Спор о защите прав потребителей понятие

Главная / Спор о защите прав потребителей понятие

Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей

Потребители все более активно защищают свои права в суде. За последние годы почти вдвое увеличилось количество общественных организаций, помогающих им это делать. Поэтому неудивительно, что по делам о защите прав потребителей накопилась значительная судебная практика. О наиболее интересных спорах рассказано в этой книге.

В научно-практической работе обобщен опыт рассмотрения дел о защите прав потребителей не только в первой, но и в апелляционной, кассационной судебных инстанциях. Исследованы как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, так и споры, возникшие вследствие нарушения договоров на оказание медицинских, риэлтерских, туристических и иных услуг.

  • Бугаенко Нелли Витальевна
  • Кратенко Максим Владимирович
  • Издательство: Юстицинформ, 2013 г.
  • Мягкая обложка, 392 стр.
  • ISBN 978-5-7205-1194-4
  • Формат: 60×90/16
  • На кого рассчитана

    • Юристы
    • Судьи
    • Адвокаты
    • Общественные деятели
    • Недовольные потребители
    • В книге исследуются как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей (субъектный состав отношений, действие закона во времени, система способов защиты прав потребителя), так и особенности защиты прав потребителей при заключении отдельных видов договоров: об участии в долевом строительстве, кредитного договора, добровольного страхования имущества, об оказании туристских услуг, медицинского обслуживания.

      Подробно проанализированы процессуальные аспекты рассмотрения данной категории споров: порядок предъявления исков, подсудность дел, распределение обязанностей по доказыванию, взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке. Материал подготовлен с учетом последних изменений в законодательстве, а также опубликованных по состоянию на 23 мая 2013 г. обобщений практики Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ.

      Книга может представлять интерес для судей, юристов и адвокатов, студентов и аспирантов юридических институтов (факультетов), представителей общественных организаций по защите прав потребителей.

    • Предисловие
    • Глава 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей
      • 1.1. Основные категории законодательства о защите прав потребителей
      • 1.2. Договоры с участием потребителей
      • 1.3. Институт защиты прав потребителей в российском и зарубежном законодательстве. Европейские стандарты обеспечения прав потребителей
      • 1.4. Правовые позиции Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей
    • Глава 2. Права потребителя: понятие, виды, гарантии осуществления
      • 2.1. Право на информацию об исполнителе и о работах (услугах)
      • 2.2. Особенности заключения публичного договора о выполнении работ (оказании услуг)
      • 2.3. Право (свобода) выбора работы (услуги) и условий его приобретения
      • 2.4. Право на безопасность работы (услуги)
      • 2.5. Право на получение работы (услуги) надлежащего качества
      • 2.6. Право заказчика работы (услуги) отказаться от исполнения договора
      • 2.7. Запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя
      • Глава 3. Порядок и способы защиты прав потребителя
        • 3.1. Последствия нарушения прав потребителя: анализ отдельных способов защиты
          • 3.1.1. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги)
          • 3.1.2. Последствия выполнения работы (услуги) с недостатками
          • 3.1.3. Последствия причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
          • 3.1.4. Последствия ненадлежащего информирования потребителя о препятствиях для выполнения работы (услуги)
          • 3.1.5. Последствия нарушения срока удовлетворения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатков работ (услуг) или иными нарушениями условий договора
          • 3.1.6. Компенсация морального вреда потребителю
          • 3.1.7. Иски в защиту прав неопределенного круга потребителей
          • 3.2. Предъявление претензии исполнителю
          • 3.3. Порядок предъявления исков о защите прав потребителей. Подведомственность и подсудность споров. Процессуальные особенности рассмотрения дела
          • 3.4. Последствия отказа исполнителя удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке. Правовая природа штрафа, установленного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
          • 3.5. Повторные иски потребителей: прекращение производства по делу или отказ в иске по существу
          • Глава 4. Особенности осуществления и защиты прав потребителя в отдельных сферах деятельности
            • 4.1. Договор участия в долевом строительстве
            • 4.2. Финансовые услуги
              • 4.2.1. Банковские услуги
              • 4.2.2. Страховые услуги
              • 4.3. Риелторские услуги
              • 4.4. Медицинские услуги
              • 4.5. Туристские услуги
              • 4.6. Коммунальные услуги
              • m.ppt.ru

                Новое разъяснение Верховного Суда Российской Федерации по практике применения Закона «О защите прав потребителей»

                28.06.2012 г. прошел Пленум Верховного Суда Российской Федерации, на котором было принято постановление №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

                Принятие постановления направлено на единообразное применение судами положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, повышение эффективности судебной защиты. В нем изложена позиция Верховного Суда РФ по ключевым вопросам, разрешение которых на практике вызывало определенную сложность в правоприменительной деятельности.

