Как вернуть деньги в ebay если товар не пришел

Главная / Как вернуть деньги в ebay если товар не пришел

МедиаПартнер

Услуги в сфере маркетинга, продвижения брендов, товаров и услуг, PR и др.

Как вернуть деньги на Ebay?

Что делать, если сделка на Ebay вас не устроила?

Открытие спора (если Сделка вас не устроила).

Продавец может предложить вам выслать другой товар если попался брак или подождать ещё немного если товар не пришел вовремя.

Стоит ли открывать спор на Ebay?

Да стоит ! Открывайте если сумма спора на аукционе Ebay для вас значительна.

Все эти предложения продавца лучше рассматривать когда у вас открыт спор ,если время ожидания ещё не вышло (45 день). В этом случае у вас есть гарантии по возврата средств. Pay pal после открытия спора дает 20 дней для решения спора между продавцом и покупателем. За это время вы либо договариваетесь с продавцом о возврате денег или товара. Если вы считаете что товар точно не придет или то что пришло вас не устраивает,переводить в претензию или по истечению 20 дня pay pal сам решит кто из вас прав.

Инструкция по открытию спора на Ebay

Сначала надо отыскать операцию о платеже. Для этого зайдите в раздел «история операции», и нажмите поиск.

В раскрывшемся окне отыщите тот платёж по которому хотели открыть спор. Переходите на вкладку «подробно».

Дальше вы попадаете в раздел где находятся вся информация по данному платежу.

Переходить в центр разрешения проблем.

  • Укажите категорию покупки
  • В раскрывающемся меню выберите категорию товара под которую подходит ваша покупка
  • Напишите следующее предложение :
  • «I bought the item, paid on 9 may 2013 via PayPal, but not yet received it. I opened dispute on Pay Pal because after 45 days later it can not be opened. I hope the item will come to me on this week, and I will close the dispute.»

    не забудьте изменить дату в предложение если будите копировать от сюда!

    Жмите открыть спор.

    Ведение переговоров по средствам PayPal

    После того ого как спор открыт , в центре решения проблем будите вести диалог с продавцом. Ведение переговоров может занять некоторое время. PayPal даёт 20 дней на ведение на переговоры, после чего спор будет автоматически закрыт,если не перевести его в претензию.

    Не торопитесь сразу переводить спор в претензию,выслушайте что ответит продавец,возможно он предложит вариант решения спора который устроит вас обоих. Можете предложить свой вариант.

    Варианты решения спора могут быть разные:

  • Продавец вернул все деньги
  • Частично возместит (если это вас устроит)
  • Отправит повторно, на повторенную отправку соглашаться или нет решайте сами ,но в этом случае если посылка не придёт у вас не будет возможности вернуть деньги так как эта сделка негде не будет числиться, а тот спор уже будет закрыт.
  • Продавец предоставил номер отслеживания по которому посылка была зарегистрирована на территории России.
  • Покупка пришла вы сами закрываете спор
  • Бывает что посылка приходит после того как вам продавец вернул деньги,в таком случае я возвращаю деньги продавцу и вам советую так делать.

    Перевод спора в претензию

    (если не получилось договориться).

    mediapartner.biz

    качу куда хочу

    Ebay: как не прощемить возврат денег за не полученный товар

    Бывает, что ждешь, ждешь, а посылка все не приходит и не приходит. Это случается редко, поэтому я каждый раз забываю правила — сколько должно пройти времени, чтобы открывать диспут, сколько надо ждать, перед тем как обращаться в поддержку ebay, сколько у меня есть времени на все это… И так далее.

    Эти вопросы особенно актуальны для посылок без трекинг-номера (что характерно для большинства копеечных покупок).

    Чтобы каждый раз не искать эту информацию, я помещу ее в эту статью.

    Итак, все, что нужно знать, написано тут.

    Вот самые главные выжимки:

    Если вы не получили товар, или он не соответствует описанию (сломан, не хватает частей и т.п.), то на всю стоимость покупки, включая стоимость доставки, распространяется программа гарантированного возврата бабок ебай.

