Написать претензию в втб банк

Главная / Написать претензию в втб банк

Попытка завуалировать условия заемного договора, сноски мелким шрифтом в конце документа, плохое качество обслуживания, навязанные страховки, скрытые комиссии, снятие денежных средств без ведома клиента – все эти ситуации в банке вызывают праведный гнев людей. Куда пожаловаться на банк ВТБ 24, если возникли подобные ситуации? Не стоит откладывать дело в долгий ящик. Следует сразу же изложить свои претензии администратору банка в телефонном режиме или посетить лично офис. Должностные лица никак не отреагировали, и звонки в центральный офис не дали желаемого результата? Так куда пожаловаться на банк ВТБ 24, чтобы это возымело, наконец, должную реакцию? Действенный метод – создание специального письма-жалобы в различные надзорные органы. Рассмотрим подробнее, куда пожаловаться на банк ВТБ 24 и другие кредитные организации.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Это еще одна организация блюстителей порядка в банковской системе страны. Если вопрос к банку возник из-за недоразумений со страховкой или оценкой имущества, тогда ФАС – именно то место, куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24. Единый закон о страховании считает обязательным только страхование предмета залога. Страхование жизни, здоровья заемщика не является обязательным. Услуги конкретных страховщиков, пропагандируемые банками, также являются навязыванием и введением клиента в заблуждение, и подлежат обжалованию. Жалобу стоит направлять в виде заверенного письма на адрес регионального представительства службы или оставлять в электронном виде на сайте. Ответ занимает около 21 дня.

Жалоба в Центробанк

Этот надзорный орган осуществляет контроль за законностью всех финансовых операций в стране. Если выясняется, что банк работает недобросовестно, у него могут даже отобрать лицензию. Поэтому жалоба на ВТБ 24 будет рассматриваться очень скрупулезно и тщательно. Следует четко изложить свои претензии и аргументировать их правильно. ЦБ – наиболее влиятельный орган в банковской сфере и один из самых результативных, куда написать жалобу на банк ВТБ 24. Письмо можно оставить на официальной страничке организации в интернет-приемной.

Жалуемся в Роспотребнадзор

Если со стороны банковского учреждения наблюдается явный произвол, именно в этой организации можно защитить свои права.

Причины обращения в Роспотребнадзор:
• незаконно стянутые комиссии;
• ограничения на досрочное погашение займа;
• незаконная передача долга третьим лицам (коллекторам);
• навязывание услуги страхования.

Жалоба подается в главное управление федерального субъекта.

Исковое заявление в судебные инстанции

В случае изъятия банком помимо залога другого имущества, нарушение прав потребителей, недоступности информации, не выдачи депозитных средств по запросу, нужно обращаться к судье. Можно потребовать также определенную компенсацию за нанесенный ущерб. Суд с ВТБ 24 по кредиту – распространенный случай. Неверно прописанные условия договора и нарушение банковских норм, к сожалению, участились в этой кредитной организации.

Омбудсмен по финансовым вопросам

Если в течение месяца не последовало реакции от банка, тогда физическое лицо (клиент банка) может обратиться к финансовому омбудсмену. Он бесплатно рассмотрит жалобу на кредитную организацию в досудебном порядке. Когда услуги омбудсмена необходимы:

• пропажа средств из банковского «пластика» клиента;
• незаконное начисление процентов по займу;
• коллекторы действуют «вне закона»;
• недоразумения по вопросам реструктуризации;
• заимодатель незаконно требует вернуть долг досрочно.
Отправить жалобу омбудсмену по таким вопросам можно через сайт АБР.

Оставить нелицеприятный отзыв на сайтах в интернете

Кредитные организации тщательно отслеживают всевозможные отзывы на сайтах о своей работе. Серьезные учреждения чрезвычайно дорожат своей репутацией. Это еще один вариант того, куда написать жалобу на банк ВТБ 24. Эта организация у всех на слуху и популярна, поэтому для нее очень важен положительный социальный образ. Негативные отзывы о работе банка насторожат потенциальных клиентов и пошатнут доверие к банку. Специальные службы организации следят за такой информацией и реагируют на нее должным образом.

