Претензия на замену автомобиля

Главная / Претензия на замену автомобиля

Как написать претензию авто-дилеру?

Если вам необходимо написать претензию своему авто-дилеру, вам стоит учесть тот факт что претензия авто-дилеру не простой документ. Правильно написанная претензия может побудить дилера добровольно удовлетворить все Ваши требования (хоть это маловероятно), но в любом случае она станет залогом успеха в будущем судебном процессе.

Не имеет значения какие у вас претензии к авто-дилеру, какие права он нарушил или что вы от него хотите: возврат денег, новый автомобиль и.т.п. (Правильное) Оформление и направление претензии дилеру просто обязательный шаг к этапу спора с дилером.

Претензии дилеру разделяются на следующие типы:

Претензия об устранении недостатка
Первые тип претензии, которая может быть направлена дилеру, это та которая в своём содержании содержит ваше возмущение и требование об устранении недостатка товара купленного у него (в нашем случае автомобиль). Такую претензию необходимо направлять в том случае, когда дилер не признает в автомобиле наличие недостатка, и Ваши обращения к дилеру никак не зафиксированы, например, если вместо того, чтобы оформить заказ – наряд на ремонт, где описаны все заявленные недостатки, дилер оформляет диагностику автомобиля или вообще не выдает никаких документов. В таком случае, необходимо составить претензию, в которой подробно описать все имеющиеся в автомобиле недостатки, а также сформулировать требование к дилеру, это может быть требование о безвозмездном устранении недостатков или иное требование, предусмотренное законом. Такая претензия необходима для того, чтобы точно зафиксировать дату обращения к дилеру по поводу наличия недостатка. С момента обращения у дилера будет 45 дней для устранения недостатка или проведения всех экспертиз и проверок качества, в результате которых будет доказано, что недостаток является эксплуатационным.

После того, как 45 дней истекут, а недостаток не будет устранен у автовладельца в соответствии с Законом возникают новые права. Так, если до истечения 45 – дневного срока автовладелец мог требовать возврата уплаченных денег или замены автомобиля только в случае обнаружения существенного недостатка, то после его истечения, требование замене или возврате денег подлежит удовлетворению независимо от существенности недостатка. Кроме того, начиная с 46 дня за нарушение сроков устранения недостатка подлежит начислению неустойка в размере 1% от цены автомобиля.

Претензия о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денежных средств

Если Ваши требования не удовлетворены, и истек 45 – дневный срок с момента обращения к дилеру по поводу наличия в автомобиле недостатка, необходимо написать дилеру повторную претензию. В этой претензии Вы должны опять подробно описать все выявленные в автомобиле недостатки, указать на то, что Ваши требования не были удовлетворены в установленный законом срок, и заявить Ваше требование о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег. Очень важно правильно сформулировать требования. Согласно закону, изменить требование к дилеру Вы можете только если дилером не выполнено предыдущее требование. То есть, через 45 дней после первой претензии Вы вправе направить вторую претензию уже с требованием о замене или возврате автомобиля. Если в повторной претензии Вы опять просили дилера устранить недостаток, то право на замену или возврат у Вас не возникает. И только, если через 45 дней это требование не будет выполнено, Вы можете обращаться с претензией о возврате или замене автомобиля, и в случае неудовлетворения претензии дилером, обращаться в суд. Если требование о возврате или замене автомобиля будет направлено с нарушением этих сроков, суд может отказать в удовлетворении иска.

Претензия о выплате неустойки

Если добросовестный дилер приложил все усилия и в конце концов устранил недостаток автомобиля, но к сожалению он не уместился в 45 – дневный срок, то он не совсем добросовестный, и с него можно и надо взыскать неустойку за нарушение установленного срока ремонта авто. Неустойка рассчитывается с 46 дня после того как выявлен и заявлен недостаток, при этом не важно когда автомобиль фактически принят в ремонт. Так, если сам ремонт составил 5 дней, а ожидание ремонта – три месяца, то неустойка подлежит уплате. Размер неустойки составляет 1% за каждый день просрочки от цены автомобиля, указанной в договоре купли – продажи.

