Покупатель обязан вернуть бракованный товар

Главная / Покупатель обязан вернуть бракованный товар

Возвращаем товар — без проблем. Специфика учета возврата

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному Закону «О защите прав потребителей» предусмотрен процесс возврата товара поставщику. В 484 статье оговорено, что в некоторых случаях у покупателя есть обоснованное право требовать замену товара или вовсе отказаться выполнять условия договора поставки.

Торговый и складской учёт с функциями возврата товара.
Попробуйте уже сегодня. Идеально для малого бизнеса!
Попробовать бесплатно >>

По каким причинам возникает необходимость возврата товара, какие документы необходимы для оформления этой операции, когда продавцу не следует принимать товар обратно, какие налоговые тонкости нужно учесть – эти моменты стоит знать каждому, кто работает в сфере торговли.

Случаи, в которых допускается возврат товара поставщику

  • Если товар был передан в несоответствующей упаковке или таковая вовсе отсутствует. Покупатель имеет полное право требовать замены товара или же потребовать уплаченную сумму обратно, а от товара отказаться.
  • Если была осуществлена передача некомплектного товара. Покупатель вправе потребовать возврата денег или доукомплектовки товара.
  • Если товар ненадлежащего качества. Покупатель может вернуть деньги, либо заменить на аналогичный товар без дефектов.
  • Если были нарушены условия в отношении ассортимента товара. 468 ст. Гражданского кодекса показывает, что на основании договора купли-продажи при передаче продавцом товара в том ассортименте, который не соответствует договору, у покупателя есть право отказаться от оплаты и принятия товара (если товар был оплачен, требовать возврат денег).
  • Если были нарушены условия договора в отношении количества поставки, покупатель может требовать недостающее количество. Если же ответ будет отрицательным – отказаться от оплаты и вернуть товар.
  • Необходимые действия и оформление документов при возврате товара

    Если при приеме товара были обнаружены какие-либо причины, могущие служить основанием для его возврата, должен быть составлен двухсторонний акт о недостатках товара (законодательством утверждена форма акта в случае расхождения по количеству или качеству при приеме товарно-материальных ценностей).

    Покупатель обязан известить поставщика о факте нарушения им определенных условий договора и вызвать его представителя для проведения комиссии. Подписывать акт должны представители обеих сторон; односторонне составление акта может происходить лишь в сознательном отсутствии поставщика. Именно этот документ (акт) может в дальнейшем служить основанием для предъявления иска. Наряду с оформлением акта может быть составлена претензия поставщику, которую можно оформлять в произвольной форме.

    Предъявляя претензии поставщику покупатель обязан указать недостатки товара или отсутствие комплектующих, указать дату поставки и номер договора, а также детальные данные о товаре (партия, цена, наименование и т.д.) Также указать дату составления акта и его номер.

    Если во время приема товара, покупателем был обнаружен брак, то учитывать товар нужно согласно дебету забалансового счета 002, который будет аннулирован после возвращение бракованного товара поставщику. Если бракованной была часть партии, то качественный товар, принимается к учету, по счету 41 «Товары»

    В отношении приема товара от покупателя действуют практически те же правила, установленные законодательством, что и в отношении возврата товара поставщику покупателем.

    В каких случаях продавец не обязан принимать товар обратно

  • Если срок возврата, оговоренный законодательством или в договоре купли-продажи, уже истек.
  • Если товар не имеет существенных недостатков, но был использован.
  • При проверке экспертами качества возвращаемого товара обнаружено стороннее вмешательство (вскрытие и т. д.).
  • Товар сломан, поцарапан.
  • Нет документа, который подтверждает факт покупки.
  • Упаковка повреждена, отсутствуют ярлыки на товаре.
  • Действия продавца в случае возврата товара

    Продавец при возврате товара должен:

  • принять возвращенный товар на учет;
  • внести соответствующие исправления на дату возврата товара в счета-фактуры (откорректировать по стоимости и количеству), заверить их подписью руководителя, печатью организации и указать дату внесенных изменений;

желательно дополнительно указать в счете-фактуре стоимость и количество возвращенных товаров;

  • передать покупателю исправленный счет-фактуру;
  • обязательно должным образом зарегистрировать этот счет-фактуру в книге покупок в графе возвращенного товара.
  • По возвращенному товару вычет по НДС проводится в период внесения соответствующих исправлений в счет-фактуру. Согласно первому пункту 172-й статьи НК РФ налоговые вычеты, предусмотренные законодательством, проводят только на основании счетов-фактур, которые выставляет продавец.

