Ответ на жалобу банк

Главная / Ответ на жалобу банк

Я имею право!

Ответы на жалобы читателей — лояльные к клиентам компании

На данной странице представлены компании, которые не оставляют без ответа жалобы, таким образом показывая, что они ценят своих клиентов и клиентоориентированность один из их принципов.

На жалобы наших читателей уже ответили:

Компания «S7 Airlines» ответила на жалобу «S7 Airlines не кормит пассажиров»:

«Спасибо за письмо и примите наши извинения. Бортпроводники действительно ошиблись при приеме бортпитания в Иркутске. Было проведено разбирательство, по итогам которого. » Далее »

Телеканал «СТС» ответил на жалобу «Канал СТС «зарос» в рекламе»:

«Канал СТС приносит свои извинения и обещает разобраться во всём и наказать виновных. » Далее »

Компания «Ростик’с KFC» ответила на жалобу «Ростикс KFC — бар для бомжей»:

«С благодарностью принимаем критику в адрес данного лицензионного ресторана и приносим глубокие извинения нашим Гостям. » Далее »

Компания «Про Сервис» ответила на жалобу «Тайный покупатель для Про-Сервис»:

«Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы приняли во внимание все Ваши замечания и постараемся сделать все возможное. » Далее »

Компания «Уютерра» ответила на жалобу «В «Уютерре» обманывают покупателей!»:

«Наша компания очень благодарна Вам за Ваш отзыв. Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить. » Далее »

Компания «Райффайзен» ответила на жалобу «Пенсионный фонд дурачит»:

«НПФ «Райффайзен» благодарит за возможность прокомментировать претензию публично. Сразу хотим сообщить, что сотрудники. » Далее »

«Нам очень приятно, что Вы нашли время рассказать о своей проблеме в столь корректной форме. » Далее »

«Обслуживание клиентов-физических лиц осуществляется в соответствии с действующей редакцией. » Далее »

Компания «Билайн» ответила на жалобу «Проблемы с интернетом от Билайн»:

«Спасибо, что нашли время написать нам. Позвольте ответить на Ваши вопросы в том порядке, в котором они. » Далее »

Компания «Сбербанк России» ответила на жалобу «Сбербанк: Клиент всегда прав?»:

«Среднерусский банк сообщает, что Сергиево-Посадским отделением № 2578 принимаются меры по увеличению. » Далее »

impravo.ru

Как быть, банк не отвечает на заявления и жалобы?

Подал заявление а сбербанк о выдаче копии платёжного поручения по проведённому мной ранее платежу.

По прошествии 30-ти дней ответа не получил и написал в книгу жалоб требование разобраться в причинах отсутствия ответа и сообщить мне.

Прошло ещё 30 дней но мне так и не ответили не на один из запросов.

Есть ли какие-то сроки в которые банк должен ответить на заявления или жалобу?

Ответы юристов (2)

по закону о защите прав потребителей — ст 31 — по услугам срок ответа на претензии — 10 дней а не 30, 30 это уже самодеятельность банка, что незаконно

Прошло ещё 30 дней но мне так и не ответили не на один из запросов. Есть ли какие-то сроки в которые банк должен ответить на заявления или жалобу?
Иван

можете написать жалобы в роспотрбенадзор, а так же дополнительно в цб, на то что банк вам не предоставляет сведения и не отвечает на претензии

Здравствуй, Иван. Вы верно указали срок -30 дней для рассмотрения обращения. Вы вправе обратиться с заявлением, что не получили ответ в установленный законом срок в Центральный банк РФ, расположенный в Вашем федеральном округе, Роспотребнадзор или прокуратуру. Указанные органы проведут проверку по изложенным Вами фактам и в случае выявления нарушений, примут меры для их устранения.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Какой срок ответа банка на претензию

Прежде чем говорить о том, какой срок ответа на претензию у банка, необходимо знать, как эту жалобу правильно оформить.