Чтобы взыскать эту неустойку с дилера для начала ему необходимо написать претензию. В претензии должно быть указаны выявленные недостатки, дата обращения к дилеру по поводу устранения недостатков, дата их фактического устранения, расчет неустойки и требование о ее добровольной уплате. После этого можно обращается с соответствующим иском в суд.

К сожалению, по конкретной ситуации шаблонов и образцов не существует, претензия составляется с учетом именно вашей ситуации, поэтому если необходима помощь в составлении претензии, звоните, мы поможем.

www.verniteprava.ru

Претензия дилеру по гарантийному ремонту

Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.

Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.

Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.

В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.

Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.

Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?

Для написания претензии существует масса оснований.

Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:

  • недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
  • автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
  • владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
  • владелец машины понес убытки во время страхования;
  • ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
  • потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.
  • Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.

    В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.

    Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.

    Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.

    В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.

    Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.

    Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.

    Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?

    Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.

    Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.

    Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.

    К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.

    Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.

    Официально утвержденной формы претензии не существует.

    Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.

    Процедура написания претензии

    Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.

    Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.

    Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.

    И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.

    Какие сроки ремонта автомобиля по гарантии?

    О предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, читайте тут.

    Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.

    Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.

    Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.

    В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.

    После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).

    Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.

    Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.

    В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.

    Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.

    Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

    Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.

    Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».

    Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.

    Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.

    Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?

    Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.

    В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

    То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.

    Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.

    Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.

    Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.

    Как только вы изложили требования, претензия завершена.

    Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.

    Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.

    Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.

    Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.

    Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.

    Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.

    Куда подавать рассматриваемую претензию?

    Передать претензию в автосалон можно двумя способами.

    Первый способ – личное обращение.

    Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.

    Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).

    Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.

    Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.

    В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.

    Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.

    Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

    Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.

    Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

    uropora.ru

    Возврат автомобилей ненадлежащего качества.

    Общество потребителей «Диалог» осуществляет программу судебной защиты автовладельцев, купивших легковой автомобиль ненадлежащего качества. Если Ваша машина вдруг перестала заводиться или после проведенного ремонта недостатки вновь проявляются и вы решили вернуть авто дилеру, или же вернуть авто по гарантии вы можете обратиться к нам очно с соответствующим заявлением по адресу: Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д 2, пом.17Н (вход со двора). После предварительной проверки и подготовки всех документов, наша общественная организация обратится за защитой Ваших интересов в суд с иском о замене автомобиля на новый или возврате всех денег. В зависимости от срока эксплуатации, иск будет предъявлен либо к продавцу автомобиля, либо к импортеру. Предварительная запись по телефонам 8(812)600-79-78.

    Если Вы являетесь счастливым обладателем автомобиля, то должны знать, что на Вас распространяются права, установленные Законом РФ «О защите потребителей».
    Прежде всего, Вы должны знать, что изготовитель был обязан произвести, а продавец — был обязан продать Вам товар надлежащего качества — отвечающего требованиям российских ГОСТов, условиям самого договора, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля.
    Например, если в инструкции к Вашему АВТО написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 1 000 км, то больший расход будет недостатком. Если в инструкции написано, что Ваш автомобиль должен разгоняться за 5 секунд, то разгон за большее время будет недостатком. Наконец, если печка начала дуть холодный воздух вместо горячего, то и в этом случае Вы обнаружили недостаток.

    Проще говоря, недостаток — это любое видимое или ощущаемое нарушение в работе автомобиля, не имеет значения, какой именно дефект в работе систем автомобиля его вызывает, так как для потребителя недостатком является любая потеря потребительских свойства товара.

    Что делать, если Вы обнаружили недостаток и решили вернуть авто?

    В пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при обнаружении недостатка потребитель вправе по своему выбору:
    потребовать замены на товар этой же или другой марки;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    Правда, поскольку автомобиль является технически сложным товаром, то правом на замену товара или возврата уплаченных за него денег потребитель без каких-либо дополнительных условий вправе воспользоваться лишь в первые 15 дней после передачи автомобиля. Чаще всего недостатки «всплывают» после этих 15 дней. И в таком случае Закон «О защите прав потребителей» разрешает отказаться от договора или потребовать замены автомобиля в трех случаях:
    — если недостаток является существенным;
    — если нарушен срок устранения недостатка;
    — либо если за каждый год гарантии на автомобиль набралось по 30 дней, в течении которых Вы не могли использовать автомобиль, так как он находился на ремонте по всяким мелким причинам.
    Разберем каждый из случаев отдельно. Заодно, Вы познакомитесь с практикой работы наших юристов, с тем, чего нам удавалось добиться при защите прав потребителей в спорах с автодилерами.