    Откройте историю покупок и найдите ожидаемое время доставки (Estimated delivery):

    Если время доставки вышло, а посылка так и не пришла, то можно смело открывать запрос (диспут) в центре решения проблем:

    Далее нужно просто выбрать «A refund» (что означает «возврат»), а в дополнительном поле указать «Didn’t receive» (что означает «товар не получен»).

    Открыть такой запрос (диспут) можно в течении 30 суток после крайней даты предполагаемой доставки.
    В приведенном выше примере, для того, чтобы сделать запрос на возврат денег, у меня будет куча времени: от 26 сентября до 25 октября.

    Если попытаться наехать на продавца раньше срока, то получите такое сообщение:

    Это означает, что не надо дергаться раньше времени, ваша посылка наверняка еще в пути. Начинайте нервничать после 25го сентября.

    После того, как вы открыли запрос (диспут) и запросили возврат денег, у продавана будет трое суток на то, чтобы вам как-то ответить. Если этого не происходит, то на 4ый день, вы уже можете попросить поддержку Ебей вмешаться в ситуацию и принять какое-нибудь решение (которое стопудово будет в вашу пользу).

    Обычно продавцы начинают морозиться и писать, что, мол, пожалуйста, подождите еще недельку, это очень важно для нас. Ваша посылка просто задерживается, вот увидите, она обязательно придет, бла-бла-бла…

    Можете с ними дискутировать сколько душе угодно, только помните, что если в течении 30 суток с момента открытия диспута, продавец так и не решил вашу проблему, а поддержку Ebay к этому вопросу вы так и не подключили, то диспут автоматически закроется. Вместе с ним навсегда закроется возможность вернуть деньги за посылку, которая не пришла. Открыть диспут по-новой не получится, поезд уже ушел. Так что не прощемите этот момент.

    Кстати, если продавец обещает вам выслать товар еще раз, не соглашайтесь. Если товар вам все еще нужен, то сначала решаете текущую проблему, а потом еще раз заново делаете заказ. Объясню почему: предположим продавец сообщает вам, что выслал товар еще раз (разумеется, без трекинга, поэтому никак нельзя подтвердить факт отправки), вы по доброте душевной закрываете диспут, ебей считает, что проблема улажена и все довольны. Примерно через месяцок вы осознаете, что вас развели как лоха педального, но сделать уже ничего не можете — все сроки вышли, все споры закрыты. Поздравляю.

    Что насчет фидбэков?

    Фидбек он же отзыв о совершенной покупке можно оставить в течении 60 суток после момента оплаты. Для этого напротив заказа (в истории покупок) есть специальная кнопачка «Leave feedback»:

    Этот срок не зависит от открытых диспутов. После того, как указанный период пройдет, эта кнопка превратится в тыкву другую кнопку и оставить отзыв уже не получится:

    Я считаю, что отзывы нужно оставлять в обязательном порядке. Именно наши с вами отзывы влияют на рейтинг продавца и решение других людей о покупке. А это, в конечном счете, стимулирует продавцов повышать качество товара.

    Если товар формально соответствует описанию, но по факту является унылым гавном, то следует непременно зайти и оставить негативный отзыв, в котором прямо указать, что конкретно не понравилось. Можно писать прямо по-русски, оградив таким образом земляков от ненужных трат.

    Если посылка не пришла, то я обычно оставляю нейтральный отзыв, в котором указываю лаконичную фразу на двух языках: Посылка не пришла. I haven’t received the item.

    dimanium.ru

    Что делать если не пришла посылка с eBay?

    Опубликовал: Agalarov Июл 12, 2015 0 Просмотров: 10,921

    Совершая покупку через аукцион eBay, нам приходится сотрудничать с людьми из различных стран. Доставка купленного товара, в свою очередь, осуществляется через международную почтовую службу. Однако нередки случаи, когда заказ все же не доходит до адресата. Поэтому нужно знать, как действовать в ситуации, когда посылка не пришла.