Как необходимо писать претензию в банк

Как и для остальных жалоб, у этой претензии нет никакой определенной формы, которая бы была предусмотрена действующим законодательством. Более того, не предусмотрен также и вид ее подачи.

Это можно сделать:

  • по электронной почте;
  • с помощью формы обратной связи, которая предусмотрена на официальном сайте каждого банковского учреждения;
  • с помощью почты России;
  • лично консультанту банка.
  • При возникновении спорной ситуации лучше посмотреть образец составления претензии, который находиться на сайте любого финансового учреждения.

    Существуют некоторые правила при составлении претензии. В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

  • наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
  • личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
  • в наименовании документа пишется “Претензия”;
  • основная часть обязательно должна включать в себя суть претензии и обстоятельства, при которых она возникла. Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;
  • в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы. Все имеющиеся доказательства в обязательном порядке нужно приложить к самой претензии и предъявить вместе;
  • описать четкие требования, которые банк должен выполнить для разрешения конфликтной ситуации;
  • нужно указать срок ответа банка на претензию клиента;
  • способ получения ответа, который более удобный для отправителя;
  • указать дату составления претензии и поставить подпись.
  • В том случае, если клиент банковского учреждения затрудняется самостоятельно оформить данную претензию, лучшим вариантом станет обращение к юристам. Они смогут грамотно составить жалобу и четко сформулировать требования.

    Претензии в рамках кредитных взаимоотношений

    Как показывает практика, наибольшее количество претензий, которые направляются в банковские учреждения, напрямую относятся к кредитным взаимоотношениям между кредиторами и их клиентами.

    Этому есть несколько простых объяснений:

  • объем рынка кредитования является наибольшим в Российской Федерации;
  • неправомерные действия сотрудников банковских учреждений при взыскании задолженности.
  • Помимо этого, претензии часто могут составляться по такой причине, как попытка банка изменить договор сотрудничества.

    Если говорить о претензиях по кредитам, то они в большинстве случаев направляются по следующим причинам:

    • требование пересчитать долг по кредитному соглашению;
    • требование пересчитать долг в связи с досрочным закрытием кредита;
    • требование возвратить клиенту страховку.
    • Для того чтобы подать претензию по вопросу кредитования, многие банковские учреждения устанавливают свои определенные формы. Именно поэтому необходимо изначально обратиться в банк и взять образец для оставления и только тогда можно рассчитывать на быстрый и эффективный ответ.

      Срок ответа на претензию в банк

      Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ. Этот срок варьируется от 14 до 30 календарных дней.

      Но отправитель претензии обязан самостоятельно указывать максимальный период в претензии, за который банк должен дать свой ответ.

      Чтобы банковское учреждение не проигнорировало эту жалобу, рекомендуется ее вручать несколькими способами, а именно:

    • с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
    • лично в руки под роспись.
    • Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем.

      Это необходимо для того, чтобы в случае судебного разбирательства клиент мог доказать факт отправки претензии.

      В том случае, срок ответа на претензию банком истек, отправитель вправе потребовать через суд:

    • материальную компенсацию;
    • неустойку;
    • привлечение к административной ответственности.
    • Но, как показывает практика, суд не всегда принимает сторону истца, поскольку в большинстве случаев банковские учреждения действуют исключительно в рамках закона.

      Проблема банковских клиентов заключается в том, что при подписании договоров о сотрудничестве они не всегда читают его внимательно и от этого в дальнейшем возникают нелепые ситуации.

      www.freshdoc.ru

      Ответ банка на претензию: В какой срок? Сроки для рассмотрения

      По действующим законам нашей страны четкого срока, когда коммерческий банк должен дать ответ на письменно составленную претензию клиента не имеется. Временной срок ответа коммерческого банка на оформленную претензию клиента может быть установлен в различных организациях индивидуально. Это требуется понимать, если вас интересует, когда вы получите ответ банка на претензию. Коммерческое учреждение имеет возможность самостоятельно определять временные сроки ответа банка на претензию согласно внутренних локальных документов.