Чтобы правильно составить жалобное письмо, следует знать, что туда вписывать и какими фактами располагать. ВТБ 24 жалоба на банк должна быть такой структуры:

1. Точное местоположение кредитной организации, с которой возникли проблемные ситуации.
2. Все данные сотрудника, который стал виновником проблемы (если жалоба на плохое обслуживание).
3. Время и дата инцидента.
4. Точная и достоверная информация по жалобе. Сопровождающие документы, записи или показания свидетелей.
5. Грамотно изложенные требования.

«Зафиналить» все своей подписью, именем, фамилией и контактными данными. Воспользовавшись этими рекомендациями, можно «наказать» банк за допущенные ошибки, чтобы избежать в последующем их повторения, но уже с другими действующими лицами.

kreditnyi.info

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.
  • Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы — 21 день.

    Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

    Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

    Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

    Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

    Центробанк России

    Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

    Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

    Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

    Жалоба Финансовому Омбудсмену

    Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.
  • Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

    Обращение в суд и прокуратору

    Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

    Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

    Как правильно составить жалобу-претензию?

    Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

    1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
    2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
    3. Точная дата инцидента.
    4. Время инцидента.
    5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
    6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
    7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
    8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).
    9. Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

      Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

      Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

      Горячая линия ВТБ

      Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

      obankax.com

      Жалобы на ВТБ 24

      Была оформлена ипотека в Банке Москвы, соответсвенно сейчас в ВТБ. В первый раз сталкиваюсь с таким пофигистским и хамским отношением к клиентам! Будем делать все возможное, чтобы досрочно погасить ипотеку и больше ни одного дня не общаться с этим ужасным банком.

      Самый ужасный банк! Не могу получить пин код на новую карту. Все сделали для того, чтобы клиент отказался от их услуг. И никакая техподдержка и горячая линия не напрягаются, чтобы исправить ситуацию. Потраченное время и нервы.

      Меня замучили звонки с предложениями кредита, новой карты, ипотеки и т.д. Номер +74957755394 звонит постоянно, за двое суток 33 звонка с интервалом в 5, 10 минут, полчаса.

      ДОбрый! не можем уже вторую неделю добиться приезда мастера от банка втб24 для настройки эквайринга этого банка

      12.04.2018 в 15.29 я совершала операцию по снятию денежных средств с карты ВТБ в терминале банка ВБРР произошла снятие денежных средств с карты а на руки деньги не пол.
      Полный текст жалобы

      У меня есть карточка банка ВТБ, на кредитной оформлены мили . 15 апреля 2018 я попыталась оформить билет на сайте втб трэвел на накопленные мили. Выбрала направление сборное Кемерово -Москва 06.06.2018 , а второе Москва домодедово 07.06.2018 -Аликанте вылет в .
      Полный текст жалобы

      22/08-13 я в ТрансКредитБанке в п.Магдагачи Амурской области взяла потребительский кредит.

      Через какое то время ТрансКредитБанк полностью передали в банк ВТБ24. Тоесть мой кредит я должна была теперь оплачивать в ВТБ24 банк.

      В марте 2016 года я решила полностью досрочно загасить .
      Полный текст жалобы

      Можчиля Артема Владимировича, сотрудник банка BTБ, работает с проблемной задолжностью.

      Переходит все границы, оскарбляет, унижает, хамит в грубой форме звонит по 30-40 раз в день, обзванивает всех родственником.

      Это штатный сотрудник банка.

      Добрый день! Этот банк пора закрыть за грубое несоблюдение закона. Творят, что хотят не считают нужным что-либо объяснять. Снимают деньги с карт куда хотят без всяких предупреждений

      Пришла в банк на Московской г. Сочи!! В 14:30, дали талон, из 15 окон работают 4 из них 2 по кредитам!! Я по очереди 37!! Время ожидания 2 часа. Как так. Для чего делать 15 окон!! Понедельник после о.
      Полный текст жалобы

      Здравствуйте! Прошу Вас выслушать мою жалобу и принять меры.

