Должностная инструкция менеджера по рекламации

Главная / Должностная инструкция менеджера по рекламации

Должностные инструкции

Инструкции по категориям:

Инструкции по алфавиту:

Менеджер по качеству

  • Должностная инструкция менеджера по качеству ( doc, 50 Кб., рейтинг: 5387 )

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по качеству бесплатно. Должностные обязанности менеджера по качеству

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настояшая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности менеджера по качеству_____________________ (далее – «предприятие»). Название организации

1.2.Менеджер по качеству принимается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора акционерного общества по представлению начальника управления кадрами и трудовыми отношениями.

1.3.Менеджер по качеству находится в подчинении у исполнительного директора акционерного общества.

1.4.В период отсутствия менеджера по качеству его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей.

1.5.В своей деятельности менеджер по качеству руководствуется:

-требованиями, предъявляемыми к технической документации;

-правилами проведения испытаний и приемки продукции;

-подготовки продукции к сертификации и аттестации;

-постановлениями и распоряжениями, методической и нормативной документацией по управлению качеством;

-приказами и распоряжениями генерального директора акционерного общества;

— правилами внутреннего трудового распорядка;

-настоящей должностной инструкцией.

1.6.На должность менеджера по качеству принимается лицо с высшим профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет) или средним профессиональным (техническим) образованием и стажем работы в должности техника не менее трех лет.

1.7.Менеджер по качеству должен знать:

-постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;

-виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;

-порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;

-требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;

-систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля качества продукции;

-технологические процессы и режимы производства;

-основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;

-действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия;

-правила проведения испытаний и приемки продукции;

-основы трудового законодательства;

-порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;

-организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции;

-основы экономики, организации производства, труда и управления;

-правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

Менеджер по качеству обязан:

2.1.Анализировать информацию, полученную на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги).

2.2.Принимать меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ, услуг, не соответствующих установленным требованиям.

2.3.Обеспечить выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществлять контроль деятельности подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям.

2.4.Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение.

2.5.Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.

2.6.Рассматривать и анализировать рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовить заключения и вести переписку по результатам их рассмотрения.

2.7.Принимать участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию.

2.8.Участвовать в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

2.9.Принимать участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

2.10.Изучать причины, вызывающие ухудшения качества продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвовать в разработке мероприятий по их устранению.

2.11.Подготавливать заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформлять документы для предъявления претензий поставщикам.

2.12.Изучть передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.

2.13.Разрабатывать и организовать выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля внедрения и соблюдения стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.

3. Права

Менеджер по качеству вправе:

3.1.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.4.Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.5.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководства).

3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении им его должностных обязанностей и осуществлении прав.

4. Ответственность

Менеджер по качеству ответственен за:

4.1.Невыполнение (недолжное выполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

5.3.Причинение материального вреда в определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

www.kaus-group.ru

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами.

Образец типовой должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

І. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами принадлежит к категории «специалисты».

2. Менеджер по работе с клиентами непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/генеральному директору.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж.

4. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.

5. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

6. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

  • правила заключения и выполнения договоров;
  • основы законодательства РФ;
  • порядок предоставления услуг, поставки товаров;
  • правила обслуживания клиентов, установленные в организации;
  • характеристики, номенклатуру товаров;
  • правила оформления документации;
  • нормы делового общения и этикета;
  • правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
  • отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.
  • 7. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:

    • правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
    • данной должностной инструкцией;
    • законодательством РФ;
    • распоряжениями и приказами руководства;
    • Уставом организации.
    • ІІ. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

      Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

      1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.

      2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

      3. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

      4. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами.

      5. Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов.

      6. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате.

      7. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей.

      8. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.

      9. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом.

      10. Информирует о программах лояльности, акциях.

      11. Вычисляет величину скидок, сообщает о них.

      12. Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами.

      13. Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов.

      14. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров.

      15. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.

      16. Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины.

      17. Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта.

      18. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов.

      19. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов.

      20. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции.

      Менеджер по работе с клиентами имеет право:

      1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

      2. Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

      3. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании.

      4. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.

      5. Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья.

      6. Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

      7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

      8. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

      9. Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

      ІV. Ответственность

      Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за:

      1. Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта.

      2. Реализацию программ продвижения продукции.

      3. Нарушение правил коммуникаций с клиентами.

      4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений.

      5. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации.

      6. Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании.

      7. Неправомерное обращение с личной информацией.

