Пример защиты прав потребителей

Главная / Пример защиты прав потребителей

Защита прав потребителей: особенности и примеры

Основные права потребителей и их особенности

Согласно положениям гражданского законодательства, если договор (устный или письменный) противоречит нормам права, то такой договор, полностью или в конкретных пунктах, можно признать недействительным. Так, например, мы часто можем видеть в магазине или на рынке надпись, предупреждающую, что товар возврату не подлежит. Однако, это нарушение прав покупателя.

Если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату (например, лекарства, бытовая химия, нижнее белье), его можно вернуть или поменять в течение 14 дней, если, например, он не подошел потребителю по цвету или размеру, при условии, что сохранен товарный вид, целостность упаковки и этикетки.

Запрещается навязывать покупателю товары в заказе, в наборе, если товар не является одним комплектом, например, столовым сервизом. Также без согласия покупателя продавец не имеет права предоставлять платные дополнительные услуги и работу. Если потребитель уже оплатил эти не обусловленные договором работы/услуги, то он вправе требовать возврата денежных средств.

Методы защиты прав потребителей

Если права потребителя нарушены, то юридически правильно будет предпринять следующие шаги:

  • Написать в двух экземплярах претензию с указанием реквизитов ответчика и своих, дату покупки, приложить копию чека как доказательство совершения сделки. В претензии нужно указать желаемый результат: возврат денежных средств, обмен товара, выплату неустойки, убытков, устранение недостатков, уменьшение цены, расторжение сделки.
  • Претензию под роспись необходимо отдать представителю второй стороны правоотношений. Если он не принимает документ, отправить ее можно в письменном виде на его юридический адрес или адрес проживания. Следует учесть, что письмо нужно отправлять с уведомлением и с описью, в которой нужно написать, что отправляется именно претензия, а не поздравительная открытка. Можно объяснить письменно исполнителю, что в противном случае спор будет решаться в судебном порядке, и в этом случае у него есть риск понести дополнительные расходы в связи с выплатой неустойки в размере 3% от цены товара/ услуги за каждый день просрочки до исполнения обязательств.
  • В случае, если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя, свои права можно восстановить в судебном порядке. От уплаты госпошлины потребитель освобождается.

Защита прав потребителей. Примеры

Все жизненные случаи невозможно регламентировать дидактически изложенным законом. Практика по защите прав потребителей весьма обширна, многогранна, а иногда комична. Так, например, в США истица сушила кота в духовке, а потом через суд получила приличную денежную компенсацию от производителя, который не предупредил в инструкции, что сушить животных в духовке запрещено.

Что касается защиты прав потребителей из примеров отечественной практики, то случаи бывают и трагичные. Так, в городе N взорвался электронагреватель, пострадал ребенок, и родители через суд получили денежную компенсацию от производителя, нарушившего нормы безопасности.

В городе К. мужчина нашел в хлебе таракана, из-за этого насекомого у него началась рвота, вследствие которой открылась язва. Претензия к хлебобулочному комбинату имела потрясающий результат: предприятие предложило заменить буханку хлеба с насекомым на аналогичный товар без виновника конфликта. В судебном порядке, благодаря квалифицированной помощи юриста, потребитель получил большую денежную компенсацию и моральное удовлетворение.

Нужно ли обращаться к юристу для защиты своих прав?

Таким образом, особенностью защиты прав потребителей является относительно несложная процедура досудебной защиты. Несложны и основные правила, знание которых поможет избежать неприятных споров. В судебной же тяжбе помочь может исключительно высококвалифицированный специалист в области правоведения, так как всю сферу случаев законодательство охватить не может, и очень часто большую роль играет умело выстроенная логически позиция защиты.

Так, например, если, покупая товар, клиент не потребовал чек, то в дальнейшем ему трудно будет доказать факт самой сделки и, соответственно, предъявить претензии к качеству товара, потребовать возврата денег. Покупатель может доказать факт состоявшейся сделки при наличии свидетелей, но при этом важным останется факт, сможет ли защита в суде грамотно этих свидетелей «преподнести».

www.zzpp.info

Защита прав потребителей

Стоимость — от 5 000 рублей.