    Тонкости налогового учета при возврате товара

    Согласно законодательству, при возврате товара, принятого на учет, допустима обратная реализация.
    Может быть другая ситуация: покупатель принял товар, однако нереализованную часть решил вернуть продавцу. Тот, не желая терять постоянного покупателя, идет на этот шаг. В таком случае условия договора купли-продажи считаются выполненными.

    Если товар не был принят на учет покупателем, согласно пятому пункту 171 статьи НК РФ, сумма НДС, предъявленная покупателю продавцом и уже уплаченная в бюджет, подлежит вычету в случае возврата товара.

    Если ваш покупатель не является плательщиком НДС, самостоятельно исправьте выставленный счет-фактуру (поскольку от неплательщика НДС ничего подобного вы не получите). В счете-фактуре зачеркните данные обо всех отгруженных товарах данному покупателю и укажите данные о принятых товарах (то есть без учета возвращенных обратно). Все исправления необходимо заверить подписью и печатью руководителя, указать дату внесенных изменений.

    Обычно, чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями, продавцы предпочитают предложить покупателю решить ситуацию полюбовно. Если часть партии была с дефектом, можно заменить бракованный товар аналогичным качественным; если по какой-то причине повредилась упаковка — пересмотреть цену на товар, договориться о скидках; а при неполной комплектации – в максимально короткие сроки организовать доставку недостающих деталей.

    Автоматизация возврата товара в онлайн-программе Класс365

    Нередко в ходе довольно многоступенчатой операции возврата допускается огромное количество ошибок. Чтобы избежать неправильно заполненных документов стоит использовать онлайн-программу для автоматизации бизнеса Класс365. В ней любая торговая операция выполняется мгновенно и без единой ошибки, буквально в 2 клика.

    Многие предприниматели пренебрегают внедрением автоматизированной системы из-за потери времени на установку, обучение персонала, больших затрат. Однако современное онлайн-решение Класс365 дает возможность автоматизировать работу торговой организации всего за 15 минут. Все что нужно для начала работы — это регистрация и авторизация в личном аккаунте, ссылка на который придет пользователю на почту.

    В программе вы сможете автоматизировать не только процедуру возврата товара, но и реализацию, приход, списание, инвентаризацию и множество других не менее утомительных операций.

    Программа расчитана на комплексную автоматизацию бизнеса и вам не придется устанавливать для каждой задачи отдельный програмный продукт. В программе есть весь необходимый функционал для того, чтобы полноценно автоматизировать работу склада, интернет-магазина, торговый и финансовый учет, работу с клиентами.

    Кроме того, вы навсегда сможете забыть об ошибках в документах, ведь в программе реализована функция автоматической выписки с автоподстановкой данных и собраны самые актуальные формы учетных документов.

    Ведите бизнес легко и правильно! Начните работу с программой Класс365 уже сегодня абсолютно бесплатно!

    Видеообзор возможностей системы Класс365 для торгового учета

    class365.ru

    Как вернуть бракованный товар, если в договоре нет порядка возврата — Покупателю грозят лишние расходы

    Пункт 2 статьи 475 и статья 518 Гражданского кодекса позволяют покупателю не оплачивать бракованный товар, а если он уже оплачен потребовать возврата денег. Но отсутствие в договоре условия о судьбе товара в подобном случае может обернуться для покупателя издержками.