      8. Выполнение индивидуальных планов продаж.

      9. Последствия самостоятельных действий, принятых решений.

      10. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

      11. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

      12. Нарушение норм делового общения, этикета.

      13. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

      working-papers.ru

      — Должностная инструкция менеджера претензионного отдела

      Должностная инструкция менеджера претензионного отдела.

      1.1 Требования к специалисту:

      знание компьютера – офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook), 1С Склад

      опыт работы с клиентами не менее 1 года

      1.2 Требования к рабочему месту:

      Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано:

      Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов.

      Персональный компьютер со следующим программным обеспечением — Офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1С Склад, базы (СС-Электросталь), 1С 8.1, Альфак, Альцим.

      Доступ в Internet не требуется.

      Дополнительное оборудование – принтер для распечатки документов..

      Внутренний телефон, факс.

      Корпоративный мобильный телефон.

      1.3 Режим работы:

      Пятидневная, 8 часовая рабочая неделя (возможен дежурный график работы)

      Отпуск – два раза в год по 14 календарных дней, согласно графика.

      На время отпуска – замещение оператором и нач. Претензионного отдела

      1.4 Подчинение – Руководителю Претензионного отдела

      2.1 Прием и обработка претензий и рекламаций.

      2.2 Запуск рекламаций в переделку и отслеживание отгрузки переделанных стеклопакетов.

      2.3 Составление и рассылка ежедневного реестра по переделанной продукции

      2.4 Прием и обработка актов СКК Центрального региона.

      2.5 Ведение реестра отложенных или приостановленных актов и рекламаций.

      2.6 Проведение служебных расследований.

      2.7 Прием и обработка актов СКК Региональных производств (Вина ТК и Службы Сервиса)

      2.8 Составление претензий в ТК и Службу Сервиса.

      2.9 Составление реестра на списание бракованной продукции.

      2.10 Рассылка счетов по электронной почте.

      2.11 Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя.

      2.12 Сбор информации с клиентов для определения коэффициента удовлетворенности.

      2.13 Контроль списания бракованной продукции.

      Менеджер Претензионного отдела имеет право:

      3.1 Знакомится с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

      3.2 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

      3.3 В пределах своей компетенции сообщать нач.Претензионного отдела о всех недостатках деятельности предприятия (структурных подразделений, отдельных работников), выявленных в процессе выполнения своих должностных прав и обязанностей и вносить предложения по их устранению.

      3.4 Запрашивать лично или по поручению нач.Претензионного отдела от руководителей подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

      3.5 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении обязанностей и прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

      3.6 Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

      Менеджер Претензионного отдела несет ответственность:

      4.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовых законодательством РФ

      4.2 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ

      4.3 За причинение материального ущерба – в пределах, определенным действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

      sekretarus.ru

      Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

    • Менеджер по продажам относится к категории руководителей.
    • На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее
      _________________________________________
      (высшее; среднее)
      профессиональное (экономическое) образование, подготовку по менеджменту и стаж работ в торговле не менее
      _________________________________________.
      (1 года, 3 лет, 5 лет, др.)
    • Менеджер по продажам должен знать:
      • 3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
      • 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
      • 3.3. Конъюнктуру рынка.
      • 3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
      • 3.5. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
      • 3.6. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).
      • 3.7. Закономерности развития рынка и спроса на товары.
      • 3.8. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
      • 3.9. Формы и методы ведения рекламных кампаний.
      • 3.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
      • 3.11. Психологию и принципы продаж.
      • 3.12. Технику мотивации клиентов к покупкам.
      • 3.13. Этику делового общения.
      • 3.14. Правила установления деловых контактов.
      • 3.15. Основы социологии, психологии и мотивации труда.
      • 3.16. Иностранный язык.
      • 3.17. Структуру управления предприятием.
      • 3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
      • Назначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
        _________________________________________.
        (коммерческого директора; иного должностного лица)
      • Менеджер по продажам подчиняется непосредственно
        _________________________________________.
        (коммерческому директору; иному должностному лицу)
      • На время отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
      • II. Должностные обязанности

        Менеджер по продажам:

      • Разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
      • Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
      • Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
      • Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.
      • Организует сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализирует потребности покупателей.
      • Выявляет наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывает комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
      • Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
      • Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.
      • Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
      • Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет схемы скидок в зависимости от различных факторов.
      • Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).
      • Руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
      • Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
      • Организует сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
      • Анализирует причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
      • Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
      • Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.
      • Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
      • Организует и руководит проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
      • Принимает участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
      • Осуществляет подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
      • Менеджер по продажам имеет право:

      • Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
      • Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
      • Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
      • Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
      • Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
      • Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
      • Менеджер по продажам несет ответственность:

        1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
        2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
        3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
        4. _________________________________________.
        5. afga.ru

          Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

          50. Общие положения

          1.1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

          1.2. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

          1.3. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала.