      Вчера, 07.03.2018г., я пытался снять денежные средства со своей зарплатной карты в банкомате, который расположен внутри дополнительного офиса «Электростальский» ( Адрес: г. Электросталь, ул. Советская, д,5 пом.
      Полный текст жалобы

      Добрый вечер, составил анкету на получение кредита 250000 рублей. Пришло одобрение. Приехал в отделение банка дляоформления, сообщили, что в Москве одобрили, ждём региональное одобрение. Пришёл отказ, затем смс, что условия одобрения мне не подошли. ЭТО НЕ ПРАВДА! Я хотел взять кредит!

      12.02.2018 заказала справку для рефинансировпния кредита в ВТБ 24. Срок изготовления от 2 до 5 рабочих дней. Прошла неделя и в филиале банка в Уссурийске документа нет и когда будет не знают. Ссылаются на плохую работу Хабаровска. По-моему это плохая работа банка. За сим требую в кратчайшие сроки направить документ, многоуважаемы.
      Полный текст жалобы

      Надоели с назоиливой рекламой своих услуг! Звонят через неделю, а в последнее время вообще звонят через 15-30 минут и сбрасываают трубку, и так в те.
      Полный текст жалобы

      Оформляла досрочное в офисе ВТБ в г.Набережные Челны на пр Хасана Туфана 29А.
      Во-первых, возмущена не компетентностью специалистов. Гоняли от одного специалиста к другому, выдают абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу. В офисе отправляют на горячую линию, горячая линия в офис. Администратор ничего не хочет делать, лишь небрежно повторяет «все через личный кабинет .
      Полный текст жалобы

      Банк безответственный даже кредит немогу выдать

      делают мозг и кормят завтраками. Только время потратил

      Подумайте о других банках

      Добрый день! Имею кредит в ВТБ 24, оказывается штраф за несвоевременность внесения оповещать не надо, а навесить его- это легко! Надо платить 5.
      Полный текст жалобы

      06.02.2018 года банком необоснованно без указания адресата платежей списывались с карты денежные средства. Сам держатель карты платежей по ней не совершал. Рассчитываю данные действия мошенническими.

      Прошу принять меры

      Разочаровал банк, хотя сотрудничала с ним лет 8! Но такое свинство просто убило. Была просрочка по кредиту платить не отказывались платёж был край.
      Полный текст жалобы

      Здравствуйте согласно от 18 декабря 2017 года процентная ставка ЦБ 7.75%, согласно мою ипотечному договору банк +2% ! Когда у меня был другой банк проблем не было, потом меня перекинули в Вбт процент стал 12% но хотя ставка ЦБ понижалась в прошлом году постоянно, сейчас.
      Полный текст жалобы

      Здравствуйте! Хочу сообщить о плохой работе платежной системы МИР: в конце сентября 2017 г получила новую карту, которая очень часто не срабатывала.
      Полный текст жалобы

      Банк ВТБ 24 лишает меня моих денег. Я открыла счет по адресу Санкт-Петербург, Колпинский р-н, г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5 для того, чтобы получить деньги за неустойку от строительной компании. Мне поступили 2 суммы от них. Первая вообще была по исполнительному листу! Это крупная строительная компания и в назначении платежа они указали то, что.
      Полный текст жалобы

      Звонят с номера +74997501769, представляются ВТБ, предлагают «выгодные услуги», занимаются сбором данных. Очень подозрительно.

