Отчет по возвратам от покупателей

Главная / Отчет по возвратам от покупателей

Как контролировать возвраты товаров от покупателей

Статьи по теме

Чтобы снизить потери компании, возьмите под контроль возвраты товаров от покупателей. Какой отчет использовать финансовому директору, с какой периодичностью его формировать и какие показатели включить – подробнее в рекомендациях.

Используйте пошаговые руководства:

Если покупатели возвращают больше 5 процентов товаров от объема продаж, выясните причины. Воспользуйтесь отчетом о возвратах товаров от покупателей, чтобы проконтролировать размер потерянной прибыли компании.

Какие показатели включить в отчет о возвратах товара от покупателей

Узнайте, какую долю в продажах занимают возвраты. Подготовьте форму отчета о возвратах и включите в нее следующие данные:

  • номер документа, которым оприходовали возврат. Например, товарный чек или накладная;
  • дату возврата;
  • наименование и количество товара;
  • стоимость изделия;
  • номер документа реализации;
  • дату продажи;
  • причину возврата;
  • потери, которые несет предприятие;
  • объем выручки за отчетный период до возвратов товаров;
  • долю возвратов в выручке компании.
  • Если компания на общей системе налогообложения, добавьте графу «НДС» в отчет. Если клиенты вернули часть от заказа, добавьте колонку «Стоимость заказа» и укажите полную стоимость сделки. Данные посмотрите в отчете о продажах по клиентам или учетной системе.

    В разделе «Потери компании» укажите все издержки, которые несет предприятие на:

  • доставку;
  • погрузку и разгрузку;
  • страховку;
  • эквайринг.
  • Доставка. Если стоимость курьерской доставки включили в цену товара , укажите расходы в графе «Доставка». В тарифах курьерской службы узнайте, сколько стоит доставка одного заказа. Если клиент вернул только часть заказа, рассчитайте долю возврата в заказе.

    Скачайте 3 популярных регламента, которые пригодятся в работе

    Формула 1. Расчет доли возвратов товаров в общем заказе

    Стоимость возврата товаров

    Отчет о возвратах товаров (столбец № 6), отчет о продажах по клиентам

    Выясните потери компании от возврата части заказа.

    Формула 2. Расчет расходов на доставку части заказа, которую вернул покупатель

    Расходы на доставку части заказа, которую вернул покупатель

    Расходы на заказ

    По данным управленческого учета

    Доля возвратов в заказе

    Погрузка и разгрузка. Выясните, сколько компания заплатила работникам, чтобы погрузить или разгрузить товар для покупателя. Сумму укажите в графе «Погрузка/разгрузка». Если сотрудники получают сдельную оплату труда , перемножьте отработанное время работы на тарифную ставку за час работы. Необходимую информацию уточните в табеле учета рабочего времени. Если сотрудники получают оклад, оставьте колонку пустой. В этом случае расходы компании не зависят от количества заказов.

    Страховка. Если застраховали ценные или хрупкие изделия, укажите расходы компании на единицу товара в графе «Страховка».

    Эквайринг. Если принимаете оплату от клиентов по банковским картам, укажите расходы на комиссию банка. В договоре на банковское обслуживание уточните процент за пользование эквайрингом. Перемножьте сумму возврата на процент комиссии и запишите цифру в графе «Эквайринг».

    Таблица. Отчет о возвратах товаров покупателями за январь 2017 года (фрагмент)

    Потери компании, руб.

    Выручка до возвратов товаров, руб.

    Доля возвратов в выручке, %

    Стоимость возврата, руб.

    Стоимость заказа, руб.

    Стул пластиковый черный

    Корпус был поврежден во время доставки

    Нет комплекта креплений и инструментов для сборки

    Набор подставок «Береги стены»

    Дополнить отчет можно информацией:

  • срок доставки товара от покупателя на склад компании. Оцените, сколько времени товар лежит у клиента или перевозчика;
  • меры, которые приняли сотрудники, чтобы сохранить реализацию. Например, перезвонили клиенту, предложили взамен другой товар, отправили претензию перевозчику и попросили возместить убытки;
  • сотрудники, которые виновны в потере заказа. Например, клиент получил недоукомплектованный товар, остался недоволен обслуживанием и попросил вернуть ему деньги. За комплектацию изделий отвечает менеджер склада, поэтому он виновен в срыве заказа.
  • Формируйте данные каждый месяц. Если отчетный период не закрыт, поручите сотрудникам дополнительно подготовить информацию по возвратам в пути.

    Как проанализировать отчет о возвратах товара от покупателей

    Чтобы оценить эффективность реализации товаров в компании, проконтролируйте процент возвратов. Так не допустите дополнительных расходов и вовремя обратите внимание топ-менеджмента на сбытовую политику предприятия. Рассчитайте долю возвратов в выручке компании.

