претензии на выплату…

Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Законом об ОСАГО предусмотрен 30-ти дневный срок для принятия решения. Это не так много. Тем более, что бесспорную часть СК Вам уже выплатила.
———————————————————————

Похожие статьи:

Может ли срок подачи претензии и срок исковой давности быть определен договором?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : срок подачи претензии срок претензии может, срок исковой давности…

Как мне выставить им претензию?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : как написать ответ на претензию Разим! Если в страховой компании Вам дали направление на ремонт и Вы сдали автомоб…

Скажите пожалуйста а почему на коробках с импортной обувью нет наклеек с информацией об экспортере-импортере и организации… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия потребителя Д…

Претензия в сервисный центр электроинструментов. требование от клиента на возмещение денежных средств (случай не гарантийный… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия в мегафон П…

Мне пойти в полицию заявление написать о несоблюдении закона о правах потребителей?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон о правах потребителя возврат Добрый день. Вы вправе отка…

helios39.bget.ru

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Все для потребителей

Сроки рассмотрения претензии продавцом

В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам.

Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ, приобретения товаров с недостатками и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право».
Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. 79-98-94, сот. 8-953-92-18-411

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Требование, заявленное потребителем

Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя

Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»

Устранение недостатков товара

Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

Предоставление на период ремонта, замены товара

В течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

При дополнительной проверке качества – 20 дней.

При отсутствии необходимого для замены товара – в течение 1 месяца.

Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом

consumer.tomnp.ru

Какой срок рассмотрения претензии?

Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись положительного коммерческого эффекта. Срок рассмотрения претензии можно считать одним из элементов, определяющих динамику договорных отношений.

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии.

Сроки рассмотрения претензии

Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера.

Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений:

  • Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом.
  • Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п. 5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода. Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней. Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.
  • Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).
  • Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

  • заменить товар — 7 дней;
  • разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
  • устранить недостатки — 45 дней.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Оформление претензии

Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер. Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

  • адресат;
  • адресант;
  • название документа (претензия);
  • содержание претензии;
  • дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
  • В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором.

    Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений.

    Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений

    Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур (протокол разногласий).

    Согласно ст. 445 ГК РФ при направлении одной стороной другой оферты последняя должна в 30-дневный срок заключить договор, отказать в его заключении либо известить об акцепте с изменением условий (предоставив протокол разногласий). Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора.

    Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии

    Как следует из анализа некоторых правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии определяются условиями конкретных правоотношений. В частности, положения ст. 483 ГК РФ устанавливают, что покупателю необходимо известить продавца о том, что последний нарушил условия договора, касающиеся ассортимента, объема, тары и комплектности товара.

    Покупатель должен сделать это в срок, определенный нормами права, договором и т. д., а в случае их отсутствия — в разумные сроки после обнаружения нарушения условий договора.

    Исходя из принципа разумности и справедливости, правильно устанавливать в договорах или письменных обращениях такие сроки рассмотрения претензии, которые позволят обязанной стороне дать обоснованный ответ с учетом сроков почтовой доставки. Таким образом, логично установить в качестве срока рассмотрения претензии не менее 30 дней — аналогично срокам, предусмотренным действующим законодательством.

    Если сроки, отведенные для рассмотрения претензии, определяются договором или указаны в претензии, при определении максимального срока для ответа нужно исходить из требований бухучета. Чтобы учесть результаты претензионной работы за ближайший отчетный период, такой срок не должен превышать 30 дней.

    Что значит разумные сроки

    Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

    Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений. При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.

    nsovetnik.ru

    Смотрите так же:

    • Приказ минобороны no 200 Приказ Министра обороны РФ от 6 июня 2001 г. N 200 "Об утверждении Руководства по оформлению, использованию, хранению и обращению с воинскими перевозочными документами в Вооруженных Силах Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ Министра обороны РФ от 6 […]
    • Пособие история россии в таблицах История России в схемах, таблицах и картах. Касьянов В.В. и др. Р н / Д: 2011. - 288 с. В учебном пособии изложена история России с древнейших времён до наших дней с учётом последних достижений исторической науки. Освещены основные проблемы отечественной истории, раскрыты вопросы […]
    • Закон 53 ф3 Федеральный закон N 53-ФЗ "О воинской обязанности и военной службе" Демонстрационный фрагмент текста: Федеральный закон от 28 марта 1998 г. N 53-ФЗ "О воинской обязанности и военной службе" (с изменениями от 21 июля 1998 г., 7 августа, 7 ноября 2000 г., 12 февраля, 19 июля 2001 г., 13 […]
    • Справочно-методическое пособие по разработке стройгенпланов и СПРАВОЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО РАЗРАБОТКЕ СТРОЙГЕНПЛАНОВ И КАЛЕНДАРНЫХ ГРАФИКОВ В СОСТАВЕ ППР Транскрипт 1 Стр. 1 из 82 ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ПРОЕКТНО-КОНСТРУКТОРСКИЙ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОМЫШЛЕННОГО СТРОИТЕЛЬСТВА ОАО ПКТИпромстрой СПРАВОЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО […]
    • Порядок назначения выплаты пособий по временной нетрудоспособности ПОРЯДОК НАЗНАЧЕНИЯ И ВЫПЛАТЫ ПОСОБИЯ ПО ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ ВНЕШНИМ СОВМЕСТИТЕЛЯМ Пособия по временной нетрудоспособности назначаются и выплачиваются по всем местам работы в случае, если на момент наступления страхового случая работник занят у нескольких страхователей и два […]
    • Учитель в законе продолжение актёры Не только эффектные, но и талантливые артисты, завоевывающие Голливуд и наши сердца. Неунывающий школьник-неудачник, приключения антропоморфной лошади и другие истории. с 28 июня (чт) | Канада, США, 2017, 22 к/т, комедия, фэнтези, мультфильм, семейный, мюзикл с 28 июня (чт) История о […]
    • 3 ндфл адвокатов XII. Порядок заполнения Листа В "Доходы, полученные от предпринимательской деятельности, адвокатской деятельности и частной практики" формы Декларации 12.1. Лист В заполняется следующими категориями налогоплательщиков: адвокатами, учредившими адвокатский кабинет, нотариусами и […]
    • Кто правил во время 1 мировой войны Президентская библиотека имени Б.Н. Ельцина Главная навигация Первая мировая война выросла из противоречий двух групп держав, соперничавших в борьбе за экономическое и политическое влияние в мире. Великобритания, Франция, Россия и другие страны Антанты стремились сохранить и упрочить […]