                Согласно постановлению, законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, одной из сторон которых выступает организация, либо индивидуальный предприниматель, а с другой — гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий, либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

                Положения законодательства о защите прав потребителей распространяются не только на граждан, заключивших непосредственно договоры, но и на граждан, которые используют приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (по наследству, при отчуждении по договору).

                Также защищены права граждан, заключивших сделки с гражданами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, при этом не принимаются во внимание довод, что граждане, осуществляющие данную деятельность, не являются предпринимателями.

                Рассматриваемым законодательством подлежат защите права и законные интересы граждан по предоставлению медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского законодательства, а также граждан, имеющих право на государственную социальную помощь, использующих в рамках этого товары и услуги.

                К отношениям, вытекающим из отдельных видов договорных отношений с участием потребителей, которые регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) в части, не урегулированной специальными законами.

                Например, к таковым подпадают договоры участия в долевом строительстве, договор страхования, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения.

                В случае, когда последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина не подпадают под действия главы III Закона, применяются его общие положения (ст. 39). В частности о праве граждан на предоставление информации (ст. ст. 8-9), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), об освобождении от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17).

                Законодательство о защите прав потребителей может быть применено к отношениям, вытекающим из предварительного договора (ст. 429 ГК РФ), когда гражданин выражает намерения на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

                Определены отношения, не подпадающие под действия Закона. Так, граждане не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей, в случаях совершения нотариусом нотариальных действий, оказания гражданину профессиональной юридической помощи адвокатами.

                Также граждане не могут ссылаться на законодательство о защите прав потребителей по спорам, связанным с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, вытекающими из их членства.

                В целях единообразного понимания в постановлении даны разъяснения понятий товара, работы, услуги, в том числе финансовой, существенного недостатка товара (работы, услуги), недостатка технически сложного товара, указанных в законодательстве о защите прав потребителей.

                Даны разъяснения по процессуальным особенностям рассмотрения судами дел о защите прав потребителей.

                По субъектному составу иски, связанные с нарушением прав потребителей, могут быть поданы в суды общей юрисдикции гражданами РФ, иностранными гражданами и лицами без гражданства, (п. 1 ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона, ст. 5, п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).

                Этим же правом наделены граждане, зарегистрированные в качестве индивидуального предпринимателя по сделкам, по которым они выступает качестве потребителя и совершенные ими исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности.

                По общему правилу дела о защите прав потребителей по искам имущественного характера, не превышающих 50000 руб. подсудны мировым судьям. При цене иска превышающим указанную сумму, а также дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей, по требованиям имущественного характера, не подлежащего оценке, по требованиям о компенсации морального вреда подсудны районному суду (ст. ст. 23,24 ГПК РФ).

                Кроме граждан, иски по делам связанным с защитой прав потребителей могут быть поданы прокурором, федеральным органом исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей и его территориальные органы, иные органы, в случаях, установленных законом, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей, имеющие статус юридического лица.

                Данными органами могут быть заявлены требования в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий ответчика противоправными или прекращении противоправных действий ответчика (ст. 46 Закона, ст. 1065 ГК). В соответствии со ст. 28 ГПК РФ данные иски подаются по месту нахождения ответчика.

                Допускается обращение указанных органов в целях осуществления своей уставной деятельности, в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы, выраженной в жалобе, поданной в письменной форме, по правилам альтернативной подсудности (ч.7 ст. 29 ГПК РФ).

                Данное положение позволяет гражданину, при невозможности по каким-либо причинам самостоятельно осуществлять защиту своих прав и законных интересов потребителя, обратиться в уполномоченный орган с соответствующим заявлением.

                Роспотребнадзором, его территориальными органами могут быть поданы заявления в суды общей юрисдикции о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей), нарушение прав потребителей (п.п. 7 п. 4 ст. 40 Закона), по искам к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей ( ст. ст. 45, 46 ГПК РФ, ст. ст. 44, 45, 46 Закона).

                В постановлении дано разъяснение относительно процессуального положения указанных органов, к которым относится Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальных органов).

                Данные органы до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле. В связи с тем, что они привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (ст. ст. 34,47 ГПК РФ), они не могут участвовать в процессе в качестве третьих лиц.