    Формула 3. Расчет доли возвратов товаров в выручке

    Доля возвратов товаров в выручке

    Объем возвратов товаров за отчетный период

    Отчет о возвратах товаров (столбец № 5)

    Выручка за отчетный период до возвратов товаров

    Отчет о возвратах товаров (столбец № 16)

    Убедитесь, что доля возвратов не превышает норматив, который установил руководитель компании. Чтобы показать руководству размер упущенной прибыли, финансовому директору достаточно оценить итоговую строку в отчете о возвратах. При необходимости рассчитайте долю возвратов по каждому виду товаров. Если процент возврата превышает норму, изучите причины в отчете и классифицируйте по общему признаку:

    • некачественная продукция. Например, товары ломаются на гарантии;
    • неправильная транспортировка. Например, водитель не закрепил изделия в кузове;
    • агрессивный маркетинг. Например, персонал настойчиво предлагает клиенту купить товар. Покупатель согласился, но впоследствии отказался от сделки;
    • некомпетентность сотрудников. Например, коммерсанты не выяснили потребности клиента и продали товар, который не отвечает запросам;
    • недобросовестность подчиненных. Например, работники склада умышленно не докладывают изделия в комплект.
    • Направьте отчет руководителям подразделений, по вине которых покупатели вернули товар. Попросите руководителей пояснить, какие меры помогут исправить ситуацию.

      Методические рекомендации по управлению финансами компании

      fd.ru

      Вот чего я надумал: Делаю регистр «Гарантия» с регистраторами РКО, ПКО, оба возврата, приход и возможно расход. В этих документа делаю галку «Гарантийный» и если там истина то двигаю этот регистр. В измерения загоняю Контрагента и новый документ-регистратор гарантии (это, что-бы связать всю цепочку чем то общим) плюс сумма, да возможно номенклатура. А дальше отчетом выбираю данные из этого регистра по документам-регистраторам.

      УТ: Помогите с идеей. отчет по возвратам.

      Заранее всем Спасибо!

      www.forum.mista.ru

      Всем добрым людям, доброго времени суток!

      Конфигурация: Немного переделанная УТ для Украины.
      Проблема: Заказчик хочет видеть в одном отчете все возвраты, т.е. и от покупателя и поставшику. Его интересует, а не забыли ли мы отдать поставщику полученный возврат и вернул ли поставщик то, что мы ему передали повозврату. Т.е. «путь» ТМЦ.
      Стандартными отчетами это сделать у меня не получается, идей как такой отчет навоять совсем нет :-(((
      Если кто делал нето подобное или есть идеи по этому поводу — поделитесь пожалуйта.

      (5) Задача применительно к железячнику => (3) не подходит.
      Интересно не просто путь ТМЦ по возвратной цепочке (возврат-возврат-приход), а закрыт ли этот (конкретный) возврат покупателя. Потому что бывает ситуация: клиент принес по гарантии нечто, это нечто благополучно засунули в дальний ящик или под стол и забыли. А когда клиент приходит и интересуется. не приятно вобщем. Или аналогичная ситуация у поставщика и надо его потормошить.

      (7) «Оба» не получится. Их там в возможной цепочке больше, а именно: РКО, ПКО, обоима возврата, приход и возможно расход.

      Система отчетности

      В конфигурации предусмотрен ряд аналитических отчетов, включающих отчеты по продажам товаров, по видам оплат через кассы ККМ, статистику пробитых чеков, статистику возвратов. Для удобства пользователя отчеты разбиты на группы: Отчеты по продажам, Отчеты Розничные продажи, Отчеты по оплатам, Отчеты по возвратам.

      Анализ ассортиментной политики предприятия

      В случае использования дисконтных или клубных карт для привлечения покупателей программа предоставляет возможность использовать полученные по опросам сведения о покупателях:

    • получить данные об абсолютном количестве респондентов, давших данный ответ на вопрос, и их доле в общем количестве респондентов;
    • использовать ответы на опросы для автоматического формирования групп получателей скидки (целевой группы покупателей);
    • проанализировать сумму продаж и возвратов по определенной дисконтной карте или целевой группе покупателей;
    • провести детальный анализ товаров, проданных по определенной дисконтной карте или целевой группе.
    • Проведенный анализ позволяет составить потребительский портрет ключевых покупателей, а также проанализировать ответы покупателей, которые недостаточно часто посещают магазин. Анализ состава покупок данных категорий покупателей позволит принять решение об оптимизации ассортимента с целью увеличения частоты посещения магазина и привлечения новых покупателей.

      В соответствии с потребностями покупателей маркетолог определяет значимость каждой товарной категории в ассортименте магазина, определив для нее количество позиций. Вводя товарные позиции в ассортимент, маркетолог может с помощью отчета проконтролировать достижение целевых значений квот, а руководитель отдела закупки – количество «пробелов на полке», т. е. товаров, введенных в ассортимент с нулевым остатком по магазину.

      Анализ маркетинговых акций

      В системе предлагается ряд отчетов, позволяющих провести анализ различных маркетинговых акций. Отчеты позволяют сравнить основные показатели продаж, количество и суммы предоставленных скидок, а также провести анализ эффекта акции в зависимости от ее цели:

    • продвижение товаров – прирост продаж определенных товаров в результате проведения акции;
    • распродажа – снижение товарных остатков в результате проведения акции;
    • увеличение продаж – акции, направленные на увеличение количества покупателей и средней суммы чека.
    • Анализ акций в общем случае представляет собой сравнение усредненных ключевых показателей акции до ее проведения и во время действия акций. При проведении акции продвижения товара в период анализа включается также период после завершения акции. Период отчета по умолчанию равен удвоенному (или утроенному) периоду проведения акции.

