Телефон защита прав потребителей новороссийск

Главная / Телефон защита прав потребителей новороссийск

Телефон защита прав потребителей новороссийск

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

rospotrebnadzor.ru

За период с 28 августа по 03 сентября 2015 года в управление по защите прав потребителей поступило всего 92 обращения граждан на качество товаров, работ и услуг, в том числе на качество услуг ЖКХ – 50 обращений. Подготовлено 11 претензий по услугам ЖКХ.

Доля обращений граждан распределилась следующим образом:

по качеству товаров – 28,3 % (26 обращений), по качеству выполнения работ и оказания услуг – 71,7 % (66 обращений), в том числе по ЖКХ, которые составили 75,8 % от обращений на услуги.

Все поступившие за указанный период обращения рассмотрены. Возмещено потребителям всего 16 000 рублей, в том числе с участием независимого специалиста при проведении проверки качества товаров, работ, услуг 14 000 рублей.

Специалистами по защите прав потребителей продолжается работа в защиту интересов широкого круга потребителей.

По обращениям граждан о ненадлежащем качестве организации пассажирских перевозок по внутригородским и пригородным маршрутам, например, отказ в перевозке на переднем сиденье, допущение грубости, направлены письма в управление транспорта и связи. При причинении вреда жизни, здоровью, имуществу потребителей вследствие недостатков услуги за бесплатной правовой помощью в составлении претензии, искового заявления в суд можно обратиться в управление по защите прав потребителей.

Проведен анализ обращений граждан на телефон горячей линии МБУ «Безопасный город». Всего за неделю поступило 213 обращений, в том числе по не качественным услугам вывоза мусора 19 обращений: Жители ст. Раевской жаловались, что не вывезли мусор с площадки ул. Щорса 10 (Экопромполигон), жильцы МКД 17 по ул. Пионерской, что мусорные контейнеры находятся под окнами, мусор не вывезли вовремя (ТСЖ-22), жильцы МКД 26 по ул. Волгоградской, что не вымыли площадку после вывоза мусора (ОАО НУК) и т.п. Недостатки устранены в разумный срок, повторных обращений не было. Все обращения поставлены на контроль повторности для подготовки материалов в ТО ТУ Роспотребнадзор, по вопросам подготовки претензий о перерасчетах и исков в защиту неопределенного круга лиц.

В целях просвещения населения специалистами по защите прав потребителей размещено на сайте 3 информационных материала, принято участие в прямом эфире программы «Добрый вечер Новороссийск».

Управление по защите прав потребителей администрации города Новороссийска подвело итоги работы по обращениям граждан за сентябрь 2015 года.

Всего поступило 529 обращения граждан на качество товаров, работ и услуг, в том числе на качество услуг ЖКХ – 307 обращений, что составило 60,9 % от всех поступивших обращений. Отдельной строкой выделяются жалобы на завышенные суммы начислений расходов электроэнергии на общедомовые нужды (далее по тексту ОДН). Анализ вопроса показал, что АО «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» (АО «НЭСК») без каких-либо обоснований выставил потребителям суммы в 1.5-2 раза превышающие расходы по индивидуальным приборам учета расхода электроэнергии (счетчикам). Что в суммовом выражении составило от 500 до 1500 рублей. Специалистами управления оказывается бесплатная юридическая помощь всем обратившимся по составлению заявлений в АО «НЭСК» о предоставлении расчетов, а также претензий о перерасчетах и исковые заявления в суд.

по качеству товаров – 22,9 % (121 обращение), по качеству выполнения работ и оказания услуг – 77,1 % (408 обращений). Все поступившие за указанный период обращения рассмотрены. Возмещено потребителям всего 364244 руб., в том числе в судебном порядке – 74 669 руб.

В защиту интересов широкого круга потребителей проведен анализ обращений на телефон горячей линии МБУ «Безопасный город»: 637076. Всего за месяц поступило 957 обращений, в том числе по не качественным услугам вывоза мусора 46, из них 2 повторно (от жильцов МКД ул. Тихоступа 4, 15, управляющая компания МУП «ГУК», МКД пер. Днепровский, 1,5,7). Недостатки устранены в разумный срок, вывоз мусора осуществлен.

За оказанием бесплатной консультативно-правовой помощи в составлении заявления, претензии о перерасчете или искового заявления в суд Вы можете обратиться в управление по защите прав потребителей администрации муниципального образования г. Новороссийск по адресу: г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе, д. 15, каб. 218, тел.: 8 (8617) 64-47-52, 64-54-20, часы приема граждан: среда, четверг с 10.00 ч. до 13.00 ч.

admnvrsk.ru

Управление по защите прав потребителей администрации города Новороссийска (далее по тексту УЗПП) создано в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования на основании статьи 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 40 Устава муниципального образования город Новороссийск.