Права потребителей распространяются не только на промышленные и другие товары. Они действуют и в отношении различных услуг – коммунальных, туристических, образовательных. Случается, что мы сталкиваемся с неприятностями, которые связаны с низким качеством товаров или недобросовестностью исполнителей работ.

Защита прав потребителей осуществляется на основании Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В настоящее время требование закона о защите прав потребителей практически в полной мере защищает потребителя товара или услуги. Споры по данным вопросам обычно проходят через этап досудебного урегулирования путем подачи претензии.

Звоните по номеру +7 (495) 995-58-54
или оставляете заявку

СУДЕБНОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО:

Высылайте документы на изучение

Мы защитим Ваши интересы в суде!

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут!
Каждому, кто оставит заявку или позвонит нам сегодня — консультация по любому вопросу БЕСПЛАТНО

Мы предоставляем следующие услуги по разрешению споров в сфере прав потребителей: защита прав потребителей при купле-продаже различного рода товаров (потребительские товары, автомобили, недвижимость), а также при получении услуг в сфере медицины, туризма, образования и других отраслях; урегулирование споров в досудебном порядке (составление и подача претензий); составление и подача исков по защите прав потребителей в суд; представительство интересов потребителей в суде; другие виды услуг. Как заказать у нас услуги по разрешению споров в сфере прав потребителей? Вам необходимо связаться с нами по телефону +7(495)995-58-54, электронной почте [email protected]. Когда Вы свяжетесь с нами по телефону, сотрудники нашей компании проконсультируют Вас о порядке предоставления услуг по спорам в сфере прав потребителей и определят этапы дальнейшего сотрудничества.

Юристы взыскивают неустойки и штрафы. 7 лет практики. 96% побед в судах. Оперативно и комфортно для вас

Взыскать с продавца большую неустойку и солидный штраф – реально достижимо. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет для этого все инструменты. О них, правда, мало кто знает.

В ООО «Консалт-групп» собрались юристы, которые уже 7 лет эффективно эти инструменты применяют. Мы добиваемся побед в суде, наши клиенты получают большие неустойки и взыскивают штрафы.

Нерадивый продавец нарушил ваши права, и вам пришлось тратить время, деньги, силы и нервы, чтобы эти права восстановить. Юридические услуги по защите прав потребителей не только помогут взыскать неустойку, штраф и расходы на юриста, но и накажут недобросовестного продавца. Пусть платит, раз не уважает закон и своих клиентов!

3 примера работы юристов «Консалт-групп» по защите прав потребителей

Первый пример: житель Москвы заказал строительство дачного дома в Крыму за 500 000 рублей. Однако заказчик не выполнил своё обязательство, он даже не приступил к строительству. В суде мы вернули:

  • всю сумму, уплаченную клиентом за дом,
  • пеню за невозвращение денег в добровольном порядке;
  • расходы на юриста;
  • штраф в пользу клиента – 50% от всей присуждённой суммы.
  • Вся взысканная сумма составила 999,999 рублей.

    Ответчиком по этому делу была известная в России строительная компания с мощной юридической поддержкой. Однако «Консалт-групп» отстоял в суде позицию своего клиента.

    Другой человек приобрёл дорогую паркетную доску (заплатив в валюте), которую доставили в ненадлежащем состоянии: вздутую, некачественную, непригодную для работы. Мы организовали экспертизу качества товара, которая подтвердила верность позиции нашего клиента. Юристы «Консалт-групп» обратились в суд и добились полного возврата денег за товар, а также штрафа в пользу клиента. Он остался доволен.