      Пришло предложение от банка ВТБ24, на рефенонсирование кредита, я собрала все документы, пришла оформлять, мне все одобрили, и конечно стали всучива.
      Полный текст жалобы

      В городе Якутске ОО флотский Работает зам директора Екатерина. Как начальник не компетентная, хамка, на какие либо задаваемые вопросы не может ответить буд то я не человек разворачивается и просто уходит. Не важно есть ли у вас неприязнь к человеку не стоит это пок.
      Полный текст жалобы

      Мне на мобильный тел. постоянно звонит один телефон (74996529073) с навязывнием кредита, который мне ненужен. Попыталась связаться с банком по горячей линии 88001002424,чтобы мне незвонили, на что сотрудник Ольга упорно спрашивала только мой адрес проживания, а когда я ей назвала его, она сказала, что мне одобрен к.
      Полный текст жалобы

      24 ноября 2017года в 13 часов 21 минуту получила смс от банка VTB24, в котором конкретно предлагалось погасить остаток моей задолжености по действую.
      Полный текст жалобы

      3 месяца рассматривали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки, хотя обещали в течение 2х недель. Когда пришло положительное заключение, неродивый сотрудник ВТБ24 не соизволил довести до моего сведения данную информацию . В итоге предложение заморозили и будет ли действительно неизвестно

      Просидев в очереди 45 мин, решила не пролонгировать вклад, а забрать 500 000₽ и положить в другом банке, видимо этому банку клиенты не очень нужны.

      Я Анисимов Сергей Васильевич 14.08.1960 г.р являюсь клиентом банка плачу кредит без просрочек .но 3.11.2017 я оплатил свой платеж 11.500 в 18.00 но этот день 3.11.2017 у меня со счета сняли 500 рублей в оплату штрафа ГБДД .у меня вопрос почему меня не уведомил банк о том ,что деньги с карты сняли и не хватает денег на счете в уплату основного платежа по кредиту .а .
      Полный текст жалобы

      24,11,2017г. оформила кредит на сумму 300 тыс.руб, как бычно навязали страховку сказав, что ее можно будет вернуть.Когда пришла писать заявление на возврат страховки не оказалось даже бланков или образца для его заполнения., сказали писать в произвольной форме. После того как написала, менеджер, которая меня обслуживала, сказала что сама позвон.
      Полный текст жалобы

      15.11.2017 года подал заявку на кредит в размере 800000 рублей . Через 3 дня заявку одобрили не полностью 667000 рублей , но меня эта сумма устраивала. Когда приехал в отделение банка ВТБ24 » Мончегорский» г. Мончегор.
      Полный текст жалобы

      Отвратительное обслуживание! не могут закрыть кредитную карту третий раз. прихожу в банк, трачу свое время, обещают закрыть, месяц за месяцем спи.
      Полный текст жалобы

      Из-за не профессионализма и халатности к своим обязанностям сотрудников отделения банка г. Москва, Мясницкая 35, заработная плата не была перечислена на мою карту! Суть проблемы: в связи с окончанием срока действия карты с зарплатным проектом Миниобороны России, производил замену в данном отделении банка. Предложили.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №133

      Ипотека в ВТБ 24. 18.06.17 положила средства через банкомат банка ВТБ по адресу г.Нижний Тагил, пр.Ленина,71. Деньги банкомат взял, а на счет средства не зачислил. Составили претензию. Сотрудники банка сообщили, что решение будет, через 7 дней. В течении этой недели на телефон поступали СМС сообщения с требованием погасить задолженно.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №134

      21 июня подал заявление на отзыв исполнительного листа в отделение банка ВТБ 24 по адресу ул. Ленсовета, 88, Санкт-Петербург, 196158, заявление приняли, но сказали, что исполнительный лист отправили в центральное отделение и надо ждать от одного до пяти дней, как только исполнительный лист привезут, то мне сразу по.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №135

      Дважды в течении июня 2017 пыталась изменить телефон для работы в личном кабинете. 8.06.17 обращалась в офис по адресу СПб пр. Стачек 47А. Неделю личный кабинет был доступен. 16.06.17 получила СМС уведомление об отключении по неизвестной причине. 24.06.17 в офисе по адресу СПб Нарвский пр.4 заверили, что устуга будет доступна в течении суток, однако на сегодняшний день (28.06.17) личны.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №136

      23 июня были отправлены платежи со СБЕРБАНКА на карты сотрудников, у которых карты ВТБ 24.