УЗПП в рамках законодательства рассматривает обращения, жалобы потребителей, консультирует их по вопросам защиты прав потребителей, разъясняет права и механизмы их реализации, оказывает правовую помощь в подготовке претензий, исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). При выявлении по жалобам потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Методически и организационно УЗПП отчитывается перед Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю), расположенном по адресу: 350000, г. Краснодар ул. Рашпилевская, 100, т.: . На территории города Новороссийска УЗПП взаимодействует с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора, расположенном по адресу: 353912, г.Новороссийск, ул. Видова, д. 170, т.: 211764.

Для выполнения своих функций УЗПП взаимодействует со структурами администрации муниципального образования город Новороссийск, администрациями внутригородских районов города Новороссийска.

УЗПП входит в структуру администрации муниципального образования город Новороссийск и подчиняется заместителю главы муниципального образования по экономике, торговле, курортам и агропромышленному комплексу.

По услугам ЖКХ специалисты проводят консультации, разъяснения прав потребителей и механизмов их реализации, составляют претензии и иски в суды, участвуют в судах в качестве представителей администрации города в интересах потребителей (неопределенного круга потребителей), осуществляют комиссионные выезды, участие в составлении актов о предоставлении услуг ненадлежащего качества.

Специалисты-юристы по торговле и выполнению работ и оказанию услуг (2 специалиста), в том числе медицинские услуги, образовательные, страховые, связи, банковские, общественного питания, бытовые услуги, строительные и другие платные работы и услуги, которые оказаны потребителям индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами.

По торговле и работам (услугам) специалисты проводят консультации, разъяснения прав потребителей и механизмов их реализации, составляют претензии и иски в суды, участвуют в судах в качестве представителей администрации города в интересах потребителей (неопределенного круга потребителей).

Все оказываемые управлением по защите прав потребителей услуги безвозмездные.

Информация о результатах работы в защиту прав потребителей направляется ежеквартально в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.

За первое полугодие 2015 года поступило всего 2526 обращений и жалоб граждан (за аналогичный период 2014 года — 2636 обращений). Из них, на ненадлежащее качество товаров — 869 обращений, на ненадлежащее качество работ и услуг — 1657 обращений, в том числе на качество услуг ЖКХ — 1327 обращений. По сравнению с 1-м полугодием 2014 года количество обращений снизилось на 334 обращения, но при этом сумма возмещений и перерасчетов по услугам ЖКХ возросла на 2 899 065 рублей.

Возмещено потребителям в досудебном и судебном порядке с начала года всего 7 241 817 рублей, в том числе в досудебном порядке — 6 774 061 руб., в судебном — 467 756 руб.

Общество защиты прав потребителей Новороссийск

Информация

86 записей к записям сообщества

В поликлинике требуют деньги за бесплатную медицину

Право на бесплатную медицину прописано в Конституции, но почему-то в районной поликлинике об этом и слышать не хотят. При первой же возможности направляют на платный приём Показать полностью… или предлагают заплатить за направления на анализы. Разбираемся, когда медицина должна быть бесплатной и как этого добиться.

Как узнать, какое лечение должно быть бесплатным?

В России существуют 2 программы обязательного медицинского страхования — государственная и территориальная. Все медицинские услуги, включённые в эти программы, должны быть бесплатными по полису ОМС. Каждый раз при платном лечении вас обязаны предупредить, что вы можете получить те же самые услуги бесплатно по полису ОМС.
Государственная программа
По статье 80 ФЗ об основах охраны здоровья граждан бесплатной должна быть скорая (кроме авиационной), первичная медико-санитарная, специализированная, паллиативная и даже высокотехнологичная медицина. Конкретные виды медицинской помощи прописаны в статье 35 ФЗ об обязательном медицинском страховании, а также в базовой программе ОМС (постановление Правительства №1492 от 08.12.2017). Это общие правила для всех по всей России.
Территориальная программа
Это программа принимается региональными властями в дополнение к базовой федеральной. Перечень и объемы медицинских услуг по ним будет зависеть от конкретного региона, его бюджета и потребностей. Получить бесплатную помощь по территориальной программе можно только в том регионе, где выдан полис ОМС.

За что больницы и поликлиники не могут брать деньги?

Вот самые распространённые ситуации, но это неполный перечень.
Лекарства, расходные материалы, изделия медицинского назначения — если они положены по медицинским показаниям и входят в перечень жизненно необходимых (утверждается Правительством РФ на год, сейчас это распоряжение №2323-р от 23.10.2017).
Направления на лечение и анализы — если это необходимо по медицинским показаниям и входит в программу ОМС.
Маломестные боксы в стационаре — если они положены по медицинским или эпидемиологическим показаниям.
Пребывание в стационаре (спальное место, питание) — для родителя с ребёнком до 4 лет, старше 4 лет — по медицинским показаниям.
Транспортировка в другую больницу — если у вашей больницы нет возможности сделать вам диагностику.
Обследование доноров, хранение, изъятие и транспортировка органов и тканей у них для трансплантации.
Диспансеризация — если она вам положена по возрасту в этом году.