                Граждане по своему выбору могут обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, как по месту своего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика. В данном случае право выбора подсудности принадлежит заявителю.

                Если между сторонами имеется соглашение о подсудности, то иск подается с учетом данного соглашения, при этом спор о подсудности между судами не допустим (ст. 33 ГПК РФ).

                Исключение составляют иски, связанные с перевозкой груза, пассажира, багажа, буксировкой объекта внутреннего водного транспорта РФ, которые в соответствии с ч. 3 ст. 30 ГПК РФ подаются по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном законом порядке была предъявлена претензия.

                Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

                Несоблюдение обязательного претензионного порядка является основанием для возвращения искового заявления (п.1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ).

                По спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, которому в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ предоставлено право заключения от своего имени с третьими лицами договоры перевозки.

                Важным являются разъяснения относительно способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей.

                При рассмотрении данной категории дел следует учитывать, что законодательством РФ, а также договором может быть предусмотрена дополнительная ответственность, или более высокий ее размер.

                Одним из основных способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является возмещение понесенных убытков.

                В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

                Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем полученные доходы.

                Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом, убытки возмещаются сверх штрафных санкций (неустойки, пени, штрафа) и не освобождают лицо, нарушавшее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

                В сфере защиты прав потребителей, помимо возмещения убытков, применяются штрафные санкции.

                В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

                В постановлении даны разъяснения относительно расчетов неустойки (пени).

                Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном ст. 23 Закона (1% от стоимости товара) взыскивается за каждый день просрочки, указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков исполнения выдвинутых потребителем требований.

                Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона (3% от цены выполнения работы, услуги) за нарушение установленных сроком начала и окончания выполнения работы, промежуточных сроков, а также новых сроков, назначенных потребителем за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до исполнения работы. По этим правилам определяется размер неустойки (пени) за нарушение предусмотренных ст. ст. 30, 31 Закона сроков устранения недостатков работы, (услуги).

                Неустойка (пеня) в размере, установленном в п. 3 ст. 23-1 Закона(0,5% от суммы предварительной оплаты товара) взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору должна была состояться передача товара, до дня удовлетворения требования потребителя. При этом сумма неустойки (пени) не должна превышать сумму предварительной оплаты товара.

                Применение ст. 333 ГК РФ, предусматривающей уменьшение размера неустойки (пени) по делам о защите прав потребителей допускается в исключительных случаях по заявлению ответчика с обязательным изложением мотивов, по которым суд находит допустимым уменьшение размера неустойки.

                Граждане по денежным обязательствам, возникшим из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, вправе требовать начисление процентов на просроченную уплатой сумму (ст. 395 ГК РФ).

                Размер процентов определяется существующей в месте жительства потребителя учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, а в случае рассмотрения дела в суде — исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.

                При этом неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

                В случае причинения потребителю вреда жизни, здоровью или имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), непредоставления достоверной или полной информации о товаре, вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (ст. ст. 1095-1097 ГК РФ, п. 3 ст. 12 и п. 1 ст. 14 Закона), кроме случаев, когда вред причинен вследствие непреодолимой силы, нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги), либо вред причинен третьими лицами (ст. 1098,1221 ГК РФ, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 18 Закона).

                Важным является разъяснение положения ст. 35 Закона, касающегося определения размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением материала (вещи), переданного заказчиком исполнителю для выполнения работы. Согласно данной норме на исполнителя может быть возложена обязанность по возмещению потребителю двукратной стоимости утраченного или поврежденного материала (вещи) а также понесенных потребителем расходов.

                Допускается освобождение исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

                Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), поскольку потребитель в данном случае вправе ссылаться на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Закона).

                Сложнее обстоит дело при дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), поскольку в данном случае факт покупки может быть подтвержден лишь документально (выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.).

                В соответствии со ст. 15 Закона граждане по искам о защите прав потребителей вправе заявить требование о компенсации морального вреда. При этом, согласно разъяснениям, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

                Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

                При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона), кроме случаев, когда прекращается производство по делу в связи с добровольным удовлетворением ответчиком требований потребителя (ст. 220 ГПК РФ).

                При подаче искового заявления в суд потребитель в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и п.п. 2, 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты госпошлины.