    1) Безвозмездное устранение недостатков

    Итак, Вы любите свою машину, не хотите с ней расставаться, но в ней обнаружился недостаток, пусть даже самый мелкий. Например, в своей практике мы сталкивались с тем, что потребитель жаловался на то, что руль его автомобиля не возвращался в первоначальное положение. Недостатком является и коррозия кузова, нарушение целостности лакокрасочного покрытия. Встречаются и более серьезные ситуации, когда начинает «троить» и нестабильно работает двигатель, падают его обороты, загорается сигнал «проверьте двигатель». В этом случае Вы обязаны прекратить движение и доставить автомобиль на эвакуаторе в ближайший авторизованный сервис-центр Вашей марки.

    Внимание! Требуйте, чтобы при приемке автомобиля в сервис Ваши жалобы были зафиксированы письменно и подробно, чтобы мастер подтвердил фиксацию недостатка на момент приема в предварительном заказе-наряде или ином подобном документе, а в самом документе содержалась просьба устранить недостатки (выполнить гарантийный ремонт). И главное — у Вас должен остаться один экземпляр этого документа с подписями и печатью, либо копия заверенная тем же способом.

    Зачем это надо?

    Во-первых, автодиллеры имеют склонность проводить вместо ремонта разные «дефектовки» и «диагностики», которые не предусмотрены Законом «О защите прав потребителей», но в случае чего, могут говорить, что Вы, оказывается, просили «всего лишь» проверить автомобиль , а не провести его ремонт. Заметим, что в течение гарантийного срока никто не вправе навязывать Вам платные «диагностики» и взимать за них деньги. Это запрещено п. 2 ст. 16 и п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
    Во-вторых, именно с даты обращения по поводу устранения недостатка начинается отсчет срока на гарантийный ремонт. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть проведен в минимальный обычно необходимый срок. Причем, отсутствие запчастей этот срок не продляет. Ни при каких условиях срок ремонта не может составить более 45 дней.
    Какие права Вы получаете на 46-й день, если Вы правильно оформили сдачу автомобиля в гарантийный ремонт:

  • Потребовать неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. Причем этот процент берется от цены нового автомобиля, а не от той цены, по которой Вы его покупали несколько лет назад или даже перекупили у другого потребителя;
  • Потребовать возврата уплаченных за автомобиль денежных средств.
  • О возврате денег речь у нас пойдет немного ниже, а сейчас проиллюстрируем, что может означать взыскание неустойки.
  • Пример из нашей практики по возврату автомобиля:

    Один из наших клиентов пожаловался на то, что его автомобиль Шевроле (Chevrolet) находился в ремонте с ноября 2011 г. по февраль 2012 г. около 70 дней. При этом автодиллер каждый раз «кормил завтраками», говоря, что заказанная деталь все еще в пути, но вот-вот придет. Когда же ремонт все-таки был выполнен, оказалось, что устранение проблем с двигателем заняло всего 2 дня.
    Мы составили претензию, в которой просили продавца выплатить неустойку за несколько месяцев необоснованно долгого ремонта автомобиля.
    Дилер ответил отказом без каких-либо мотивов, после чего в Хорошевский районный суд Москвы нами был подан иск в защиту прав потребителя. При общей цене автомобиля около 400 тыс.руб., Сумма взысканных с дилера неустоек и штрафов составила более 700 тыс.руб.
    Вам также необходимо обратить внимание на фиксацию возврата автомобиля из гарантийного ремонта. Посмотрите, чтобы в окончательном заказе-наряде стояла реальная дата возврата автомобиля Вам, а не «задним числом». Также обратите внимание на то, чтобы в заказе-наряде стояла отметка о том, что ремонт является гарантийным. Все это может понадобиться Вам в будущем, когда встанет вопрос о замене автомобиля или расторжении договора купли-продажи.