    Почему не приходят посылки?

    Сегодня онлайн-шопинг – явление достаточно распространенное. Покупать через eBay удобно и выгодно. Что касается пропажи или задержки доставки товара, тут стоит отметить:

  • Посылки пропадают очень редко. В основном – дорогие электронные товары, которые в обязательном порядке поддаются страхованию.
  • Компания eBay дает гарантию своим клиентам на покупаемый через аукцион лот, а, значит, можно рассчитывать на возврат средств, если заказ не пришел.
  • И все же посылки пропадают. Основными причинами этого явления могут быть следующие обстоятельства:

  • Сам продавец забыл отправить посылку или товар отсутствовал на складе.
  • Заказ задерживается или не пришел из-за нестабильной работы почтовой службы либо таможни.
  • Посылку украли или потеряли в процессе пересылки.
  • Действия при неполучении посылки

    До того как выставлять претензию продавцу, нужно кое-что проверить. Первое, что следует сделать – узнать, был ли отправлен трек-код почтового отправления. Посмотреть это можно в истории, открыв список товаров, которые вы заказывали.

    В случае отсутствия номера придется написать продавцу и попросить выслать код. Зачастую продавец просто забывает это сделать.

    На случай если код у вас был или только что пришел от продавца, тогда посылку можно найти на сайте службы доставки. Например, через USPS – если товар идет из США, China Post – для заказов из Китая. Местонахождение посылки, которая пересекла границу Российской Федерации можно отследить на сайте Почты России

    Важно! Отправление, находящееся в статусе доставки, означает, что стоит дождаться истечения крайнего срока и только потом в течение месяца открыть спор на eBay.

    Посылка обнаружилась на каком-то из этапов и находится там дольше положенного срока доставки? В таком случае, если она очень ценная или сам приобретенный лот настолько редкий, что второго такого просто нет, можно попробовать произвести поиск отправления через службу доставки.

    Осуществляя поиск через российскую почту, убедитесь, что с момента отправления груза еще не прошло 6 месяцев. Возьмите паспорт, составьте заявление, попросите у продавца дубликат квитанции об отправке посылки и предъявите все документы в отделении связи. Шансы на успех невелики, поиск груза может продлиться в течение двух-трех месяцев.

    При невозможности отследить отправление по коду ни на одном из сервисов, стоит проверить его валидность. При невалидном коде либо нежелании отправителя присылать его, можно тут же открывать спор. Для этого нужно зайти в «Центр разрешения конфликтов eBay».

    Споры и претензии

    Чаще всего продавец сам настроен на то, чтобы полюбовно разойтись в споре. Он предлагает вернуть сумму, равную той, что была заплачена за товар или отправить идентичный заказ повторно.

    Если этого не происходит, спор превращают в претензию, которую будет решать администрация eBay.

    Представители интернет-аукциона, ознакомившись с аргументами обеих сторон, выносят окончательный вердикт.

    Сделать из спора претензию очень просто. Для этого в споре, который находится в «Центре разрешения конфликтов eBay», необходимо указать причину. Например, можно отметить, что «продавец не ответил» или «все еще не получил заказ». Также следует вкратце описать проблему и нажать «Продолжить».

  • Получатель имеет все шансы победить в споре, если отправитель не прислал код, при помощи которого можно отследить товар или представил, но невалидный код.
    • Когда почтовый код отслеживается на сайтах служб доставки, при этом продавец стремится к сотрудничеству, тогда покупателю придется еще немного подождать.
    • Поскольку деньги вернут лишь в том случае, когда факт утери груза будет совершенно очевиден. Поэтому рекомендуется в обязательном порядке страховать приобретенный лот, особенно дорогостоящий.

      earn24.ru

      Не пришла посылка из Китая (eBay)? Руководство как НЕ потерять свои деньги!