    Житель Москвы заказал диван по индивидуальному проекту за очень солидную сумму. Диван привезли с 3-месячной просрочкой. Покупатель обратился в «Консалт-групп» за представительством дела в суде о взыскании неустойки. Мы выиграли. Клиент получил 200 000 рублей неустойки.

    www.consult-gp.ru

    Потребрынок

    Услуга за гранью фола

    Самые распространенные нарушения прав потребителей в России

    Платные бахилы в больницах и поликлиниках, кредитные договоры на косметику, а также неправильные ценники в магазинах остаются главными проблемами российской торговли. «Газета.Ru» выбрала самые популярные способы мошенничества и обмана потребителей в России.

    Нарушение прав потребителя — одна из самых распространенных проблем в торговле, с которой сталкиваются обычные граждане. Из-за их распространенности региональные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия публикуют на своих сайтах памятки и предупреждения, разбирая конкретные примеры. «Газета.Ru» изучила как самые распространенные нарушения прав потребителей, о которых сообщают многие региональные госорганы, так и необычные, единичные случаи.

    Когда ценник не указ

    Глава Национального мясного союза Сергей Юшин об ошибках импортозамещения

    Из-за колебаний курсов валют и нестабильной экономической ситуации стоимость товаров меняется так часто, что работники некоторых магазинов (или по своей забывчивости, или по злому умыслу) забывают менять ценники в торговом зале. В последнее время участились случаи, когда цена на товар, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, озвученной продавцом на кассе.

    Цена товара на кассе не должна превышать стоимость, указанную на ценнике, что устанавливается сразу несколькими статьями закона «О защите прав потребителя». В случае обнаружения обмана потребитель вправе потребовать продажи товара по ценнику, если покупка еще не совершена, или же вернуть разницу, если подмена была обнаружена уже после выдачи чека. Отказ и в том, и в другом случае грозит магазину штрафом, который может быть в несколько десятков раз больше разницы между двумя ценами.

    Превышение цены как на несколько рублей, так и на несколько тысяч рублей будет стоить торговому заведению от 10 тыс. до 50 тыс. руб. штрафа. Есть конкретные примеры: за несоответствующую цену на шоколадку один из московских магазинов был оштрафован на 40 тыс. руб.

    Как советует Роспотребнадзор, в случае возникновения подобной ситуации рекомендуется «фиксировать факт нарушения в книге отзывов и предложений, фотографировать ценник, сохранять кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара», а также составить в адрес продавца письменную претензию с требованием исполнения прав потребителя.

    Впрочем, многие магазины предпочитают не доводить дело до проверок Роспотребнадзора: как делятся своим успешным опытом интернет-пользователи, администраторы крупных магазинов легко соглашаются возвращать разницу между ценами.

    Однако для надежности в спорных ситуациях действительно лучше предъявлять фотографию ценника, которую работники торгового объекта вопреки всем предупреждениям о запретах фотографирования в магазинах помешать сделать не имеют права.

    Секрет успеха сельскохозяйственного импортозамещения в Израиле

    Похожие случаи c ценами случаются, когда при уже заключенном договоре продавец просит по каким-либо причинам доплатить за услугу или товар. К примеру, просьба доплатить за автомобиль при подписанном договоре также является незаконной.

    Добровольно-принудительные бахилы

    Еще одним распространенным способом взыскать с потребителя сумму, превышающую стоимость необходимых ему услуг, служит предложение добровольно-принудительного сервиса.

    Как следует из сообщений региональных отделений Роспотребнадзора, чаще всего дополнительные услуги навязываются желающим купить полис ОСАГО. Потребителям в добровольно-принудительной форме предлагается оформить страхование жизни или имущества, без покупки которого компании не спешат продавать страховой полис на автомобиль.

    Страхование жизни или имущества в России не является обязательным, поэтому должно осуществляться только по желанию клиента, обращает внимание Роспотребнадзор по Тюменской области. По этой причине страховая компания не может использовать отказ от услуги как повод не оформлять полис ОСАГО, который по закону страховщик должен осуществить «в отношении каждого, кто к нему обратится». Уклонение и необоснованный отказ могут грозить штрафом должностным лицам компании в размере 50 тыс. руб.