    Внимание! На период нахождения машины в гарантийном ремонте продляется срок гарантии. Поэтому требуйте выдачи документов, связанных с каждым случаем гарантийного ремонта, с указанием в них даты обращения, даты сдачи машины в ремонт, даты окончания ремонта, даты выдачи машины, описанием произведенных работ и использованных для этого запасных частей. Право требовать такое документы предоставлено Вам п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

    Да, никому не хочется думать о будущих проблемах, но практика показывает, что почти нет автомобилей, которые не побывали бы в гарантийных ремонтах. Однако дилер может не признать гарантийный случай, он может попытаться свалить причину недостатка на «манеру вождения» и тому подобные вещи. Во всех подобных спорах оказываются важными документы, подтверждающие устранение недостатков в прошлом.

    Итак, перейдем к рассмотрению вопроса о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

    2) Замена автомобиля или возврат уплаченных за него денег с перерасчетом до рыночной цены

    В течение гарантийного срока Вы имеете уникальное право фактически заменить свой «старый» автомобиль на новый, либо взыскать стоимость нового автомобиля. Однако, поскольку цена вопроса не маленькая, а автодилеры и импортеры не горят желанием удовлетворять такие требования потребителей, здесь важно иметь качественную юридическую поддержку и правильно зафиксировать свои претензии.
    Прежде всего, Вы имеете право потребовать замену автомобиля или возмещения стоимости нового автомобиля не только от продавца, но и от импортера, либо российского изготовителя (п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Сведения об импортере или изготовителе Вы можете узнать из ПТС на автомобиль.

    Письменная претензия должна содержать указание на то:

    • Что Вы просите заменить автомобиль на автомобиль такой же модели или марки;
    • Или что Вы расторгаете договор купли-продажи, просите вернуть его стоимость (в претензии к продавцу), либо требуйте возврата стоимости автомобиля (в претензии к импортеру или российскому изготовителю);
    • Что Вы готовы передать имеющийся автомобиль и просите указать место и время передачи.
    • Претензия сдается либо нарочно, тогда на втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии, либо отправляется почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Проще всего доставить претензию курьерской связью, написав в накладной, что в отправлении содержится претензия о замене автомобиля (возврате его стоимости), указав VIN автомобиля.
      Дальнейшая переписка с автодилером, импортером или изготовителем, скорее всего, потребует помощи юриста, поскольку может потребоваться проверка качества или до судебная экспертиза за счет продавца. Проблема здесь в том, что на этой стадии автодилеры начинают «психологическую атаку», говоря о том, что потребитель ничего не добьется и проще будет сделать гарантийный ремонт.

      Внимание! Не поддавайтесь на «психологические атаки», Вы не обязаны ничего доказывать автодилерам. Наоборот, это они должны доказать, что в Вашем автомобиле нет недостатка, либо он вызван эксплуатационными причинами. Если Вы согласитесь на гарантийный ремонт, то уже не сможете потребовать замены автомобиля или возврата его стоимости.

      Пример из нашей практики:

      К нам обратился владелец Ауди А4 с повышенным расходом масла. «Жор масла был обнаружен еще в первый год эксплуатации автомобиля, но тогда продавец уговорил потребителя заменить поршневую систему. Расходы после этого, вроде бы, сократился, но за несколько месяцев до окончания срока гарантии оказалось, что расход масла все равно превышает норму. Это был сигнал того, что какая-то из систем работает ненормально, а значит, после окончания срока гарантии у потребителя оставался риск попадания в нехорошую ситуацию, когда ему мог потребоваться недешевый ремонт двигателя.
      Ссылаясь на повторное выявление недостатка, потребитель заявил продавцу о расторжении договора и потребовал возврата стоимости автомобиля, на что получил непонятное письмо. Ему и не отказывали, но предлагали приехать на «дефектовку», чтобы решить вопрос о проведении гарантийного ремонта. Одновременно, в письме высказывалось сомнение в том, что повышенный расход масла может быть связан с манерой вождения самого потребителя.
      Когда мы подключились к этому делу, то в первую очередь написали уведомление о готовности передать автомобиль. Тем самым был прикрыт основной «козырь» автодилеров, которые в суде обычно начинают заявлять, что несмотря на расторжение договора, потребитель продолжал ездить на автомобиле. В ответ на уведомление мы получили второе письмо автодилера, в котором потребитель вновь приглашался на «дефектовку», потому что прием автомобиля является «преждевременным», а само письмо предлагалось расценивать не в качестве отказа в возврате его стоимости, а как часть процедуры урегулирования спора.
      После чего нами был написано третье заявление продавцу, где ему было разъяснено, что в течение 10 дней после первой претензии потребителя, он был обязан либо вернуть деньги, либо назначать независимую экспертизу, если есть сомнения в причинах повышенного расхода масла. Ни того, ни другого сделано не было, следовательно, помимо стоимости автомобиля автодилер должен еще и неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.
      Не прошло и нескольких дней, как нашему потребителю даже без суда предложили заменить автомобиль.

