Юрист по турфирмам

Главная / Юрист по турфирмам

Юридические услуги для турфирм и гостиниц

Мы — юристы для турбизнеса с опытом работы более 10 лет.

Оказываем юридическую поддержку турфирмам, гостиницам и сервисам онлайн-бронирования.

Работаем по всей России!

Юридическая помощь по Натали-турс

Оперативная юридическая помощь — узнайте больше!

Туроператор DSBW (ДСБВ) прекратил свою деятельность

Рекомендации турагентам и чат в telegramm для обмена информацией

Подписка на новости! Важно!

Прецедентные судебные решения.

Изменения в законодательстве. Обновления в договоры.

Публикации в прессе

Юридическая компания Александра Байбородина активно сотрудничает с ведущими СМИ в сфере туризма, юриспруденции, а также с федеральными телеканалами и радиостанциями.

Для получения комментария или интервью напишите на адрес [email protected] или позвоните по телефону +7 499 390 25 46.

ОтзывыСмотреть все

С.А. Ромашкин, генеральный директор ООО «Туроператор Дельфин» — www.delfin-tour.ru

Сотрудничаем с Александром с 2009 года.
Совместная работа позволяет нам эффективно решать самые разные задачи правового характера — от согласования условий договоров с клиентами и поставщиками до урегулирования споров как на досудебной, так и на судебной стадии. Качество юридической поддержки нас полностью устраивает – мы довольны!

В.В. Чижиков — руководитель группы компаний «ПАКС» — www.paks.ru

Работа на постоянной основе позволяет не думать о поиске юриста каждый раз, когда возникает правовой вопрос, а также дает возможность четко запланировать расходы на оплату юридических услуг. При этом, цены в компании Александра более чем демократичные. Скажу кратко — мы довольны!

ukab.ru

Как общаться с турфирмами

Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций (турфирм), занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент.

Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т.д. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично (например конкретную услугу — размещение в отеле).

Турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации.

Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор). В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:

  • информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии;
  • достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии.
  • Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях.

    Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

    При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Вам будут оказаны только те услуги и только таким образом, как это указано в договоре! Лишь прямое несоответствие договора закону может стать основанием для его оспаривания!

    Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

    Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы);
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
  • Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

    Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

    После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

    При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.

    При оплате клиенту выдается на руки:

  • документ об оплате (независимо от формы перечисления платежа — наличный, безналичный расчет);
  • копия приходного ордера или другой документ установленного образца;
  • подтверждение бронирования услуг, которое либо оформляется отдельным документом произвольной формы, либо указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере.
  • Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

    В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает.

    Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

    Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги (предприятиям обслуживания).

    В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и (или) национальной туристской ассоциации (в России это Российский Союз Туриндустрии).

    Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони до 18 часов дня прибытия производится без дополнительной компенсации.

    В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются:

  • наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
  • фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
  • наименование тура;
  • стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
  • краткое описание тура и его особенности;
  • дата и место (аэропорт) отправления;
  • наименование и класс отеля;
  • класс размещения;
  • вид питания;
  • перечень экскурсий;
  • трансфер;
  • сведения о страховке;
  • другое.
  • Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие — подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.п.

    Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы.

    Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.

    Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

    Список документов для получения шенгенской визы для:

    Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу).

    Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте (или ином документе) и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство (подданство), номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации (приглашающем физическом лице), кратность въездов и выездов.

    Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно.

    Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 14 января 2013 года).

    Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах (гидах, представителях турфирмы, руководителях групп), которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно.

    Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту (в том числе и транзитному) информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства. Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

    3.3. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке

    Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням (чума, малярия, холера и т.д.) и возможном риске заражения в странах, куда они направляются, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания. Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней.

    Также турфирма должна:

    проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней;

    предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания;

    обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т. п.).

    4. Споры с турфирмами

    На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, т.е. требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг (в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами). О распределении ответственности турагента и туроператора см. также раздел 1.

    Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта.

    Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств. Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

    Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (например, авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение (порчу) его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

    При отказе туриста от забронированных услуг за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней — 20%, менее 7 дней — 50%. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы (транспортными организациями, гостиницами), турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

    Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию. Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта:

    возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор;

    возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию. Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации) при существенном нарушении турфирмой договора, а именно:

    при несоблюдении условий договора о перевозке и (или) размещению ;

    при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия. Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

    Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

    Выплата страхового возмещения (денежной суммы по банковской гарантии) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

    Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

    При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

    Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей «с ходу» не удалось, рекомендуем:

  • сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);
  • по возможности обеспечить наличие свидетелей, которые смогут подтвердить происходившие события;
  • предъявить претензию турфирме в течение 20 дней с момента окончания путешествия, письменно и с получением от сотрудника организации отметки о получении.
  • Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием:
  • адресата претензии (турфирмы);
  • заявителя (ФИО, адрес и телефон для связи).
  • В отдельной строке необходимо написать «претензия» или «заявление», в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

    Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней — турист имеет право обратиться в суд. Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. (компенсация морального вреда в эту сумму не входит), то заявление должно подаваться мировому судье, если более 50 000 руб. — в районный суд. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора. При цене иска не более 1 000 000 руб. истцы по таким искам от уплаты государственной пошлины освобождаются.

    Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата.

    Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

    Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности (страховку или банковскую гарантию) и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров ;
  • известна ли турфирма (или работающие в ней люди) на рынке данных услуг (желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет);
  • есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности;
  • составляет ли фирма договор на оказание своих услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сторон (заметим, что недобросовестные компании прячут «договорную безответственность» за хитрыми формулировками условий договора, которые можно трактовать двояко — поэтому следует внимательно прочитать все его пункты, выяснить непонятные моменты до подписания договора и только потом платить деньги; один заверенный печатью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту вместе с прочими документами — путевкой, ваучером, билетами);
  • каждая турфирма должна иметь в наличии текст Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», рекламный материал по предоставляемым маршрутам (каталоги, карты, путеводители, буклеты, видеоматериалы и т. п.).
  • www.garant.ru

    Юрист по турфирмам

    ВОПРОС: Мы бронировали в феврале 2 тура. Всего нас шесть человек (2 заявки, каждая на 2 взр+ребенок). В одном турагентстве мы забронировали 2 тура в один и тот же отель у разных туроператоров. Мы планировали отдыхать все вместе, поэтому заказывали определенный отель, хоть и сделали заказ у разных операторов. Сегодня сообщили, что по одному из туров пришел отказ в размещении, овербукинг в отеле. Мы планировали отдых вместе и не хотим ехать в разные отели. Туроператор на уступки не идёт, турагент тоже. Если ли возможность заставить турфирмы выполнить наши заказы?

    ВОПРОС: Приобрела через турагентство турпакет в Турцию. Турагент полностью попросил 100 % оплату тура, я внесла полную оплату. Но турагент на 10.04.2018 оплатутуроператору не произвел, я проверила заявку. Я в свою очередь, прочитав отзывы, захотела поменять отель, на что турагент, не оплатив даже и не внеся предоплату за тур, потребовал от меня оплатить штраф за замену отеля у того же туроператора. Законно ли это?

    ВОПРОС: Здравствуйте! Подскажите, могу ли я оплатить тур по раннему бронированию по данным паспорта который пока действует, но за месяц до вылета, получив новый паспорт, поменять данные в туре?

    ВОПРОС: Если туристы (одна семья) бронируют два номера в один отель и в одни даты и берут страховку от невыезда. В первом номере будут проживать родители, во втором — бабушка с ребенком. При наступлении страхового случая — невозможности совершить поездку, у одного из четверых туристов, деньги вернут за оба номера или только за один номер?

    ВОПРОС: забронировала тур в санаторий, внесла в турагентство предоплату в размере 29000 рублей. Турагентство не внесло предоплату туроператору, брони в санатории нет. Как вернуть деньги?

    ВОПРОС: За 2,5 месяца забронировали путешествие, через месяц нас оповестили, что рейс в обратном направлении отменен и теперь нам предлагают забрать деньги, либо переоформить тур, но с нашей доплатой, доплатить примерно 20 тыс. Что делать?

    ВОПРОС:В турагентстве г. Кемерово, мной приобретен тур на 2-х человек с вылетом 19.08.2017г. Выдав мне на руки договор и чек об оплате (оплата была через терминал), ТА сообщило, что за 3 дня до вылета на мой электронный адрес придут авиа билеты и путевки. Сегодня , совершенно случайно узнала, что ТА исчезло, компьютерная и офисная техника вывезена, офис закрыт, телефоны отключены из всех соц. сетей пропал профиль ТА. Кроме того выяснилось, что ТА внесен в черный список туроператора. Что делать в такой ситуации?

    ВОПРОС: Здравствуйте, подскажите может ли другой человек оплатить тур за клиента?

    ВОПРОС: Добрый день, турагенство не предоставляет оригинал справки о стоимости авиаперелета в течении 2 месяцев. Как можно все-таки добиться получения этой справки?