    Сделка

    Заключая договор поставки, стороны не прописали подробно процедуру взаимодействия на случай, если покупатель откажется от товара из-за его существенных недостатков. В принципе пункт 2 статьи 475 и статья 518 Гражданского кодекса и так позволяют покупателю не оплачивать бракованный товар, а если он уже оплачен потребовать возврата денег. Но при отсутствии в договоре условия о судьбе товара в этом случае такой отказ на практике может обернуться для покупателя дополнительными издержками. Возможны также споры с поставщиком относительно того, когда он должен вернуть деньги.

    СОВЕТ В ТЕМУ

    Покупателю необходимо сохранять доказательства уведомления поставщика об отказе от договора из-за недостатков товара и о том, что он принял товар на хранение.

    Иначе суд посчитает, что отказа от договора не было, и может взыскать оплату за поставленный товар (определение Высшего арбитражного суда от 30.09.08 № 12035/08, постановление Федерального арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 18.01.05 по делу № А19-3901/04-31-Ф02-5714/04-С2).

    Риски

    Отказавшись от договора на основании пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса, покупатель должен незамедлительно уведомить об этом поставщика, а также обеспечить сохранность товара, то есть принять его на ответственное хранение (п. 1 ст. 514 ГК РФ). Получив такое известие, поставщик обязан вывезти товар или распорядиться им каким-то другим образом в разумный срок. Если поставщик ничего не предпринимает, то покупатель вправе самостоятельно реализовать товар или вернуть его поставщику (п. 2 ст. 514 ГК РФ). Казалось бы, алгоритм действий вполне определенно установлен в Гражданском кодексе. Тем не менее на практике между поставщиком и покупателем часто возникают споры о том, в каком порядке возвращается отказной товар и кто оплачивает соответствующие расходы.

    Расходы на хранение и транспортировку. Получив уведомление об отказе от договора, поставщик чаще всего не торопится вывозить свой товар. Во-первых, он может надеяться на то, что отказ покупателя от договора необоснован, а значит, возвращать плату и забирать товар не придется. Ведь при судебном разбирательстве покупателю нужно доказать, что недостатки товара действительно имели существенный характер, а это не так-то просто.

    Во-вторых, некоторые юристы не связывают между собой нормы статей 475 и 514 Граждан-ского кодекса. В первой из названных норм речь идет об отказе покупателя от договора из-за недостатков товара, а во второй о последствиях отказа от товара. Якобы к случаю отказа от договора порядок действий, предусмотренный для отказа от товара, не применяется и никакого специального порядка нет. На этом основании поставщики иногда настаивают на том, что покупатель должен самостоятельно и за свой счет вернуть бракованный товар. Эта точка зрения не подтверждается нормами Гражданского кодекса. Отказ покупателя от договора в связи с недостатками товара автоматически предполагает и отказ от товара (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 30.12.04 по делу № А56-15007/02). Следовательно, в данном случае применяется пункт 1 статьи 514 Гражданского кодекса.

    В любом случае если поставщик не забирает свой товар, то покупатель вынужден нести расходы на его хранение не важно, на своем или арендованном складе. Можно, конечно, доставить товар обратно поставщику, но это тоже дополнительные расходы.

    Другой вариант самостоятельная продажа отказного товара практически неосущест-вим. Во-первых, право на это появляется у покупателя, только если поставщик сам не распорядится товаром в разумный срок. Но какой срок в данном случае можно считать разумным, ни Гражданский кодекс, ни арбитражная практика не раскрывают. Во-вторых, непросто найти желающих купить бракованный товар. А продавать его, скрывая недостатки, опасно. В результате компания может получить от покупателей те же претензии, которые у нее самой возникли к поставщику при приобретении этого товара.

    Избавиться от некачественного товара (проще говоря, отправить его на свалку) для покупателя тоже рискованно. Ведь с момента его отказа от договора этот товар фактически возвращается в собственность поставщика, так как сделка купли-продажи расторгается. Следовательно, в случае его утраты или повреждения поставщик вправе предъявить иск о возмещении убытков.

    Разумеется, покупатель может потребовать от поставщика компенсацию своих расходов как за хранение товара, так и на его возврат поставщику (п. 3 ст. 514 ГК РФ). Но если поставщик изначально не был настроен на быстрое урегулирование конфликта, то скорее всего для этого потребуется судебное разбирательство. Наконец, есть риск, что к моменту получения решения суда у поставщика просто не будет никаких средств, за счет которых можно взыскать долг. То есть покупатель понесет расходы за свой счет.