      Как правильно оформить претензию в банк

      Чтобы ответить на вопрос срока ответа банка на претензию, гражданину необходимо знать, как правильно с полным учетом действующего законодательства составить жалобу в коммерческую организацию. Как и для большого числа других претензий, которые не имеет определенного вида предусмотренной действующими законами и нормами, а также не предусмотрен специальный вид ее подачи, потребуется:

    • Составить жалобу и передать по почте в коммерческое учреждение.
    • При помощи специальной обратной связи, стандартная форма которой расположена на портале организации коммерческой направленности.
    • При помощи использования почты РФ.
    • При помощи посещения офиса коммерческого банка с обращением к сотрудникам данной организации.
    • Если у граждан возникают различные вопросы и спорные ситуации касающихся вопроса, как составляется претензия, рекомендуется воспользоваться образцом, который необходим для составления определенной жалобы в организации занимающиеся коммерческой деятельностью. Сроки для ответа банком на претензию могут быть установлены в индивидуальном порядке и в различных организациях коммерческого характера они могут значительно отличаться. На этот момент требуется обратить свое повышенное внимание, чтобы иметь возможность быстро по времени составить претензию в финансовую организацию, и получить ответ.

      Что должно быть в претензии?

      Сейчас имеются определенные правила и нормы, которые требуется полностью соблюдать, если гражданину необходимо составить в письменном виде претензию в коммерческий банк. Для того, чтобы понимать, что регулирует сроки ответа на определенную претензию, необходимо будет изучить данный вопрос максимально подробно. Для правильного составления претензии, необходимо подробно рассмотреть, что должно быть в претензии:

    • Наименование коммерческой организации, куда гражданин в письменной форме отправляет свою жалобу.
    • ФИО работников банка, кому адресуется письменно составленная гражданином жалоба.
    • Информационные данные, которые касаются отправителя составленной письменно претензии.
    • Необходимо будет обратить повышенное внимание в определенных случаях, когда жалоба касается различных вопросов нарушений действующих соглашений гражданина и коммерческой организации. Об этом необходимо будет полностью указать в действующей претензии, где описать все максимально подробно и тщательно, чтобы избежать в будущем дополнительных сложностей, которые могут быть связаны с долгим ответом представителей коммерческого учреждения. Рекомендуется соблюдать правила и нормы действующего в нашей стране законодательства, если вы планируете написать в письменном виде претензию в финансовое учреждение.

      Как правильно составить претензию?

      В претензии следует четко прописаны все нарушения, которые были совершены в отношении составленного ранее договора. Это в будущем может иметь важное значение, если потребуется обращаться в суд для последующего разбирательства в спорной ситуации с коммерческим банком. Помимо этого, если гражданин не обладает необходимыми знания в области законодательства, необходимо будет своевременно обратиться за помощью к юристу, который имеет требуемую для решения этих вопросов квалификацию. Помощь юриста в данных вопросах не будет лишней и позволит в достаточной степени сэкономить время на решение спорных вопросов.

      В определенных случаях, когда клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии. Кроме всего этого, любой граждан может в любое удобное для себя время получить нужную консультацию в юридическом бюро и узнать, как составляется претензия в коммерческий банк.

      Клиент коммерческого банка имеет отличную возможность для того, чтобы отправить в учреждение письменно оформленную претензию. Эта жалоба может касаться разнообразных вопросов и спорных ситуаций, которые касаются общей суммы денежного долга по составленному ранее договору кредитования. Клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в требуемом порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии.

      На практике, самое большое число разнообразных претензий, которые отправляются в банковские организации, связаны с разнообразными кредитными договорами. Этому обстоятельству имеется несколько определенных объяснений:

      1. В РФ общий объем рынка кредитования достаточно большой.
      2. Очень часто возникают неправомерные действия, которые связаны с тем, что финансовое учреждение взыскивает неправомерно задолженности со своих многочисленных клиентов.
      3. Помимо всего этого, очень часто, клиенты финансовых организаций оформляют письменные претензии в различных случаях, когда представители банка нарушают составленные договора кредитования. Это одни из основных типов обстоятельств, когда граждане оформляют претензии в адрес финансовых организаций. В подобных случаях, очень часто на практике дела завершаются судебными разбирательствами. В подобных случаях, граждане имеют полностью законное право обратиться за помощью к опытным юристам.