    ВОПРОС: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Мы купили билеты в Турцию, а один человек не сможет поехать, можно ли вернуть деньги за него?

    ВОПРОС: Какую ответственность несет авиакомпания перед пассажирами в случае возникновения проблем с перелетом? Подскажите, какие права имеет пассажир?

    ВОПРОС: Скажите, пожалуйста, обязан ли турагент сделать туристу визу, перед тем как продаст ему билет в страну с визовым режимом?

    ВОПРОС: Купили путевку из Москвы в Италию через туроператора. Получили все документы: ваучер на отель и трансфер, билеты и тд. Но через несколько дней нам сообщили, что в нашем отеле произошел сбой и перепродажа, мест в нем нет и предложили взамен другой отель, чуть дешевле по цене. Предложенный на замену отель не подходит под наши запросы и мы предложили свой вариант, стоимость которого оказалась дороже на 14 тысяч рублей, доплатить за который, по нашему мнению, должен туроператор, а не мы. Нам ответили отказом, что или мы соглашаемся на то, что нам предложили, либо тур аннулируется и нам возвращаются деньги. При этом, туроператор продолжает продажи путевок на эти даты в этот отель. Что нам делать в данной ситуации? Мы хотим, либо поехать в тот отель, в который мы планировали изначально, либо поехать в более дорогой отель без доплат с нашей стороны.

    ВОПРОС: Приобрели тур в Турцию, вылет через 2 недели. После новостей, что Росавиация может запретить чартеры в Турцию, в связи с неблагоприятной политической обстановкой, хотим поменять тур на Грецию, вылет примерно на тоже время. Возможен ли такой вариант?

    ВОПРОС: Скажите, пожалуйста, когда туристическое агентство должно сообщить туристу номер заявки?

    www.atorus.ru

    Юрист по туризму в Санкт-Петербурге и ЛО – защита туристов

    Интерес граждан к путешествиям и туризму год от года только возрастает, о чем свидетельствует большое разнообразие предлагаемых туров и направлений. Туристы часто даже не задумываются о возможных последствиях своего отдыха, поэтому в случае возникновения споров и разногласий с турагентами граждане просто не представляют, что делать и как действовать.

    Защита прав туристов — это деятельность по отстаиванию интересов граждан-потребителей туристических услуг. Права туристов защищаются, главным образом, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также множеством подзаконных актов.

    Согласно ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», потребители туристических услуг обладают следующими правомочиями:

  • получение всесторонней информации о стране пребывания;
  • свободное перемещение по государству пребывания;
  • обеспечение персональной безопасности;
  • получение срочной помощи за счет фонда туроператоров;
  • возмещение убытков и морального вреда, возникших по вине турфирмы;
  • получение от местных властей необходимой правовой и другой помощи;
  • получение данных о внесении туроператора в специальный реестр;
  • получение данных о возможности добровольного страхования;
  • получение доступа к телефону, Интернету и другим средствам связи.
  • Важно: Турист обладает также всему правами потребителя услуг, прописанных в ФЗ «О защите прав потребителей».

    Основные обязанности туриста:

  • соблюдать местные законы и обычаи;
  • аккуратно относится к природе и достопримечательностям;
  • соблюдать требования личной безопасности;
  • соблюдать регламенты въезда, выезда, временного пребывания и транзита.
  • Адвокат по туризму: какие вопросы он может решить?

    Адвокат по туризму — это специалист, занимающийся оказанием правовой помощи туристам. Наиболее распространенные споры, которые может разрешить юрист:

    1. Споры о качестве тура. Показателями низкого качество тура являются недостаточно хороший сервис, плохое питание, заселение не в ту гостиницу и т.д.
    2. Споры о возврате предоплаты за тур. Конфликтные ситуации возникают либо из-за полного отказа турфирмы от возврата денег, либо из-за возвращения лишь части средств.
    3. Споры о возврате денег за несостоявшийся тур. Турфирмы могут перекладывать вину на третьих лиц, затягивать сроки возврата денег либо уклоняться от выполнения своих обязательств.
    4. Споры о возмещении убытков, возникших по вине турфирмы. Турфирмы могут отказываться от возмещения убытков по причине отсутствия доказательств их вины.
    5. Помощью юриста по туризму следует воспользоваться тогда, когда правовой конфликт только зарождается. В этом случае специалист успеет направить дело в нужное «русло» и добиться максимальных результатов.