    Однако для привлечения компании к ответственности необходимы доказательства, например письменный отказ. Это может занять некоторое время, так как официальный ответ на предложение-оферту страховщик должен направить в течение 30 дней.

    Интересно, что добровольно-принудительные услуги, без которых потребителю отказывается в оказании желаемой им платной услуги, незаконны в любых масштабах.

    К примеру, как сообщает Роспотребнадзор по Республике Алтай, медучреждения региона не могут отказать в проведении медицинской услуги, если потребитель предварительно не купил бахилы.

    Бесплатная процедура плюс кредит в подарок

    В 2015 году крупные продуктовые сети будут расширяться несмотря на кризис

    Хотя многие знают, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, скандальные истории вокруг посещения подарочных процедур в салонах красоты не утихают уже несколько лет. Напротив, они возникают во все новых и новых городах.

    Одним из недавних мест, где были зафиксированы подобные случаи, стал Ростов-на-Дону. В мае этого года администрация города опубликовала предупреждение из-за участившихся обращений граждан «с просьбой оказать помощь в возврате дорогостоящей косметики реализатору», проданной обманным путем.

    Как описывают историю недовольные покупательницы, все начинается с телефонного звонка. Абонента приглашают на бесплатную процедуру в салон красоты, для получения которой администраторы салона в обязательном порядке просят предъявить российский паспорт. После ухода за кожей посетителям предлагают также получить бесплатно или приобрести набор косметики. Подарок можно забрать, только поставив подпись в предложенном документе.

    В итоге после такой бесплатной процедуры некоторые посетители уходят с чемоданом косметики стоимостью несколько десятков тысяч рублей и соответствующим кредитным договором, который через несколько дней приходит им по почте.

    Недовольные покупатели и покупательницы рассказывают о психологическом воздействии и давлении, из-за которого они и совершают необдуманные действия. Например, ставят роспись, не глядя и не читая, на случайных бумагах, которые вместо подарочного сертификата обычно оказываются уже оформленным кредитным договором. Или же поддаются на уговоры и соглашаются на крупную и абсолютно не нужную им покупку. Бывает и так, что вместо покупки в рассрочку (то есть без каких-либо процентов) оформляется кредитный договор.

    На фоне резкого падения курса рубля магазины «играют» с ценами

    Такой способ «продажи» товаров довольно популярен: в интернет-сообществах обманутых потребителей состоит более 10 тыс. участников, истории которых невероятно похожи. В числе причин — то, что доказать факт обмана обычно бывает крайне непросто, и то, что, согласно законодательству, косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

    Тем не менее возможность для возврата товара все-таки есть. В ряде случаев потребители возвращали косметику по причине возникновения аллергических реакций и расторгали договор купли-продажи, сообщает Роспотребнадзор по Калининградской области. Однако спустя некоторое время, говорится далее, им «начинались звонки сотрудников службы безопасности банка с требованиями об оплате задолженности по кредиту и угрозами».

    По этой причине лучшие меры защиты — превентивные.

    Прежде всего специалисты рекомендуют проверить в интернете информацию о салоне и предлагаемых процедурах, а также ознакомиться с отзывами. Роспотребнадзор советует оценивать соразмерность подобных сделок затрачиваемым средствам. Вас также должна насторожить просьба взять с собой паспорт. Обычно это делается для того, чтобы у потребителя была возможность на месте заключить кредитный договор.

    m.gazeta.ru

    ДМИТРИЙ СУСЛИН – учитель и писатель

    подготовка к ЕГЭ по обществознанию и истории. Электронные курсы и книги

    Дмитрий Суслин — учитель истории и обществознания высшей категории, лауреат конкурса «Учитель года», живет в г.Чебоксары, работает во Втором лицее. Известный писатель, автор множества книг, как для детей, так и для взрослых.