      В назначении платежа не указали номер карты (особое пожелание банка, т.к.денежные средства поступают на общий счет банка, далее распределяются). Сразу, буквально через несколько минут, были отправлены уточнения назначения п.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №137

      Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24, у меня в этом банке зарплатная карта в течении 3.5 лет и накопительная часть пенсии. В 2016году я брала потребительский кредит на сумму 80000 рублей. Мною данный кредит был полностью погашен через месяц. 7 июня я обратилась в филиал банка с заявкой в потребительском кредите на сумму 350000рублей, но мне сразу было отказано. Ежемесяч.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №138

      В корень охамели. У меня один выходной, когда могу отоспаться, а они начинают названивать в 10:30 утра с предложением и навязыванием своих услуг. И каждый раз звонят с разных номеров. Достали.

      Жалоба №139

      В Сбербанке работал и занимался оферизмом с выдачей кредитов Арефьев Николай Александрович.3 года его не брали на а работу ни в один банк,а теперь он благополучно работает в ВТБ 24 ,в отделе корпоративного обслуживания.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №140

      10.06.2017 года в тюменское отделение втб24 по адресу улица Пермякова 78а/2 за потребительским кредитом. 19.06.2017 года мне пришло одобрение. Заявку подавал у сотрудника Кондаковой Яны Андреевны. Сразу уточнил, что отказываюсь от финансовой защиты жизни и здоровья, так как есть данная программа в другом страховом учреждении. 21.06.2017 меня пригласили на выдачу кредита и сказали, что .
      Полный текст жалобы

      Жалоба №141

      Делала рефинансирование в ВТБ банк 16.06.2017г ,деньги другим банком были переведены успешно,когда я приехала в банк ВТБ где мне нужно было сделать досрочное полное гашение кредита,то мне ответили что денег не поступало н.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №142

      Сотрудника банка не дают спокойно жить,звонят,угрожают по кредитным обязательствам бывшего сотрудника фирмы,который указал мой номер телефона. Объясняла,что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ЗАЕМЩИКОМ ПО ДАННОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ!! Но. только не для сотрудников банка.. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИЛА УДАЛИТЬ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. но бесполезно.. ПРОДОЛЖАВЮТ РАГЗОВАРИТЬ СО МНОЙ в таком УГРОЖАЮЩЕМ ТОНЕ,что нет сил терпеть уже такое. Если вы н.
      Полный текст жалобы

      Жалоба №143

      Жалоба №144

      На мою карту ВТБ 24 приходит детское пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. в этом месяце 13 числа денег не было и я обратилась в наш офис Советская г.Сызрань они сказали деньги пришли 6 мая 2017 года а куда делись не понятно, второй день меня пуляют из окна в окно. заявление не пр.
      Полный текст жалобы

      zhaloba.net

      Как эффективно жаловаться на банк

      В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

      Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

      За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

      Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

      Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

      Составляем жалобу грамотно

      Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

    10. Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
    11. Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
    12. Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
    13. Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
    14. Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
    15. Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

lifehacker.ru

Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких — большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Что написано пером, того не вырубишь топором

Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

  • Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
  • Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  • Дату и время, в которое ситуация произошла;
  • Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
  • Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.
  • И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

    Жаловался всем, да никто не слушает

    Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.