                69.rospotrebnadzor.ru

                Спор о защите прав потребителей понятие

                Изначально решения таких вопросов передавали городскому совету или непосредственно начальнику милиции, который и решал кто прав. Теперь же права покупателей (потребителей) защищает Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

                В судебной практике юристов компании ЮрбИС имеются гражданские дела по защите прав потребителей в сфере торговли, оказания услуг, в том числе в сфере оказания коммунальных услуг. Следует отметить, что наибольшее количество дел о защите прав потребителей приходится в отношении:

                — дел по спорам, вытекающим из договора купли-продажи товара;
                — дел, связанных с некачественным предоставлением услуг;
                — дел, связанных с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве;
                — дел по спорам, вытекающим из договора оказания коммунальных услуг;
                — дел по спорам, вытекающим из договора поставки.

                Любой покупатель может подать заявление продавцу о том, что он приобрел у него некачественный товар, который недобросовестный продавец выдавал за качественный. Такое заявление не всегда влечет за собой судебные споры. Продавец может по требованию покупателя заменить ему неликвид на качественный товар либо вернуть деньги. Но часто продавец отказывается выполнять требование покупателя, поэтому в наши дни потребителям полезно знать как можно больше о своих правах и уметь пользоваться ими.

                Однако если у Вас возникла ситуация, которую не получается решить, то рекомендуем Вам, не тратя время и нервы, обратиться за правовой помощью к специалистам Юридического бюро Иванова Сергея.

                Есть несколько ситуаций, когда Вы можете требовать таких мер как замена товара или компенсация морального вреда.

                Первая : Вы купили товар, а оказалось, что это явный брак. В таком случае, Вам необходимо сначала предъявить претензии продавцу. Для этого напишите заявление, в котором подробно опишите недостаток товара, укажите дату покупки. После этого идите в магазин, который продал Вам либо сломанный товар, либо просроченный товар, либо товар ненадлежащего качества и предъявляйте свои претензии продавцу. После чего продавец обязан заменить некачественный товар и ответить Вам в течение семи дней. Именно в этот срок продавец должен уведомить Вас о том, что устранение недостатков он произведет. Здесь важно учесть то обстоятельство, была ли оформлена гарантия на покупку и не истек ли гарантийный срок на товар.Чаще всего, продавец в этом случае откликнется на Ваше заявление и произведёт ремонт в отпущенный Законом о ЗПП срок устранения недостатков.

                В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец или другие организации, указанные в ст. 18 Закона о ЗПП, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

                Иногда в ходе проведения экспертизы выясняется, что за поломку товара ответственность лежит на изготовителе. То есть, виноват в поломке изготовитель, соответственно и Ваш товар подлежит замене, либо ремонту изготовителем. В этом случае время ремонта может растянуться, но, как и в случае с ремонтом за счёт продавца, Вам на время ремонта должна быть предоставлена аналогичная замена.

                Именно так все должно быть по закону. Но, к сожалению, чаще получается так, что продавец игнорирует возврат товара покупателем и отказывается идти на контакт с ним. В этом случае ни в коем случае нельзя опускать руки. Юристам компании ЮрбИС не раз приходилось отстаивать права потребителя в суде. И сегодня всё больше людей стремятся добиться справедливости, в том числе и через суд.

                В первую очередь, обратитесь в отдел по защите прав потребителя в Вашем городе, либо к юристам, специализирующимся на решение споров о защите прав потребителей, и объясните, что столкнулись с таким нарушением Закона, как приобретение брака. Специалисты отдела помогут вам составить заявление, в котором нужно будет указать : какой товар вы купили, где именно, как произошло обнаружение недостатков, срок службы товара, кто изготовитель товара.

                После этого стоит еще раз обратиться к продавцу с предложением обменять товар с недостатками на качественный. О тветственность продавца никто не отменял и чаще всего после официального заявления продавец удовлетворяет требования потребителя .

                Не стоит забывать, что в этом Законом также предусмотрен срок на устранение недостатков продавцом, который зависит от сложности поломки. П роверку качества товара, которую по закону проводит продавец, покажет, были ли нарушения правил использования, либо нарушения сроков использования. В этом случае, ответственность за недостатки товара несете Вы.

                Кстати, если был куплен технически сложный товар, тогда потребитель вправе потребовать замены товара, даже в том случае, если экспертиза признала повреждение несущественным.

                Сломанная покупка может испортить Вам не только настроение. Могут быть и куда более серьезные последствия. П окупка брака привела к тому, что Вы отравились или нанесли любой другой вред здоровью? Требуйте оплаты больничных листов и аптечных рецептов через суд. А специалисты нашего Юридического бюро помогут решить Вам эти вопросы.

                В своей профессиональной практике нам приходилось встречаться с нарушением Закона о защите прав потребителей, связанным с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве жилого дома.