    Поставщик может воспользоваться ситуа-цией. Зная о том, что покупателю накладно долго держать товар у себя, поставщик может попытаться обернуть эту ситуацию в свою пользу. Например, покупатель обнаружил недостатки товара еще до расчетов и отказался платить. Поставщик товар сразу не вывез, и покупатель от него избавился. Спустя длительный срок после отказа от товара поставщик неожиданно может выразить желание все-таки его забрать. На обращение в суд с иском об истребовании товара у него есть три года с того момента, когда он узнал об отказе покупателя от договора (постановление Федерального арбитражного суда Центрального округа от 23.09.02 по делу № А68-140/4-02). Поставщик может надеяться как раз на то, что товара у покупателя уже нет и он вынужден будет признать этот факт. Тогда поставщик вправе заявить о компенсации убытков в денежной форме. Таким образом, он фактически может вынудить покупателя платить за неликвидный товар (постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 24.07.07 по делу № А43-15742/2006-22-331).

    Очевидно, что поставщик действует недобросовестно, заявляя требование о возврате товара так нескоро. Но, к сожалению, невозможно гарантировать, что суд расценит это как злоупотребление правом и откажет ему в иске (п. 1 и 2 ст. 10 ГК РФ). Арбитражной практики, где покупатель успешно применил бы статью 10 Гражданского кодекса, пока нет.

    Если же к моменту обнаружения недостатков товара покупатель уже оплатил его, то поставщик может долго тянуть с возвратом денег под предлогом того, что он еще не получил назад свой товар. Его цель выиграть время в расчете на то, что Гражданский кодекс не устанавливает точный срок для возврата оплаты покупателю. Правда, суды невозврат товара как основание для задержки платежа не принимают (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 24.07.07 по делу № КГ-А40/6552-07, Северо-Западного округа от 06.06.05 по делу № А21-5189/03-С2). Но для покупателя судебное разбирательство означает потерю времени и все те же расходы на хранение бракованного товара.

    ВОПРОС В ТЕМУ

    Какие недостатки товара позволяют покупателю отказаться от договора?

    Существенные недостатки товара и только при условии, что поставщик, получив сообщение о них, немедленно не поменял товар на качественный (п. 1 ст. 518 ГК РФ). Существенными считаются недостатки, которые носят неустранимый характер или от них нельзя избавиться без несоразмерных расходов, или они выявляются неоднократно, проявляются вновь после их устранения и т. д. (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

    Меры предосторожности

    Лучше еще при заключении договора детально прописать в нем порядок действий на случай отказа покупателя от договора в связи с сущест-венными недостатками товара. Это поможет избежать споров с поставщиком относительно процедуры возврата товара и уплаченных за него денег. В частности, можно установить конкретный срок, в течение которого поставщик должен вернуть деньги. Проще всего в течение определенного периода времени после получения уведомления покупателя об отказе от договора (например, в течение недели). И установить неустойку за просрочку возврата платежа. Если компания-поставщик не собирается ликвидироваться и не находится на грани банкротства, это будет для нее стимулом рассчитаться побыстрее. Такое условие также исключит спор о том, когда нужно перечислять деньги только после фактического возврата товара или не дожидаясь его.

    Также в договоре можно прямо закрепить обязанность поставщика забрать товар, если покупатель от него отказался. И установить срок для вывоза товара поставщиком, при нарушении которого покупатель не обязан обеспечивать сохранность товара.

    piterlaw.ru

    Должны ли клиенту вернуть деньги за доставку, при возврате бракованного товара?

    Добрый день! Мы купили кирпич и оплатили доставку. Кирпич привезли, но когда мы его распаковали, то обнаружили, что 60% кирпича бракованно (разбит). Решили вернуть кирпич обратно поставщику. Поставщик не возражает, но вопрос в доставке. должен ли поставщик вернуть деньги за доставку, осуществляемую его же организацией?