      Случаи, дающие право на замену авто, либо возврат стоимости.

      1. Выявление существенного недостатка.
      Понятие существенного недостатка правовое. Оно установлено в преамбуле Закона «О защите прав потребителе» и означает:

      • неустранимый недостаток;
      • или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
      • или выявляется неоднократно;
      • или проявляется вновь после его устранения;
      • или другие подобные недостатки;
      • Как видите, существенными могут быть признаны совершенно разные недостатки. Почти всегда, требуется проведение авто-технической экспертизы, что бы подтвердить, что тот или иной недостаток является существенным. Однако ничего страшного в этом нет, мы сотрудничаем с основными экспертными организациями, проводящими такие исследования. Основная задача здесь, это правильно сформулировать вопросы перед экспертом.
        Один из случаев существенного недостатка был указан выше — это вновь выявленный (после устранения по гарантии) один и тот же повышенный расход масла. Примером неоднократно выявляемого недостатка могут быть разные недостатки, которые появляются то тут, то там.
        Пример из практики коллег, с которыми мы сотрудничаем:
        Владелец автомобиля «БМВ» неоднократно была вынуждена обращаться к дилеру с жалобой на уход антифриза. Дилер проводил «опресовки», после чего отпускал потребителя с якобы исправным автомобилем. Но охлаждающая жидкость вновь уходила, ездить на таком автомобиле было невозможно, т.к. любой момент мог начаться перегрев двигателя. На третий раз потребитель потребовал вернуть уплаченные за автомобиль деньги. Вначале дилер не признавал неисправность, одна после нескольких подготовленных нами претензий признал, что недостаток присутствует, а на его устранение потребуется около 160 часов работы. Однако при такой длительности ремонта недостаток является существенным. Поэтому мы подготовили исковое заявление в Видновский городской суд Московской области, который назначили экспертизу в организацию, независимую от дилера. На время проведения экспертизы производство по делу приостановлено.
        2. Нарушение срока устранения недостатка.
        Самым выгодным для потребителя является ситуации, когда гарантийный ремонт оказался просроченным более чем на 45 дней. Поскольку на 46-й день потребитель получает безусловное право отказаться от дальнейшего проведения ремонта и потребовать замены автомобиля, либо возврата его стоимости. При этом не имеет значения насколько существенен недостаток, с которым Вы обратились за гарантийным ремонтом.

        Внимание! Право на замену автомобиля или возврата его стоимости на 46-й день Вы получаете и в том, случае, если после самого первого письменного обращения с жалобами на недостаток, Вам необоснованно отказали в гарантийном ремонте, либо начали проводить «диагностику» вместо ремонта.

        Пример из практики:

        М. доставил свой автомобиль Mitsubishi на эвакуаторе на станцию сервисного обслуживания для проведения ТО-45 и для устранения неисправности двигателя.
        Однако продавец произвести гарантийный ремонт отказался, тогда истец направил претензию.
        В результате того, что продавец уклонился от гарантийного ремонта, автомобиль истца больше года, в том числе с производственными дефектами, находился в сервисном центре. На предмет установления причин неисправности автомобиля экспертиза не проводилась. Продавец представил истцу собственное техническое заключение, которое, как правильно указал суд, не может быть расценено как экспертиза по смыслу Закона «О защите прав потребителей» (абз. 3 п. 5 ст. 18).
        Во всех заказ-нарядах, выданных истцу продавцом, указан срок устранения недостатка 45 дней. Иного срока стороны не согласовывали.
        Учитывая данное обстоятельство, суд пришел к обоснованному выводу о том, что сроки устранения недостатка товара, установленные п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», были нарушены, так как автомобиль не отремонтирован до настоящего времени.
        На этом основании, суд обязал продавца заменить Mitsubishi потребителю.