                Так, 30 июня 2005 года между истцами — клиентами ЮрбИС и ответчиком — строительной организацией (ОАО) был заключён договор о долевом участии в строительстве жилого дома в Красногорском районе Московской области, в соответствии с которым, истцы обязались осуществлять участие в реализации инвестиционного проекта (проще говоря, инвестиции) в размере 2 066 000 руб. в строительстве жилого дома с целью получения в собственность квартиры, а строительная организация (ОАО) приняла на себя обязательство построить и передать 10 ноября 2007 г. нашим клиентам квартиру по акту приема-передачи. Однако ответчик в установленные договором сроки квартиру по акту приема-передачи не передал, не исполнив взятые на себя договором обязательства.

                Решение Мособлсуда обязало ответчика передать истцам двухкомнатную квартиру, документы необходимые для регистрации права собственности и взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору, а также моральный вред в сумме 30 000 руб.

                В заключение хотелось добавить, что в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В случае Ваших переговоров с продавцом или изготовителем о возврате уплаченных за товар денег или замене некачественного товара на товар надлежащего качества, не лишне будет упомянуть об этом.

                Учитывая, что правоотношения в сфере защиты прав потребителей регулируются не только нормами Гражданского кодекса РФ, специальным законом, и порядок их разрешения разъяснен в постановлении Пленума Верховного суда РФ, в судебной практики ЮрбИС – Юридическое бюро Иванова Сергея , имелись случаи разрешения споров, связанных с качеством предоставления коммунальных и иных услуг, некачественным предоставлением услуг по ремонту автомобиля, с взысканием убытков, неустойки и компенсации морального вреда в сфере туристического обслуживания.

                Обращаясь в нашу компанию, Вы можете быть уверены в том, что Ваши права будут защищены и справедливость восстановлена.

                Получить необходимую юридическую консультацию Вы можете на приёме, предварительно записавшись по телефону: +7 (495) 960-32-76

                www.oyurbis.ru

                Смотрите так же:

                • Какие документы на единовременное пособие по рождению ребенка Документы для получения пособия при рождении ребенка Первой помощью при рождении малыша является единовременное пособие. Оно выплачивается из ФСС для трудоустроенных родителей. Безработные получают его из бюджета страны. Единовременное пособие при рождении ребенка предоставляется […]
                • Приказом минюста россии от 30122011 455 Приказ Минюста РФ от 30 декабря 2011 г. N 455 "Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством юстиции Российской Федерации государственной услуги по принятию решения о государственной регистрации некоммерческих организаций" (с изменениями и дополнениями) Приказ […]
                • Приказ ростехнадзора 713 ППРк - Проект Производства Работ кранами Заказать разработку ППРк - Проектов Производства Работ кранами, а так же ТК – Технологических Карт на погрузочно-разгрузочные и строительно-монтажные работы с использованием грузоподъёмных механизмов в г. Москва Вы можете на сайте […]
                • Купля продажа евро доллар Динамика курса евро (EUR) по ЦБ РФ к доллару, евро, за месяц и год. График изменений курса валюты евро за сегодня и прогноз на завтра. Динамика курса евро, за 1 EUR неделя месяц квартал год все График торгов Обмен валюты по курсу биржи Обменные пункты Официальные курсы […]
                • Кбк земельный налог в 2013 prednalog.ru Just another WordPress site Свежие записи Свежие комментарии admin к записи Покупка товаров у физического лица: бухгалтерский учет, документы, налоги admin к записи Перевод беременной сотрудницы на легкий труд Расчет земельного налога за 2013-2014 год: пример, […]
                • 572 приказ фсб бланк 572 приказ фсб бланк Оренбургская обл, г. Бугуруслан, ул Московская 52 "А" (35352) 2-39-16 [email protected] Новости Основные особенности Правил пограничного режима и Административного регламента Федеральной службы безопасности Российской Федерации Основные особенности Правил […]
                • Как оформить фотоальбом для подруги Оформление фотоальбома своими руками: нестандартные идеи Тематика альбомов рождение малыша; нож-резак; фломастеры; фигурные ножницы; дырокол фигурный; мех, кожа, кружево, бусины, цепочки и т.д. База будущего шедевра – страницы в обложке. вырезать из бумаги подложку для […]
                • Когда выплачивают пособие по беременности и родам до родов или после Декретные пособия в 2018 году: когда выплачивают и в каком размере Согласно действующему законодательству, декретные пособия выплачиваются и до, и после родов. Есть несколько видов выплат, которые может получить беременная женщина, когда берет декретный отпуск: компенсация; выплата […]