  • Самый простой и очевидный вариант решения любой проблемы с банком – это подача жалобы непосредственно в адрес самого провинившегося банка. Конечно, не стоит подавать жалобу тому сотруднику, который провинился. Обратитесь к руководству обслуживающегося вас отделения и подайте жалобу лично. Либо, как альтернативный вариант, позвоните в колл-центр вашего банка, и оставьте устную жалобу. Сейчас достаточно популярны социальные сети, и всё больше банков создают свои сообщества в них, если ваш банк есть в соцсети, то оставьте свою претензию в данной группе.
  • Второй достаточно простой и в тоже время действенный способ «воздействия» на банк – различные форумы, интернет-сайты. В банках следят за своей репутацией (в крупных банках даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и в случае появления негативных отзывов или жалоб – стараются в максимально короткие сроки эти проблемы урегулировать. Если вы выбрали именно этот вариант, то оставьте отзывы на провинившийся банк на нескольких крупных форумах, чтобы с большой вероятностью сотрудники банка обратили на него внимание.
  • Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Жалобу можно также оставить, не выходя из дома, для этого на сайте организации предусмотрен специальный раздел. В нём, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и, наоборот, оставить благодарность. На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен.
  • Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача – это защита прав потребителя. Подать жалобу можно на этой странице.
  • Если вы хотите пожаловаться на нарушение банком правил рекламы (например, в рекламном материале была указана недостоверная информация) или на нарушение правил конкуренции, то тогда вам дорога в Федеральную антимонопольную службу. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Ну, и наконец, самый главный ваш союзник – это Банк России. Вы можете обратиться в интернет-приемную Банка России, либо обратившись в ваше региональное отделение ЦБ. Список таких отделений указан здесь.
  • bankcreditcard.ru

    Смотрите так же:

    • Штраф нет доверенности нет страховки Какой штраф если не вписан в страховку ОСАГО (и КАСКО) Ноябрьский день 2012 года для российских водителей стал переломным. Тогда (24 числа) правительство отменило удобный для автолюбителей, их друзей и родственников документ – доверенность на управление автомобилем. На миллионы людей […]
    • Крупная кража статья ук рф Наказание за кражу по статье 158 УК РФ Нарушение закона, связанное с действиями, направленными на посягательство чужой собственности классифицируются по различным признакам. Для каждой категории проступка выделена индивидуальная статья УК. Самую маленькую тяжесть преступления имеет кража […]
    • Взыскание убытков с юриста Неуловимый Джо, или Можно ли взыскать убытки, причиненные некомпетентностью юриста Любой профессионал несет ответственность за свои действия – юристы не являются исключением, но доказать их некомпетентность иногда бывает сложно. В сентябре 2013 года ВАС РФ вынес по этому поводу […]
    • Порядок наделения полномочиями высшего должностного лица субъекта рф Высшее должностное лицо субъекта Российской федерации: доктрина, законодательство, судебная практика С. Д. Хазанов, кандидат юридических наук, доцент, заведующий кафедрой административного права УрГЮА Понятие «высшее должностное лицо» впервые получило законодательную легитимацию в Законе […]
    • Поняття правило виховання Поняття правило виховання Головна Педагогіка Педагогіка Методи виховання 1. Поняття про методи, методичні прийоми, засоби виховання та їх класифікації. 2. Методи формування свідомості особистості. 3. Методи організації діяльності та формування досвіду суспільної поведінки. 4. Методи […]
    • Настроить разрешение видеокарты Как настроить видеокарту (разрешение, глубина цвета, частота обновления) Информационная емкость монитора определяется количеством точек изображения, которые могут быть одновременно воспроизведены на экране. Для жидкокристаллических мониторов эта величина постоянна — она определяется […]
    • Пособие на ребенка в 2014 году в россии Ежемесячное пособие на ребенка, установленное в субъекте РФ Каждый регион определяет размер, порядок назначения и выплаты такого пособия самостоятельно. К примеру, в Москве региональное ежемесячное пособие на ребенка установлено для семей с доходом ниже столичного прожиточного минимума […]
    • Транспортный налог л200 Какой транспортный налог на Mitsubishi L200 в регионах России? Согласно федеральному законодательству транспортным налогом на Митсубиси Л200 (ТН) называют обязательный платеж, осуществляемый владельцами Mitsubishi L200 (ТС) в пользу государства, в данном случае в пользу бюджетов […]