      Недавний опыт совершения покупок на аукционе eBay натолкнул меня на написание этой статьи. Опыт не совсем положительный, но как любой другой по своему ценен. В первую очередь эта статья будет интересна людям, которые по каким-то причинам не получили свою посылку из Китая.

      Мое первое знакомство с eBay произошло еще давным-давно когда я жил в Англии. Тогда я умело торговал и покупал всякие безделушки на территории Великобритании, где проживает более-менее цивилизованный и честный народ. Делалось все это с легкостью и без каких либо опасений потерять деньги или попасть на кидалово, ведь eBay защищает своих пользователей (покупателей) так называемым Buyer Protection. В двух словах покупатель защищен от не получения или несоответствия товара, мошенничества и т.п. с полным возвратом потраченных денежных средств включая затраты на доставку.

      А теперь давайте ближе к делу. Решил я заказать для iPhone всякой мелочевки типа бампера, защитных пленок на экран, автомобильный держатель и т.п. Вопрос где это купить дешевле всего даже не возникал — однозначно на eBay у Китайских продавцов. Сказано — сделано, заказано — оплачено по PayPal. Предыдущий опыт показал что посылки из Китая идут от 3-х до 4-х недель и все что мне оставалось делать — ЖДАТЬ!

      Прождал я так месяц, два, три… ничего так и не пришло. Меня эта ситуация особо не напрягала, и за потраченные 10$ я особо не переживал. Но в конце концов я хочу поменять уже вкрай исцарапанные защитные пленки на экране телефона и мне иногда нужен держатель в машину. Где мои посылки, блять !?

      Первая мысль была такой «Какой-то нехороший человек на нашей Укр почте стырил все мои посылки!«. Ясное дело что найти крайних без каких-либо «опознавательных знаков» и трекинг номера посылки невозможно. Отдельно скажу что китайские продавцы пользуются самым дешевым способом отправки товаров, который не подразумевает никакого трекинга и проверить где находится ваш груз невозможно. Так же невозможно проверить отправил ли китайский продавец вашу посылку вообще. В таких случаях я ориентируюсь на Feedback (рейтинг) продавца и покупаю только у имеющих 98+%. Этот раз не был исключением, но оформив покупки у трастовых трейдеров, я так и не получил свои шмотки.

      Пораскинув мозгами и проанализировав ситуацию имеем следующие варианты развития событий:

    • Возможно трейдер не выслал посылку вообще. Среди выигранных мною лотов была присоска-подставка для iPhone за 0,35 центов + бесплатная доставка. Закрадывается вопрос «А где подвох? Какой смысл продавцу так дешево отдавать товар да еще и с бесплатной международной доставкой?». Ведь ему будет проще вообще ничего не делать в этой ситуации, а если спросят «Где стулья?» просто вернуть деньги. Но об этом мы никогда не узнаем, т.к. китайцы хитрый народ и правды от них ждать не стоит. В переписке они все такие «сладкие» и типа твои друзья, но это может быть всего-лишь маска.
    • Возможно китайские бандерольки лежат где-то на таможне в большом мешке, заваленным миллионом таких же мешков. Этот вариант очень правдоподобен. Сейчас в страны СНГ идет нереально большой поток товаров из Китая. Естественно таможня «в легком шоке» и не справляеся с такой ситуацией. Но это только догадки, т.к. некоторые из моих первых заказов все же пришли в течении 4 недель.
    • Возможно моя посылка из Китая была вскрыта не чистым на руку сотрудником почты… Именно такая мысль меня посетила первой, но сейчас я трезво понимаю что никому кроме меня не нужны эти дешевые защитные пленки или какой-то там резиновый бампер. Ну и не могли все 5 посылок пропасть таким вот образом. Так что этот вариант в моем случае отпадает. (P.S. Простите работники почты за оказанное недоверие)
    • Прождав 3 месяца я решил предпринимать какие-либо действия по возврату денег или заказывать необходимое мне барахло еще раз. Покопавшись на форумах и в поддержке eBay, я узнал следующее:

      • у вас есть 45 дней с момента оплаты для того чтобы подать запрос на возврат денег (в случае когда вы не получили товар или он не соответствует описанию);
      • у вас есть 60 дней для того чтобы оставить Feedback продавцу с момента подтверждения покупки товара.
      • Сроки более-менее реальные ведь любая даже самая дальняя посылка из Китая должна прийти в течении 4-6 недель. Я же свой шанс профукал и прождав 3 месяца так и остался ни с чем.