      Услуги опытного юриста всегда окупаются, особенно если спор переносится в зал судебных заседаний. Турфирма, не пожелавшая выполнить требования гражданина в добровольном порядке, будет вынуждена заплатить в его пользу штраф в размере 50 % от взыскиваемой суммы. Кроме того, проигравший суд ответчик возмещают истцу все расходы, в том числе на услуги представителя.

      Что делать, если туристическая услуга оказалась некачественной?

      Если вы по каким-то причинам остались недовольны путешествием, вы можете воспользоваться одним из перечисленных в ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» правомочием:

    6. возврат части денег за тур;
    7. возврат полной стоимости тура (в случае существенных недостатков);
    8. возмещение всех расходов;
    9. компенсация материального и морального вреда.
    10. Согласно ст.32 рассматриваемого закона, потребитель услуги, в том числе турист, может в любое время отказаться от путевки и потребовать возврата денежных средств. Турфирма может удержать лишь ту часть средств, которая составляет ее расходы на оказание услуги.

      Общественная организация «Правовой Петербург» рекомендует туристам придерживаться следующих правил:

    11. Претензия к туроператору или турагенту может быть подана в течение 20 дней с даты окончания договора.
    12. Все доводы необходимо подкреплять соответствующими доказательствами, например, фотографиями, квитанциями, чеками.
    13. Если в турфирме отказываются принимать вашу претензию, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
    14. Если вас не устроило качество отдыха, подавайте претензию туроператору, если какие-либо организационные моменты — турагенту.
    15. Некоторые претензии, например, по качеству перевозки, необходимо предъявлять самому перевозчику.

    Если вы хотите получить более подробную информацию о ваших правовых возможностях в споре с турфирмой, звоните в общественную организацию «Правовой Петербург» по номеру +7(812)603-72-21.

    Спор с туристической компанией: как его решить?

    Турист, недовольный качеством оказанных услуг, может обратиться в турфирму с устными требованиями или сразу с претензией. Она должна быть подана не позднее 20 дней с даты завершения соглашения и рассмотрена турфирмой в течение 10 дней. Если ответа не последовало или он оказался отрицательным, гражданин вправе подать жалобу в:

    Всем гражданам-туристам предоставляется также неотъемлемое право на обращение в суд. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело подлежит рассмотрению мировым судом, если превышает 50 000 рублей, то районным. Госпошлина по такой категории дел не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

    «Подводные камни» и риски

    Самый большой риск в споре с турфирмой — это риск лишиться средств, потраченных за некачественную либо несостоявшуюся путевку. Учитывая заоблачную стоимость многих туров, речь может идти о сотнях тысяч рублей.

    Кроме того, спор может осложняться многими обстоятельствами:

  • Пропуск сроков для обращения с претензией к туроператору.
  • Затрудненный сбор доказательной базы.
  • Ликвидация, банкротство турфирм.
  • Отзыв лицензии у туроператора.
  • Невыгодные или незаконные условия договора с турфирмой.
  • Практически любой спор можно выиграть, если ваши интересы представляет грамотный специалист общественной организации «Правовой Петербург». Приведем пару примеров.

    А купила путевку на отдых в Турции, но из-за террористических действий была вынуждена вернуться в Россию на 6 дней раньше даты окончания тура. Через суд юристы «Правового Петербурга» доказали, что туроператор не проинформировал А об угрозе терактов и нестабильном политическом положении страны, а, значит, на нем лежит ответственность за сорванный отпуск. Туроператора обязали выплатить А 32 490 рублей за неиспользованные дни тура, 18 930 рублей за билет на самолет, а также штраф по закону «О защите прав потребителей» в размере 25 710 рублей.

    М захотела купить тур в Грецию, для чего оплатила аванс за путевку в размере 30 %. За месяц до вылета М передумала покупать тур и попросила фирму вернуть аванс, однако получила отказ. Турфирма ссылалась на то, что данные деньги пошли в счет понесенных убытков в связи с отказом от тура. В досудебном порядке специалисты «Правового Петербурга» добились от турфирмы предоставления детализации расчетов, из которых следовало, что фирма понесла расходы в гораздо меньшем размере. В результате М были возвращены 19 780 рублей.

    Самостоятельная защита или помощь юриста?

    Многие граждане в целях экономии стремятся самостоятельно разрешить спор с турфирмой. Однако такой подход является неоправданным: любая ошибка при составлении документов, несоблюдение процедуры урегулирования спора, неправильно выбранная тактика в суде неминуемо приведут к отказу в удовлетворении требований туриста. Не стоит забывать также о том, что интересы турфирм представляют юристы, всеми силами стремящиеся не допустить потери денег.