    ИСТОРИЯ РОССИИ. 20 ВЕК. ВИДЕО УЧЕБНИК

    Последние комментарии

    • ppk на “Плановая экономика учитывает в своих планах все, кроме экономики. К. Макуильямз
    • Kk999 на Ребенок болен. Что делать? Читать сказки!
    • leolarik на Если человек зависит от природы, то и она от него зависит: она его создала – он ее переделывает. Анатоль Франс
    • НАШИ ВИДЕОКУРСЫ:

      Последние записи

    • Следствием Смутного времени в России стали существенные изменения в управлении страной 4 Июль 2018
    • Деятельность Екатерины II, связанную с созывом Уложенной комиссии, следует признать неудачной 4 Июль 2018
    • Почувствал себя героем повести Войновича “Шапка” 27 Июнь 2018
    • Киевская Русь распалась на независимые княжества уже в конце 11 века 18 Июнь 2018
    • В середине XI века Киевская Русь была феодальным государством 18 Июнь 2018
    • —-НАШИ ВИДЕОКУРСЫ—-

      Обучающий видеокурс «Подготовка к ОГЭ по обществознанию»

      Защита прав потребителя

      Защита прав потребителей — меры, которые направлены на регулирование отношений, возникающих между потребителем и предпринимателем (изготовителем). Такие меры предотвращают возможные нарушения прав и обеспечивают их защиту.

      Потребитель – это физическое лицо, приобретающий товар или услугу для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

      Изготовитель – это предприятие, организация или гражданин – предприниматель, производящие товары.

      Защита прав потребителей осуществляется судом.
      Закон о правах потребителей можно разделить на часть, относящуюся к правам потребителя, и часть об ответственности изготовителя за ненадлежащее производство товара и полноту информации о нем.

      Потребитель имеет право:

      *** на приобретение товаров надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья гражданина, а также на получение информации о товарах и их изготовителях.

      На товары, использование которых дольше определенного срока представляет опасность, должны устанавливаться сроки годности, то есть потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, а изготовитель обязан обеспечить безопасность товаров в установленный срок. Если же товар причиняет вред при соблюдении всех правил, тогда изготовитель обязан приостановить производство до устранения причин вреда.

      Пример: Ребенок купил пачку молока в супермаркете. Дома мама обнаружила, что срок годности молока истек или при нормальном сроке годности и вскрытии пачке, что молоко несвежее. В таком случае продавец обязан возместить стоимость продукта в полном объеме при наличии чека.

      *** Предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатков товара, если время гарантийного срока не истекло.

      Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

      Пример: Мужчина купил пылесос с гарантией на 1 год. При его правильном хранении и использовании пылесос ломается через 10 месяцев. Потребитель имеет право на безвозмездный ремонт техники, а в случае невозможности устранения недостатков на его замену или полное возмещение стоимости товара.

      *** на своевременное и качественное получение оказываемых исполнителем услуг

      Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

      1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
      2. уменьшения цены оказанной услуги;
      3. безвозмездного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
      4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами.

      Пример: Семья заказала кухонный гарнитур по договору изготовления срока исполнения 45 рабочих дней. По истечению данного срока гарнитур не был установлен в полном объеме, но уже начал использоваться. В процессе использования потребитель заметил дефекты производства (деформация дверей и стенок). В связи с невозможностью устранения недостатков исполнитель обязуется заменить фасад гарнитура в течение 30 календарных дней. Работа не выполняется в течение полугода. В таком случае семья обращается в суд и требует полное возмещение убытка с компенсацией морального вреда. Суд иск удовлетворяет.

      ege-obchestvoznanie.ru

      ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОРТАЛ

      ИСТОРИИ ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      Несколько лет назад, когда нынешний Закон “О защите прав потребителей” еще только писался, даже его разработчики не верили, что он будет принят. На сегодня он не только принят, но и активно работает. Наверное, нет коммерсанта, который бы так или иначе не столкнулся с его жесткими нормами. Миллионы потребителей защитили с помощью этого закона свои интересы, миллионы коммерсантов были наказаны – иногда справедливо, иногда нет. Мы предлагаем вашему вниманию две поучительные истории.