        Вышесказанное никак не должно отпугнуть вас от покупок на аукционе eBay. Не надо бояться заказывать, нужно лишь действовать вовремя и правильно. Так вот для того чтобы не потерять свои деньги следуйте следующим правилам:

      • Покупать у трейдеров с высоким положительным рейтингом 98+% (Feedback). Еще я часто перед покупкой конкретной вещи просматриваю последние негативные отзывы и смотрю что люди пишут про данный товар. Часто видел отзывы типа «товар плохого качества… не покупайте» и т.п. В этом случае ищу другого трейдера, благо на eBay их пруд пруди. Ну и понятное дело, что качество тех же защитных пленок для iPhone бывает разным.
      • Оплачиваю товар только через PayPal. В противном случае вернуть деньги будет проблематично. Проверьте так же чтобы ваш домашний адрес в PayPal был написан латинскими буквами, а не кириллицей.
      • После оплаты ожидаю доставку. Если в течении 30-35 дней не приходит заказанная вещь, подаю запрос на возврат денег. Конечно же eBay рекомендует сначала связаться с продавцом и высказать ему свои претензии, а если это не поможет тогда требовать возврата денег. Я этого делать не советую, т.к. опыт показал что большинство китайских eBay магазинов сразу же предлагают выслать такую же вещь повторно… без лишних вопросов. Как-то очень странно получается… торгуют себе в ущерб что-ли? Или же изначально ничего в первый раз не выслали и тянут теперь время чтобы мы не смогли в сроки подать жалобу.
      • Для того чтобы вернуть потраченные на eBay деньги необходимо сделать следующее:

        1. Заходим в свой аккаунт PayPal
        2. Находим в истории необходимый нам платеж и переходим по ссылке «Подробно«

        Копируем «Уникальный код операции«

      • В верхнем меню выбираем «Центр разрешения проблем«
      • На странице «Центр разрешения проблем» нажимаем кнопку «Оспорить операцию«
      • На странице «Сообщить о проблеме» выбираем «Спор о товаре» и нажимаем кнопку «Продолжить«
      • На странице «Открыть спор» вводим скопированный ранее код операции и жмем «Продолжить«

      • На странице «Причина открытия спора» кликаем на «Я не получил(а) свой товар«, потом на «Продолжить»
      • На странице «Предоставьте дополнительную информацию» указываем категорию покупки и вводим краткое сообщение продавцу. Можно написать что-то типа этого: «Hello. It’s been over a month since I have paid for my item. Unfortuantely I didn’t receive it yet so I’d like to get a refund.» После того как вы нажмете кнопку «Продолжить» ваш спор будет открыт.
      • UPDATE Мне надоело ждать и я сам сегодня сходил на почту. Каково было мое удивление когда оказалось что у них на полке уже какое-то время лежит 2 моих посылки. Никаких уведомлений я не получал и зашел чисто из любопытства. На вопрос почему они не доставляют мои посылки, только разводят руками, — «почтальон должна была бросить в почтовый ящик уведомление». Укрпочта жжет!

        macnoob.ru

        Ebay испортился: товар не пришел, деньги не возвращают, негативные отзывы удаляют

        Посылка была отправлена из Франции заказным с номером отправления, который можно посмотреть на сайте французской почты. Там видно, что товар отправлен из Франции 2 апреля 2016 и до сих пор (на 6 мая 2016) так и не пришел к адресату, то есть ко мне. Очевидно, что я товар не получил, поскольку товар даже не пришел в страну —