    Поэтому если вы хотите быть уверены в положительном результате, обращайтесь к специалистам общественной организации «Правовой Петербург».

    Мы оказываем гражданам следующие услуги:

  • консультирование;
  • подготовка документов: претензий, жалоб, заявлений, исков;
  • ведение досудебной работы с турагентом или туроператором;
  • представление интересов туриста в госорганах;
  • судебное представительство во всех инстанциях.
  • Благодаря высокому профессионализму и узкой специализации наших сотрудников, индивидуальному подходу, безупречной репутации организации и отлаженным партнерским связям мы добиваемся успеха в 98 % случаев. Данным высоким показателем могут похвастаться лишь считанные единицы юристов Санкт-Петербурга.

    Если вы хотите заказать наши услуги, позвоните по номеру +7(812)603-72-21.

    Почему именно «Правовой Петербург»

    Общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» больше 7 лет помогает туристам добиться справедливости в спорах со страховыми фирмами. Наша главная задача — предоставление качественных услуг, итогом которых становится удовлетворение всех законных требований граждан. Общественная организация «Правовой Петербург» не преследует цели извлечения прибыли любой ценой, а поэтому наши клиенты могут не беспокоится о собственном финансовом благополучии.

    Преимущества сотрудничества с нами:

    • разрешение споров с турфирмами «под ключ»;
    • регулярное информирование о ходе процесса;
    • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
    • соблюдение условий договора;
    • оплата только за результат.
    • С каждым клиентом мы обязательно заключаем договор об оказании услуг, который является основной гарантией соблюдения нами всех обязательств. После этого вы можете заниматься своими делами — всю основную работу по разрешению правового конфликта возьмут на себя сотрудники «Правового Петербурга».

      Важно: Устное консультирование проводится для всех граждан бесплатно.

      Общественная организация «Правовой Петербург» приглашает воспользоваться нашими правовыми услугами всех туристов, пострадавших от незаконных действий туроператоров и турагентов. Записаться на прием можно по телефону +7(812)603-72-21.

      yurist-advokat812.ru

      Смотрите так же:

      • Заявление начальнику жэу Как написать заявление в ЖЭК и другие коммунальные службы Течет крыша, рвут трубы отопления и водопроводные, и, не дай бог, взрывается газ. Устное заявление к делу не пришьешь, поэтому нужно писать на бумаге. Начальнику ЖЭК №10 Кудряшову П.Л. Анукевича Романа Дмитриевича, председателя […]
      • Приказ мз рк 272 В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов.Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться.Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ. Дата обновления БД: Всего документов в […]
      • Полномочия судьи прекращаются в случае Прекращение полномочий судьи Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. N 274-ФЗ в статью 14 настоящего Закона внесены изменения Статья 14. Прекращение полномочий судьи 1. Полномочия судьи прекращаются по следующим основаниям: 1) письменное заявление судьи об отставке; 2) неспособность по […]
      • Закон капитализации Федеральный закон от 18 июля 2009 г. N 181-ФЗ "Об использовании государственных ценных бумаг Российской Федерации для повышения капитализации банков" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 18 июля 2009 г. N 181-ФЗ"Об использовании государственных ценных бумаг Российской […]
      • Реестр недобросовестных поставщиков постановление правительства Постановление Правительства Российской Федерации от 25 ноября 2013 г. N 1062 г. Москва "О порядке ведения реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей)" Документ является поправкой к Изменения и поправки В соответствии с частью 10 статьи 104 Федерального закона "О […]
      • Приказ 186 от 05061998 с изменениями Приказ ГИБДД МВД 186-е наставление совершенствования деятельности ДПС Для улучшения деятельности ДПС Государственной инспекции безопасности дорожного движения МВД России издает приказ № 186 от 2 марта 2009 года, в котором излагает меры повышения эффективной работы службы. Суть приказа и […]
      • Кредиты под залог квартиры в самаре Кредитование под залог ПРОГРАММЫ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ под залог недвижимости: Срок кредитования – до 30 лет; Любая форма подтверждения дохода; Залог жилой/коммерческой недвижимости; Особые условия для клиентов с положительной кредитной историей. Смотреть список предложений от […]
      • Пособия при рождении ребенка в 2018 году в днр Свежие новости и изменения — детские пособия в России Пенсии в мае 2018 года выплатят своевременно или досрочно График доставки пенсии в связи с майскими праздниками в 2018 году в большинстве регионов страны изменится незначительно — все пенсионеры получат деньги своевременно или […]