        Чем вызвано большое число претензий в коммерческие банки?

        Если рассматривать значительное число разнообразных претензий связанные с кредитными взаимоотношениями граждан и коммерческих банков, тогда они возникают по основным причинам, одними из которых имеется возможность назвать:

      4. Требования граждан, которые желают пересчитать общую сумму долговых обязательств по составленному ранее договору.
      5. Требования, которые связаны с тем, что гражданам необходимо пересчитать общую сумму долговых обязательств в связи с тем, что денежный кредит был полностью погашен ранее установленного в договоре срока.

      Для того, чтобы гражданин имел возможность подать свою претензию по различным спорным ситуациям, которые связаны с тем, что ему требуется пересчитать сумму основного денежного долга, большое число финансовых учреждений определяют специальную форму претензий. При помощи этой специальной формы, любой клиент коммерческого банка имеет отличную возможность для того, чтобы отправить в финансовое учреждение письменно оформленную претензию. Эта жалоба может касаться разнообразных вопросов и спорных ситуаций, которые касаются общей суммы денежного долга по составленному ранее договору кредитования. В этих вопросах время может иметь важное значение, поэтому к составлению претензии необходимо относиться ответственно.

      Нужно будет сказать о таком моменте, что клиент коммерческого банка не может самостоятельно осуществить правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии. Также, любой граждан может в любое удобное для себя время получить необходимую консультацию в юридическом бюро и узнать, как составляется претензия в коммерческий банк.

      Необходимо понимать, что сроки для ответа банком на претензию могут в значительной степени отличаться, потому как устанавливаются индивидуально в определенном финансовом учреждении. Поэтому, если гражданин составил в письменном виде претензию, ему необходимо будет проконсультироваться ос специалистами коммерческого банка по вопросам, что должно быть в претензии и когда имеется возможность получить официальный ответ. Обладая такой информацией, клиент коммерческого банка сможет в значительной степени сэкономить собственное время и денежные средства, если планирует составить в письменной форме жалобу в коммерческое учреждение.

      При рассмотрении большого числа претензий, сотрудники коммерческого банка могут затрачивать различное время, чтобы дать определенный ответ по определенной жалобе, которая поступила от гражданина. Вопросы, которые касаются сроков, а также процентам по выданным денежным кредитам в коммерческих банках могут рассматриваться достаточно долго по времени. Все эти моменты требуется полностью учитывать, если вы планируете составить претензию в коммерческое учреждение. Чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии, вам потребуется описать все максимально подробно и тщательно, чтобы избежать в будущем дополнительных сложностей, которые могут быть связаны с долгим ответом представителей коммерческого учреждения. Необходимо полностью соблюдать правила и нормы действующего в нашей стране законодательства, если вы планируете написать в письменном виде претензию в финансовое учреждение.

      Если, вы не владеете требуемой информацией, которая поможет вам правильно составить претензию, тогда рекомендуется воспользоваться юридической помощью. Помните о том, что правильное оформление претензии с полным соблюдением действующих норм и правил законодательства, оптимальным вариантом будет обращение к опытному юристу. Этот момент в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении этого документа. Это в обязательном порядке требуется понимать и учитывать, если у вас возникла необходимость в правильном составлении претензии коммерческому банку.

      Важно! По всем вопросам подачи претензии банку, если не знаете, что делать и куда обращаться:

      Звоните 8-800-777-32-63.

      Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

      Юристы по банковским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

      jur24pro.ru

      Ответ на жалобу банк

      Телефонная консультация 8 800 505-92-65

      11 ответов от юристов и адвокатов

      Я отправила жалобу в банк Пушкино по средствам обратной связи на официальном сайте банка с указанием получения ответа на адрес электронной почты. Имею ли я на это право и в какой срок банк должен ответить мне?
      На что банк мне ответил:
      Выражаем Вам свою признательность за обращение, направленное в адрес ОАО «АБ «ПУШКИНО». Сообщение, направленное посредством сети Интернет, не позволяет идентифицировать Вас как Клиента нашего Банка.