        3) А что делать, если автомобиль еще не передали, или передали, но не полностью?

        Во-первых, Вы должны знать, что если в договоре предусмотрен аванс, то в нем должен обязательно быть указан конкретный срок передачи автомобиля. Причем, этот срок не должен зависеть от действий самого продавца.
        Во-вторых, если определенного конкретного срока передачи автомобиля не установлено, то договор не может считаться заключенным в надлежащем порядке. Поэтому Вы всегда будете вправе вернуть уплаченный аванс, вне зависимости от того, чтобы не было написано в договоре о том, что аванс якобы остается у продавца.
        В-третьих, если продавец нарушает срок передачи автомобиля, то он обязан уплатить Вам неустойку в размере 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки.
        Что делать, если автомобиль Вам передали, но оказалось, что не в полной комплектации, указанной в договоре?
        В этом случае, в течение 15 дней Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных за него денег. После, Вы можете потребовать дооборудования автомобиля, либо соразмерного уменьшения его цены — пропорционально текущей цене тех комплектующих, которые Вам «забыли» установить.

        4) Как мы работаем

        Работая по «автоделам» мы обеспечиваем:

      • Правильное оформление документов на стадии заявления претензий;
      • Урегулирование спора с автодилерами в досудебном порядке;
      • Подготовку искового заявления в суд;
      • Представляем интересы автовладельца в судах.
      • galoba.ru

        Смотрите так же:

        • Биохимия правила сдачи Как правильно сдать анализы: рекомендации для пациента Практически все исследования проводятся натощак (не менее 8 часов после последнего приема пищи), поэтому чтобы провести анализы утром можно выпить небольшое количество воды. Чай и кофе - это не вода, пожалуйста, потерпите. […]
        • Фтс рф полномочия Фтс рф полномочия Федеральная таможенная служба Российской Федерации и система ее органов Система таможенных органов включает следующие звенья, каждс из которых является подсистемой правоохранительных органов: — Федеральная таможенная служба Российской Федерации; — региональные […]
        • Что нужно для разрешения на перепланировку Разрешение на перепланировку Владелец квартиры или нежилого помещения для получения разрешения на перепланировку (до начала работ по перепланировке) должен подготовить пакет документов и запастись терпением. Кроме очередей в "Одно окно", сложности появляются по причине ограниченного […]
        • Как самостоятельно оформить визу в литву Литва: самостоятельное оформление визы для россиян в 2018 году Отдых в странах Балтики – довольно популярное направление для туризма в России. Но из-за того, что не так давно они вошли в состав ЕС и подписали шенгенское соглашение, для их посещения нужен Шенген. Для россиян виза в Литву […]
        • Материнский капитал когда закончится программа Выплаты материнского капитала продлят еще на 5 лет Программу предоставления маткапитала хотят продлить еще на 5 лет Минтруд внес в Госдуму новый законопроект, согласно которому возможность получить материнской капитал продлят вплоть до 2023 года. Такое заявление было сделано […]
        • Пенсия у полиции со скольки лет Пенсия полицейским в 2018 году Сотрудники полиции приравнены к военным и взаимодействие с ними регулируется соответствующими законами. Какая пенсия у полицейских, особенности расчета стажа и нюансы оформления – об этом наша статья. В 2018 году (начиная с января) - планируется […]
        • Полномочия местного самоуправления в сфере охраны окружающей среды Лекция 7: «Пределы ведения и полномочия местного самоуправления» 7.6. Полномочия органов местного самоуправления в сфере охраны окружающей среды, экологии, природопользования, землепользования и недропользования В рассматриваемых сферах управления у органов местного самоуправления […]
        • Загс ярославля подать заявление Загс ярославля подать заявление Документы для подачи заявления в ЗАГС (Ярославль) Вот перечень документов, которые необходимо собрать для подачи заявления в ЗАГС: паспорта лиц, намеревающихся вступить в брак Что здесь важно отметить: в ЗАГСе паспорт старого образца действует […]