Заставляют платить при лечении по полису ОМС, что делать?

Проверяйте информацию.
Выясните, действительно ли в данном случае возможно только платное лечение. Здесь могут помочь 2 организации — территориальный фонд ОМС (ТФОМС) и страховая компания, указанная в вашем полисе ОМС. Контакты ТФОМС по своему региону можно найти здесь. (http://www.ffoms.ru/system-oms/territorial-funds/) У ТФОМС есть отделы по защите прав застрахованных, интернет-приёмные и горячая линия, где всегда можно спросить совета. У страховой также есть справочный номер (обычно начинается с 8-800), по которому подскажут, надо ли в этом случае платить.
Пишите заявление на возврат денег.
Всё-таки пришлось заплатить за лечение и лекарства? Обязательно сохраните все чеки и квитанции и попросите в аптеке товарный чек. С этими документами вы можете обратиться в свою страховую по ОМС и потребовать возврата денег. Если выяснится, что в данном случае вас должны были пролечить бесплатно, страховая компания или больница должны будут на основании пп.8 и 9 ч.1 ст.16 ФЗ об обязательном медицинском страховании возместить ущерб.

m.vk.com

Смотрите так же:

  • Телефон защиты прав потребителей в москве Телефоны доверияГорячие линии Телефон доверия, в отличии от горячей линии, по определению, является анонимным. Имейте это ввиду, когда Вас, разговаривая по телефону доверия, попросят представиться, а Вам бы этого не хотелось. Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по […]
  • Нотариусы в городе дзержинске Нотариальные конторы города Дзержинск пр. Циолковского, д. 70 – Великанова Е.А. 8 (8313) 32-55-61 режим работы: ПН – ЧТ: 9:00 – 17:00 ПТ: 9:00 – 15:00 СБ: 10:00 – 13:00 обед: 12:00 – 13:00 бул. Победы, д. 17 – Воронина Т.В. 8 (8313) 26-34-95 режим работы: ПН, ВТ, ЧТ: 9:00 – 16:00 СР: […]
  • Квитанции на оплату штрафа в налоговую Образцы квитанции: Форма ПД-4 сбербанк (налог) Содержание Образцы квитанций Образцы типовых квитанций в Сбербанк. Некоторые другие банки тоже принимают такие квитанции, однако могут взымать дополнительную комиссию. Форма N ПД-4 сб(налог) заполняется для оформления через отделение […]
  • Как оформить медицинскую книжку ульяновск Как пройти очно-заочную форму гигиенического обучения и аттестацию в форме собеседования или тестового контроля. Для прохождения санитарного минимума необходимо определить категорию работников, к которой относитесь Вы и согласно расписанию прийти на занятия по адресу: г. Ульяновск, ул. […]
  • Осаго подорожание в 2018 Вот как подорожает полис ОСАГО с 1 сентября 2018 года Вот что изменится в ОСАГО в ближайшие несколько лет Со вчерашнего дня известно о надвигающемся новом поднятии тарифов обязательного страхования гражданской ответственности (стоимости полисов ОСАГО). Подорожание тарифов стало […]
  • Пикалёво магазин патент Тип : бытовая классическая Мощность : 1200 Вт Размер блинов (на основной плитке) : 30 см Максимальное количество блинов : 1 Мощность : 1000 Вт Габариты (ВхШхД) : 8x32x32 см Дополнительная информация : регулировка температуры SKU производителя : 5052440 Описание : […]
  • Нотариус казанская ул ПОКУПКА ПРОДАЖА ОБМЕН ВЫКУП Риэлторские услуги Риэлтор Нижний Новгород Продажа участка 8 соток Продажа недвижимости Оценка недвижимости Оценка недвижимости Услуги по оценке недвижимости Оценка загородной недвижимости Оценка квартиры для ипотеки Стоимость услуг оценки […]
  • Приказ 882 раскрытие информации Приказ 882 раскрытие информации Отключение ГВС и электроэнергии ЖЭУ-3 Отключено ГВС: (кот.№306,Октябрьский проспект,9стр.1) Колхозная,3,7,Зеленый переулок,8, Октябрьский проспект,9,11 – с 02.07 по 15.07, проф.ремонт(по графику),по т/ф АО «ЛТС». ЖЭУ-4 Отключено ГВС: (кот.№430,1-ый […]