        Я обратился к продавцу и тот ответил, что он все отправил как следует и вот trucking number. Вроде бы к продавцу нет формальных претензий, он не отвечает за бардак на почте. Поэтому я обратился в клиентскую поддержку Ebay с запросом на возврат денег. Ответ получил даже не через минуту, а раньше. Возврата не будет, никаких обьяснений, приносим извинения. Из этого следует, что там стоит элементарная программа, которая выдает стандартные ответы —

        Параллельно мне приходит письмо из Ebay с предложением поставить оценку продавцу. Что я могу написать о продавце в этом случае? Пишу, что возникли проблемы с почтой и товар я не получил. И буквально через минуту вновь приходит ответ (явно такой же автоматический), что мой отзыв удален с сайта —

        Выходит, что Ebay позволяет публиковать только позитивные отзывы, либо процент негативных не должен превышать какой-то уровень?

        У меня нет претензий к продавцу, но сервисом Ebay как таковым остался крайне недоволен. Товар скорее всего потерялся из-за бардака на почте и вернется назад к продавцу и тот его продаст повторно кому-то еще.

        puerrtto.livejournal.com

        Смотрите так же:

        • Контакты юристов Романова Ольга Борисовна. Управляющий партнер Романова Ольга Борисовна. Управляющий партнер Имеет высшее юридическое образование. Окончила Московскую Государственную Академию права в 1993 г. Стаж по специальности с 1989 года. Стаж адвокатской деятельности 20 лет. Бирюкова Марина […]
        • Присутствие адвоката обязательно если uristinfo.net §1. Допуск адвоката-защитника в уголовное дело, приглашение, назначение, замена, отказ обвиняемого от защитника. Отвод адвоката. Обязательное участие защитника в уголовном процессе. Процессуальное положение адвоката-защитника по уголовным делам В уголовном судопроизводстве […]
        • Пенсии полицейских пенсионеров в 2018 году последние новости Пенсии для сотрудников МВД в 2018 году Существуют категории служащих, пенсионное обеспечение которым назначается по отличным от большинства тружеников нормативам. К таковым относятся правоохранители, военнослужащие и служащие военизированных формирований. Скачать для просмотра и […]
        • Из чего состоит пенсия военного Калькулятор военной пенсии за выслугу лет на 2017 г. с учетом увеличения с 01.02.2017 г. Калькулятор расчета военной пенсии с 1 января 2018 г. смотреть здесь Посчитать "смешанную военную пенсию" с учетом гражданского трудового стажа можно здесь с помощью нашего онлайн калькулятора. О […]
        • Налог за паспорт в 20 лет Порядок замены паспорта в 20 лет Каждый гражданин нашей страны, достигнув 14-летнего возраста, обязан оформить паспорт как основной документ, удостоверяющий личность. Он не имеет срок действия, однако в течение жизни он подлежит замене. Это могут быть плановые обязательные смены или […]
        • Адвокат зацаринский дмитрий евгеньевич Адвокат зацаринский дмитрий евгеньевич Институт социального анализа и прогнозирования, Заместитель Директора института, Ведущий научный сотрудник Сопредседатель регионального штаба ОНФ в Калининградской области, член президиума совета Ассамблеи народов России, член Союза журналистов […]
        • Приказ 30 от 16012001 cedarapids 30 42 части руководства популярные запросы Приказ Министра обороны РФ от 16012001 N 30 "Об утверждении Руководства , n 30 "Об утверждении Руководства по комплектованию Вооруженных Сил Российской , n 42, в . Сицилианский гамбит (1), или Большая сделка января , Информация о […]
        • Пенсия президента рк Назарбаев подписал закон о повышении пенсий и пособий по рождению ребенка Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев подписал закон, направленный на совершенствование системы социального обеспечения, сообщается на сайте Акорды. Проект закона "О внесении изменений и дополнений в некоторые […]