    Ответы юристов (1)

    Добрый день! Товар возвращается за счет продавца.

    Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
    замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    соразмерного уменьшения покупной цены;
    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    возмещения расходов на устранение недостатков товара.
    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
    3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
    4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
    При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
    6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

    Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

    Что нужно знать потребителю

    Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

    Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

    Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

    • товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
    • покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
    • товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
    • Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

    • различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
    • предметы личной гигиены
    • парфюмерия
    • текстиль
    • кабельная продукция
    • строительные материалы, которые отпускаются в метраже
    • швейные и трикотажные изделия
    • посуда и другие кухонные предметы из полимеров
    • бытовая химия
    • мебель
    • украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
    • автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
    • плавательные средства бытового назначения
    • различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
    • гражданское оружие и боеприпасы к нему
    • животные и растения
    • непериодические издания
    • Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

      Процедура возврата товара потребителем

      Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

      Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

      По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

      Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

      В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

      Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
      Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

      Товар можно просто заменить…

      Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

      Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

      Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

      Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

      В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

      Возврат товара по гарантии

      Любой товар должен иметь гарантию качества

      Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

      В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

    • осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
    • снижение первоначальной стоимости покупки
    • исправление обнаруженных неисправностей
    • возврат денежных средств, уплаченных за товар
    • Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

      Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

      1. ремонт товара с дефектами
      2. возврат денег, уплаченных за этот товар
      3. возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
      4. замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
      5. замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
      6. уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами
      7. Права потребителя защищаются законом

        Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

        В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

        Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

        Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

        Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

        Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

        Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

        juristpomog.com

        Смотрите так же:

        • Страховка зарубеж Страховка зарубеж Любите путешествовать и планируете свой отдых самостоятельно? Тогда полис страхования ИНТАЧ - это то, что Вам нужно! При покупке полиса страхования путешественников мы дарим вам уникальную возможность бесплатного просмотра фильмов в путешествии. Купите страховку […]
        • Что входит в пенсию по инвалидности 2 группы Разбираемся, каким должен быть размер минимальной пенсии инвалида 2 группы Сейчас государство разными способами производит помощь социально незащищенным слоям населения. Отдельную заботу проявляют по отношению к инвалидам. В этой статье рассматривается, какой наименьший возможный размер […]
        • Когда начнут выплаты детских пособий Какие детские пособия предусмотрены в РФ в 2018 году Материальная сторона воспитания детей волнует, без исключения, каждую семью. Денежные траты на детишек начинаются еще на этапе беременности. И все это вытекает в приличную сумму. Финансовая помощь оказывается приоритетно семьям, […]
        • Помыть окна без разводов Как помыть окна без разводов С наступлением осенних холодов или первых теплых весенних дней многие хозяйки вспоминают о том, что пора вымыть окна. С наступлением осенних холодов или первых теплых весенних дней многие хозяйки вспоминают о том, что пора вымыть окна. Мутные стекла, […]
        • Пособия в 2018 году в мурманске Детские пособия в Мурманске и Мурманской области Для Мурманской области характерны все государственные пособия, перечисленные в Законе № 81-ФЗ от 19.05.1995 г. Их размер ежегодно индексируется. С 1 февраля 2018 г. все виды детских федеральных выплат были повышены на 2,5% до величины […]
        • Юрист учебник 2014 Литература для будущего юриста Обратите внимание! Все книги, представленные в этом разделе, открываются в отдельном окне интернет-версии спецвыпуска "ГАРАНТ-Образование". Подробнее о "ГАРАНТ-Образовании". Садовникова Г.Д. Комментарий к Конституции Российской Федерации (постатейный). […]
        • Судьи арбитражного суда санкт-петербурга и ленинградской области Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области Арбитражные суды : Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа; Тринадцатый апелляционный арбитражный суд; Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., […]
        • Получая пособие по х Госудаственное ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 и 3-х лет Каждой женщине, которая родила ребенка, государство гарантирует отпуск по уходу за ним и денежное обеспечение в виде пособия на малыша, конечно есть еще выплаты по больничному листу при уходе в декрет, но деньги, […]