      Анализ продаж и работы с поставщиками

      При устоявшихся связях с поставщиками анализ потребности в товарах можно провести с помощью отчета по продажам товаров в разрезе поставщиков. Программа рассчитает объем заказа для восполнения остатков и отсортирует поставщиков по величине заказа.

      Помимо статистики продаж товаров для работы с поставщиками важна дополнительная информация: о состоянии взаиморасчетов с поставщиками, о зарегистрированных расхождениях фактической поставки с документами сопровождения и показатели уровня сервиса поставщика. Пользователю выводятся расхождения в большую или меньшую сторону по сравнению с плановыми показателями заказа по сроку поступления, количеству позиций заказа, количеству заказанного товара и сумме заказа. Анализ причин возврата поставщику может указать на проблемы с качеством товара данного поставщика.

      Информация о заказанных и поступивших за период отчета и ожидаемых к поступлению товарах выводится в ведомость ожидаемых товаров для каждого магазина.

      Анализ розничных продаж

      В конфигурацию включены статистические отчеты по количеству и суммам чеков ККМ в разрезе касс ККМ в целом за период, по дням недели и по часам работы магазина, что позволяет оптимизировать количество работающих касс, не допуская очередей.

      Для товаров с посерийным учетом предусмотрена ведомость движений серий и оценка продаж и остатков товаров с истекшим сроком годности. Сведения о количестве и причинах возврата от покупателей – также важный показатель качества товаров и обслуживания покупателей.

      Контроль денежных средств осуществляется с помощью отчетов по видам оплат за покупки, о движениях между кассами предприятия и о произведенных выплатах наличных денежных средств из операционной кассы магазина.

      При включенной настройке ведения себестоимости товаров предоставляется оценка валовой прибыли предприятия, полученной за период.

      Программа позволяет провести анализ личных продаж и сравнительный анализ планового и фактически отработанного времени сотрудников магазина.

      Анализ складских остатков

      Отчеты по складу позволяют оценить загрузку складских работников по приемке, комплектации и перемещениям товара. Предоставляется информация по отклонениям, возникшим при перемещениях между магазинами.

      По результатам проведенных инвентаризаций товаров можно получить информацию об излишках, недостаче и зачтенной пересортице. Анализ причин списания товаров позволяет управлять прямыми потерями магазина.

      v8.1c.ru

      Смотрите так же:

      • Мойка машин штраф Наказания за мойку автомобиля в неположенных местах В прошлом году президент выдал указ о проведении «генеральной уборки» в стране. Главной целью указа было наведение чистоты в стране, и совсем скоро штраф за антисанитарию во дворах был значительно ужесточен. Мойка ТС на берегу водоемов […]
      • Закон об военной ипотеке 2018 Военная ипотека на жилье в 2018 году Общая информация Военная ипотека представляет собой приобретение жилого помещения военнослужащим в кредит. При этом первоначальный взнос выплачивается в виде субсидии на счет гражданина, а остальные ежемесячные платежи вносятся непосредственно из […]
      • Приказ по оплате ночных Несмотря на то, что большинство организаций работает в дневное время, специфика отдельных видов труда предусматривает ночное (а иногда и круглосуточное) функционирование. Как раз для таких предприятий существует сменный режим труда, согласно которому часть смены или вся смена выпадает на […]
      • Эгзамен для гражданство Тестирование на гражданство РФ Для соискателей гражданства РФ Иностранный гражданин, для получения гражданства России, должен пройти тест на знание русского языка. Для прохождения тестирования на знание русского языка на Базовом уровне, достаточном для получения гражданства РФ, […]
      • Во сколько лет в россии женщины идут на пенсию Выход на пенсию женщин и мужчин В Российской Федерации существует различный подход к пенсионному обеспечению мужчин и женщин. В большинстве случаев женщины уходят на пенсию раньше, чем мужчины, однако, в остальном требования к обоим полам в основном одинаковы. Также стоит отметить […]
      • Бланк подлежит возврату Заявление на возврат товара Обновление: 5 февраля 2018 г. Заявление на возврат товара (образец) Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец […]
      • Залог оценка ассоциация Оценка для кредитования (залога) В сегодняшних условиях функционирования экономики нормальное развитие системы невозможно без наличия развитой системы кредитования, основой которой является диверсификация рисков кредитора (банка) и максимальная эффективность для […]
      • Расчёт электрической цепи постоянного тока по законам кирхгофа Расчет сложных цепей постоянного тока по I и II законам Кирхгофа Разделы: Физика Технология урока: интерактивная. Тип урока: урок усвоения новых знаний. образовательные: помочь учащимся получить представление об основах расчета сложных цепей постоянного тока по I и II законам […]