      История про овощной магазин

      Однажды автор этих строк покупал в магазине фрукты. Стояла небольшая очередь и мне от нечего делать пришлось наблюдать за действиями продавщицы. Довольно быстро я понял, что она обманывает покупателей – берет с них больше денег, чем нужно – причем делает это виртуозно и многообразно.
      Продавщица выслушивала покупателя (например, он покупал мандарины), брала мандарины из ящика, клала их на электронные весы, называла сумму, пробивала ее на кассовом аппарате и переходила к следующему товару (например, яблокам).
      Обман заключался в следующем.

      Во-первых, когда на весах ничего не лежало их циферблат показывал, что на весах лежит 10-20 грамм.Во-вторых, весы стояли таким образом, что их показания были видны их хвоста очереди, но не тому, кому в данный момент взвешивался товар. Поэтому продавщица говорила покупателю не сумму, указанную весами, а несколько большую.В-третьих, кассовый аппарат тоже стоял так, что покупателю не было видно, какую сумму пробивает продавщица. Обычно люди брали не один товар, а три-четыре. К моменту расплаты, они успевали забыть, сколько за что им насчитали. Ну а продавщица, естественно, пробивала на кассе больше, чем было нужно.

      Зачем продавщица так грубо обсчитывала и обвешивала покупателей, думаю понятно. Но на эту ситуацию любопытно посмотреть с другой точки зрения. Нечто подобное может произойти с вами практически в любом месте – в ателье, на почте, в автобусе и т.д. – а не только в овощном магазине.
      Помните, в фильме “Операция “Ы” и другие приключения Шурика” герой Вицина носил с собой потрепанный УК и частенько заглядывал туда, чтобы выяснить, что ему “светит”. Похоже, что и нам с вами неплохо временами интересоваться содержанием отдельных статей уголовного кодекса – как, например, при рассмотрении вышеприведенного случая.

      Вы поинтересуетесь, а как быть, если сумма обмана меньшая? – Для этой цели существуют положения статьи 150.3 Кодекса об административных правонарушениях, предусмотревшие санкции за обман потребителей в меньшей объеме. Те же действия, что указаны в УК, но “совершенные в небольшом размере”, повлекут наложение штрафа от одного до тридцати минимальных размеров оплаты труда. Также особо оговорено, что “небольшим” является обман на сумму меньше одной десятой части минимального размера оплаты труда.
      Так что в случае с ретивой продавщицей овощного магазина ей, видимо, удастся отделаться только штрафом.

      История про дрель

      Недавно мне позвонил мой школьный товарищ, работающий в фирме, торгующей электроинструментами. У них произошел такой случай.
      Покупатель, назовем его Л., купил в магазине электродрель. Через некоторое время он принес ее обратно, заявив, что она сломалась и попросил вернуть деньги. Дрель у него взяли и отправили в гарантийную мастерскую. Там дрель вскрыли и мастер сказал, что кто-то (видимо, сам покупатель) уже ее вскрывал. Следовательно, ремонту, замене и другим формам возмещения ущерба потребителю, она не подлежит. Об этом был составлен соответствующий акт. О решении сообщили покупателю, но он с таким поворотом дел не согласился.

      Покупатель заявил, что:

      во-первых , гарантийная мастерская и магазин заинтересованные стороны и поэтому могут составить любой акт.Во-вторых, ремонт электроинструментов – деятельность лицензируемая, а потому гарантийная мастерская, такой лицензии не имеющая, вообще не имела права прикасаться к его любимой дрели.