      Информация по существу возникшего вопроса не может быть Вам предоставлена в силу действующего законодательства Российской Федерации. В соответствие со статьёй 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и статьёй 26 ФЗ от 2 декабря 1990 г. N 395-1 О банках и банковской деятельности» Банк гарантирует тайну банковского счёта, операций по счёту и сведений о Клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям по доверенности, а также представлены в Бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

      Для дальнейшего рассмотрения вопроса Вам необходимо обратиться в любое удобное Отделение нашего Банка и оформить письменную претензию. В этом случае Банк сможет провести проверку указанной Вами информации и оперативно принять меры по устранению данной проблемы. Письменная претензия рассматривается Банком в течение 30 рабочих дней. По результатам рассмотрения претензии с Вами свяжутся специалисты Банка.

      К сожалению, в настоящее время в ОАО «АБ «ПУШКИНО» отсутствует техническая возможность проведения реструктуризации Договора (отсрочки платежа по Кредиту). Мы по возможности готовы пойти на помощь нашим Клиентам, но на данный момент не представляется возможным технически провести данную операцию.
      Законно ли это?

      www.9111.ru

      Смотрите так же:

      • Биохимия правила сдачи Как правильно сдать анализы: рекомендации для пациента Практически все исследования проводятся натощак (не менее 8 часов после последнего приема пищи), поэтому чтобы провести анализы утром можно выпить небольшое количество воды. Чай и кофе - это не вода, пожалуйста, потерпите. […]
      • Фтс рф полномочия Фтс рф полномочия Федеральная таможенная служба Российской Федерации и система ее органов Система таможенных органов включает следующие звенья, каждс из которых является подсистемой правоохранительных органов: — Федеральная таможенная служба Российской Федерации; — региональные […]
      • Что нужно для разрешения на перепланировку Разрешение на перепланировку Владелец квартиры или нежилого помещения для получения разрешения на перепланировку (до начала работ по перепланировке) должен подготовить пакет документов и запастись терпением. Кроме очередей в "Одно окно", сложности появляются по причине ограниченного […]
      • Как самостоятельно оформить визу в литву Литва: самостоятельное оформление визы для россиян в 2018 году Отдых в странах Балтики – довольно популярное направление для туризма в России. Но из-за того, что не так давно они вошли в состав ЕС и подписали шенгенское соглашение, для их посещения нужен Шенген. Для россиян виза в Литву […]
      • Материнский капитал когда закончится программа Выплаты материнского капитала продлят еще на 5 лет Программу предоставления маткапитала хотят продлить еще на 5 лет Минтруд внес в Госдуму новый законопроект, согласно которому возможность получить материнской капитал продлят вплоть до 2023 года. Такое заявление было сделано […]
      • Пенсия у полиции со скольки лет Пенсия полицейским в 2018 году Сотрудники полиции приравнены к военным и взаимодействие с ними регулируется соответствующими законами. Какая пенсия у полицейских, особенности расчета стажа и нюансы оформления – об этом наша статья. В 2018 году (начиная с января) - планируется […]
      • Полномочия местного самоуправления в сфере охраны окружающей среды Лекция 7: «Пределы ведения и полномочия местного самоуправления» 7.6. Полномочия органов местного самоуправления в сфере охраны окружающей среды, экологии, природопользования, землепользования и недропользования В рассматриваемых сферах управления у органов местного самоуправления […]
      • Загс ярославля подать заявление Загс ярославля подать заявление Документы для подачи заявления в ЗАГС (Ярославль) Вот перечень документов, которые необходимо собрать для подачи заявления в ЗАГС: паспорта лиц, намеревающихся вступить в брак Что здесь важно отметить: в ЗАГСе паспорт старого образца действует […]