          1.4. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом — провизору.

          1.5. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет.

          51. Цели и должностные обязанности

          2.1. Деятельность специалиста по работе с рекламациями направлена на достижение следующих целей:

          2.1.1.Снижение количества претензий, получаемых от клиентов филиала.

          2.1.2.Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий.

          2.1.3.Своевременное удовлетворение претензий клиентов филиала.

          2.2. Для достижения установленных целей специалист по работе с рекламациями исполняет следующие обязанности:

          2.2.1.Организует контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения филиала;

          2.2.2.Готовит и оформляет документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем;

          2.2.3.Своевременно и полно информирует непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предлагает способы их устранения;

          2.2.4.Участвует в формировании заказов клиентов;

          2.2.5.Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно — материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др;

          2.2.6.Проводит консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса.

          52. Показатели оценки деятельности

          Деятельность специалиста по работе с рекламациями оценивается на основе следующих показателей:

          3.1. Оперативное выполнение регламента отработки претензий.

          3.2. Количество претензий от клиентов филиала.

          53. Общекорпоративные Нормы

          Деятельность специалиста по работе с рекламациями регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

          4.1. Правила внутреннего трудового распорядка.

          4.2. Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды» правила внутреннего трудового распорядка.

          4.6. Положение о защите персональных данных работников XXX.

          4.7. Положение об Отделе складского хозяйства.

          4.8. Настоящая должностная инструкция.

          Специалист по работе с рекламациями имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

          5.1. Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара.

          Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

          — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

          — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

          7. Требования к работнику при приеме на работу

          www.hr-portal.ru

          Смотрите так же:

          • Как вытянуть налоговые накладные из реестра Как проверить, зарегистрирована ли налоговая накладная в Едином реестре В том случае, когда плательщику приходит налоговая накладная от контрагента, которая подлежит регистрации в Едином реестре налоговых накладных ГНА Украины, он может проверить состояние ее регистрации, то есть подать […]
          • Заявление за свой счет пример Заявление на отгул, отпуск за свой счет (doc 28 кб) Вступление Заявление на отпуск за свой счет это документ содержащий прошение предоставить работнику отгул или отпуск за свой счёт(т.е. без содержания совсем). Данное заявление работник может подавать только добровольно и заставить […]
          • Приказ 855 мз рк акт замера расстояний образец У нас вы можете скачать 855 приказ мз рк в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf! По показаниям частота может увеличи-ваться. Противопоказаний к беременности нет. Во время беременности рекомендуется ограничить прием препаратов. Урежение приступов; […]
          • Заявление 1101 Форма Р11001 (новая): образцы, требования к оформлению, порядок заполнения и примеры Торопитесь? Наш умный сервис заполнит за Вас форму 11001 бесплатно и прямо сейчас! Форма Р11001 Новая форма Р11001 заявления о государственной регистрации юридического лица при создании была введена […]
          • Штраф по правам узбекистан Получи ПРАВА в Ташкенте Таблица штрафов за нарушение ПДД Размер штрафа за нарушение ПДД устанавливается в соответствии с административным кодексом республики Узбекистан. Смотрите так же "Перечень нарушений ПДД, за которые предусмотрено лишение права управления ТС" Данные […]
          • Белоруссия пособие на ребенка С 1 февраля 2018 года увеличиваются размеры государственных пособий семьям, воспитывающим детей С 1 февраля 2018 г. увеличиваются размеры государственных пособий семьям, воспитывающим детей. Так, в связи с увеличением среднемесячной заработной платы работников в республике за IV кв. […]
          • Нотариусы метро красносельская Нотариусы в районе метро Красносельская Ищите нотариуса поближе к дому или работе? На данной странице единым списком представлены все действующие нотариусы у метро Красносельская. Все просто: воспользуйтесь картой, выберите ближайшего, ознакомьтесь с отзывами и графиком работы и […]
          • Нотариус котельники Нотариусы в районе метро Котельники Ищите нотариуса поближе к дому или работе? На данной странице единым списком представлены все действующие нотариусы у метро Котельники. Все просто: воспользуйтесь картой, выберите ближайшего, ознакомьтесь с отзывами и графиком работы и запишитесь на […]