      Попробуем разобраться, чем закончится этот спор

      Прежде всего отметим, что потребитель не прав в своем юридическом аргументе. Нормативными актами установлен исключительный перечень видов деятельности, подлежащий лицензированию. Ремонт электродрелей в него не входит. Но то, что мастерская заинтересована не ремонтировать дрель, а обвинять в поломках самого потребителя – это, конечно, правда. Более того, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и может выразить в итоговом акте свое согласие или несогласие с ее результатами. Может, но не обязан.

      Что делать магазину в этой ситуации?

      На наш взгляд, целесообразно обратиться к какой-нибудь третьей – независимой – организации и провести там экспертизу. Мы рекомендуем пользоваться услугами или Института судебных экспертиз или Московского союза потребителей. У этих организаций большой опыт участия в спорах, связанных с защитой прав потребителей, и их эксперты бережно относятся к своей репутации объективных судей. Оплатить экспертизу придется самому магазину, но, если он выиграет суд, то у него появляется возможность взыскать с потребителя расходы на экспертов. Но, как показывает практика, для этого придется снова обращаться в суд.

      Очень важен еще один момент. Вообще говоря, при приеме дрели на экспертизу магазин должен был проверить сохранность пломб на ней. Мой друг не смог мне ответить, проверяли ли они пломбы на этой злополучной дрели. Правда, он заметил, что очень часто электроинструменты поступают от производителя вообще без пломб. Потребителям мы обычно советуем не приобретать такой товар, поскольку нет никакой гарантии, что внутренность аппарата соответствует оболочке. Магазинам-посредникам мы можем порекомендовать тоже самое: это в определенной мере обезопасит вас от претензий клиентов на качество товара.

      Чем закончится судебное разбирательство сейчас сказать очень сложно. Но идеальный вариант разрешения такого спора – мировое соглашение. Оно может позволить в итоге сохранить нервы и деньги и истцу и ответчику. Кроме того, ответчик сохранит (или заработает) еще и репутацию доброжелательной фирмы.

      Ошибок нет у тех, кто ничего не делает

      Что же следует делать, чтобы предохранить себя от конфликтов с потребителями.
      Прежде всего надо помнить, что законодательство о защите прав потребителей – собирательное понятие. Оно включает не только нормы, направленные собственно на защиту прав потребителей, т.е. правоохранительные нормы, но и нормы, определяющие права потребителей и механизм их реализации.

      Указанные нормы закрепляются в специальных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, а также в Гражданском Кодексе РФ, в Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном Кодексе РФ. Этой теме посвящены и различные Постановления Правительства РФ.

      Закон о защите прав потребителей

      17 января 1997 года состоялся Пленум Верховного Суда РФ. Он принял специальное постановление “О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”.

      Теперь необходимо учитывать, что специальные законы применяются к указанным правоотношениям в части, не противоречащей ГК РФ и Закону РФ “О защите прав потребителей”. То есть устанавливается приоритет Закона “О защите прав потребителей” над специальными законами, принятыми до 1 марта 1996г. Законы принятые после этой даты, имеют приоритет над Законом РФ “О защите прав потребителей”. Главенство Гражданского кодекса не зависит от времени.
      Федеральный Закон РФ “О внесении изменений и дополнения в Закон РФ “О защите прав потребителей” и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях” был принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года и вступил в силу со дня официального опубликования – 16 января 1996 года.

      Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, то есть по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Не смотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе
      Кроме знания этого Закона людям, занимающимся малым бизнесом, необходимо помнить, что отдельными видами деятельности гражданин-предприниматель вправе заниматься лишь на основании лицензии – специального разрешения органов, уполномоченных на ведение лицензирования. Порядок ведения лицензионной деятельности утвержден постановлением Правительства РФ от 24 декабря 1994 года.

      Так как индивидуальные предприниматели не всегда соблюдают правила о государственной регистрации, ст. 23 ГК РФ предусмотрено, что такой предприниматель не вправе ссылаться в отношении совершенных им хозяйственных сделок на то, что он является предпринимателем, и суд, в свою очередь, может в отношении таких сделок применить нормы, регулирующие предпринимательскую деятельность. Например, в виде общего правила установлено, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство, отвечает при наличии своей вины. Если же такое нарушение связано с предпринимательской деятельностью, то ответственность наступает независимо от вины. Исходя из ст. 23, если гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без соответствующей регистрации, нарушит обязательство, к нему будет применено правило, регулирующее ответственность предпринимателя.

      Цивилизованное заключение договора

      И, наконец, надо помнить, что цивилизованное заключение договора и разрешение разногласий по нему – залог любви и дружбы с потребителями.

      А значит:
      Во-первых , сделка должна быть грамотно оформлена, положения договора – четко сформулированы. Это не формальность, а показатель честности намерений сторон. Любая нечеткость и двусмысленность в договоре – на руку недобросовестному контрагенту, кем бы он ни был.Во-вторых, в договоре нет мелочей. Любое положение в той или иной мере, противоречащее законодательству, недопустимо. Грамотный потребителей может использовать любое, самое безобидное, нарушение закона против предпринимателя. Потребителю мы не рекомендовали бы надеяться на то, что незаконный договор может быть признан недействительным. Неизвестно к каким материальным последствиям приведет для вас расторжение договора.В-третьих, общий совет: не экономьте на юристах. Для предпринимателя – юрист – гарант экономической безопасности. Для потребителя – профессиональный защитник его интересов.

      By Admin on 17.11.2014 · Posted in права потребителей

      autoreflex.ru

      Смотрите так же:

      • Выплачиваемые пособие по опеке Выплаты на опекаемых детей Сборник "Ваш Юридический советник"№28 Сборник "Ваш Юридический советник"№27 Установление опеки или попечительства Опека устанавливается над малолетними детьми, т.е. не достигшими возраста 14 лет. Попечительство устанавливается над несовершеннолетними […]
      • Вернуть товар в течение 14 дней какая статья Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону? Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не […]
      • Какие документы на развод по обоюдному согласию Развод по обоюдному согласию Содержание статьи: Развод по обоюдному согласию – это решение, принятое супругами вследствие определенных жизненных ситуаций, приведших к невозможности дальнейшего совместного проживания. Положения о прекращении брака регулируются четвертой главой СК РФ […]
      • Пособие детям находящимся под опекой Пособие опекунам и попечителям Содержание статьи: На статус опекуна и попечителя могут претендовать родственники или чужой для опекаемого человек, который должен достичь совершеннолетия и быть дееспособным. Приоритетным правом на опекунство в России пользуются родители, бабушки, дедушки, […]
      • Оформить визу в гонконге Гонконг: самостоятельное оформление визы в для россиян в 2018 году Гонконг (Hong Kong) является автономной областью Китайской Народной Республики, однако на него не распространяются общекитайские таможенные правила. Руководство Гонконга ведет независимую от КНР визовую политику. Согласно […]
      • Порядок оформления возврата Оформление возврата товара покупателем на кассовом аппарате Что делать, если. чек на кассовом аппарате пробит неверно; покупатель решил оформить возврат товара; кассир случайно пробил не ту сумму в чеке; кассовый аппарат сам добавил несколько нулей к сумме чека (бывает и […]
      • Нотариус на каширском шоссе 24 Часы работы: Понедельник - Пятница:с 9 до 17.30 часов Суббота:с 9 до 16 часов Обед:с 13 до 14 часов Телефон:+7(496)794-24-41(многоканальный) Нотариальная контора города Домодедово Время работы Понедельник-Пятница: с 9 до 17.30 часов. Обед с 13 до 14 часов; Суббота: с 9 до 16 часов. Обед […]
      • Патент долгопрудный Реквизиты для уплаты налога, взимаемого в связи с применением патентной системой налогообложения 13 февраля 2017 Реквизиты для уплаты патента для индивидуальных предпринимателей (ИП) г. Химки, г. Лобня, г. Долгопрудный на 2017 год «Уплата налога, взимаемого в связи с применением […]