Что такое удовлетворение рекламации

Главная / Что такое удовлетворение рекламации

Рекламация

РЕКЛАМАЦИЯ — претензии к изготовителю продукции в связи с выявленными в ней дефектами, некомплектностью, оформленные соответствующими актами.
Рекламация принимается, если она вызвана конструктивно-технологическими недостатками и дефектами изделия и комплектующих его элементов. Рекламация отклоняется, если она связана с неправильной эксплуатацией или если при дополнительном исследовании дефекты не подтверждаются.

Удовлетворение рекламации связано для предприятия с затратами на устранение дефектов, на оплату труда специалистов, осуществляющих гарантийный ремонт, и на выплату штрафов. Потребитель может устранять дефекты сам с отнесением расходов за счет поставщика или требовать с него устранения дефектов на месте в оговоренные сроки. Потребитель имеет право предъявить рекламации к поставщику в течение всего времени гарантийного срока и каждый раз при этом применять штрафные санкции, однако их общая сумма должна быть в пределах 20 % стоимости продукции.

Для сокращения количества рекламаций министерствами и предприятиями проводится их учет, классификация и анализ причлн возникновения, разрабатываются и осуществляются мероприятия по устранению причин рекламации и оценивается их эффективность.

Затраты по исправлению дефектов, обнаруженных заказчиком в поставляемой продукции, возмещаются за счет уменьшения фонда материального поощрения предприятий-поставщиков. В современных условиях, когда партией взят курс на ускорение социально-экономического развития страны, значительно возрастает экономическая ответственность (см. Ответственность экономическая) поставщиков за качество продукции.

Источник: Краткий экономический словарь, М., 1987

Обзоры и публикации

Недавнее вступление России в ВТО вызвало массу вопросов: принесет ли членство в этой организации реальные дивиденты стране? Не приведет ли оно к ухудшению экономического положения в ряде отраслей? Поговорим об этой проблеме подробнее.
Читать полностью >>

Термин оффшор прочно вошел в наш экономический лексикон. Что же представляет собой на практике регистрация компании в оффшорной зоне? Есть ли какие-либо ограничения для владельцев подобных компаний? Рассмотрим эту тему в нашем обзоре.
Читать полностью >>

Многие слышали про ПИФы — паевые инвестиционные фонды, но немногие представляют себе механизм их деятельности на финансовом рынке. Как осуществляется управление ПИФами? На какую доходность можно рассчитывать инвестору? Разберем эти и другие вопросы.
Читать полностью >>

Венчурные инвестиции – занятие в высшей степени рискованное, но тем не менее в последние годы к этому вопросу приковано повышенное внимание. Чем же так привлекательно вложение в рискованные ценные бумаги или предприятия? Постараемся ответить на этот вопрос.
Читать полностью >>

Термин хеджирование не так часто, как другие, встречается в экономической литературе, однако знание основных моментов, связанных с хеджированием, необходимо и рядовому участнику товарной биржи или фьючерсного рынка, и крупному инвестору. Рассмотрим подробнее эту тему.
Читать полностью >>

www.ekoslovar.ru

Порядок предъявления и удовлетворения рекламации

Во всех случаях выявления неисправности изделия в течение гарантийных обязательств в процессе хранения и эксплуатации, в том числе применения по назначению комплексов и входящих в их состав изделий, организация (потребитель) предъявляет рекламацию поставщику.

Рекламация – это заявление потребителя поставщику на обнаруженное в период гарантийного срока или невыработанной гарантийной наработки несоответствия качества и (или) комплектности изделия установленным требованиям, оформляемое в виде рекламационного акта.

Рекламация предъявляется в случае:

— обнаружения несоответствия поставляемых изделий, а также тары, упаковки, маркировки и пломб требованиям по качеству и комплектности, предусмотренным в технических условиях, стандартах на изделие, ЭД или особых условий поставки;

— выявления неисправностей, дефектов или отказов изделий и их составных частей;

— отсутствия или неправильного оформления сопроводительной документации (паспортов, сертификатов, формуляров), что не позволяет использовать изделия по назначению.

Рекламацию не предъявляют:

— при истечении гарантийных обязательств на КСр и составные части;

— при нарушении организацией условий и правил эксплуатации или хранения, установленных в ЭД (в том числе при снятии заводских пломб, утери или неправильного ведения формуляра);

— если изделие не является собственностью эксплуатирующей организации.

Рекламацию предъявляют на изделие в целом независимо от того, в какой составной части выявлена неисправность, если другие требования не предусмотрены в договоре или НТД.

При обнаружении неисправности организация в течение 24 часов сообщает об этом телеграммой поставщику изделия и по принадлежности о выявлении неисправности и вызове полномочных представителей поставщика для устранения неисправности, составления и подписания рекламационного акта.

В тот же срок организация должна зафиксировать проявление неисправности и условия, при которых она проявилась в ЖУЭТСе, формуляре (паспорте) и другой эксплуатационной документации, отражающей ТС изделия.

В уведомлении (телеграмме) указывают:

— условное наименование и адрес организации (потребителя);

— наименование или условное обозначение и заводской номер отказавшей составной части;

— дату выявления неисправности, вид работ, при котором обнаружилась неисправность, режимы и условия применения изделия;

— признаки и характер неисправности, по возможности – предполагаемые причины ее возникновения;

— возможность устранения неисправности изделия у потребителя;

— перечень необходимых для этого средств;

— способ устранения неисправности (силами поставщика или потребителя);

— дату прибытия представителей (ремонтной бригады) поставщика изделия, назначенную с учетом времени, необходимого для их приезда.

Для предъявления рекламации эксплуатирующая организация создает комиссию из своих представителей, в работе которой в качестве ее члена принимает участие представитель поставщика.

— проверить выполнение требований ЭД при эксплуатации изделия, порядок ведения формуляра или паспорта;

— определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие комплектующие изделия;

— провести исследования для определения характера дефекта изделия, а также причин его возникновения;

— определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;

— составить рекламационный акт.

В рекламационном акте указывают данные о дефектах продукции, предусмотренные типовой формой рекламационного акта.

Если к моменту составления рекламационного акта выявлены дополнительные неисправности изделия, то их оформляют в составляемом акте. Если в отремонтированном изделии потребителем повторно выявлена неисправность из-за отказа составной части, отремонтированной ранее, то в рекламационном акте должны быть отметки о повторении неисправности. При этом отказавшую составную часть направляют поставщику для исследования и принятия решения о ее дальнейшем использовании.

Время составления рекламационного акта не должно превышать 5 суток с момента предъявления изделия представителю поставщика. Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 суток с момента обнаружения неисправности.

Одногородний поставщик в течении 1 суток, а иногородний – в течение 4 суток с момента получения уведомления от потребителя о неисправности должен обеспечить выезд своего представителя в часть.

При неявке представителя поставщика в установленный срок и отсутствии его указаний о дальнейших действиях, организация составляет односторонний рекламационный акт и отправляет неисправное изделие поставщику.

Односторонний рекламационный акт составляется не позднее 5 суток со дня истечения срока прибытия представителя поставщика, установленного в телеграмме о вызове и отсутствии ответной телеграммы.

В течение 3 суток после утверждения рекламационного акта потребитель высылает его в следующие адреса:

— представителю заказчика при нем;

— головной организации заказчика, объединению заказчика, заказчику;

— головной организации по системе информации;

— головному предприятию-разработчику изделия;

— предприятию разработчику изделия.

В случае несогласия с выводами акта исследования составляется мотивированное возражение, которое подписывается всеми членами комиссии по рекламационной работе от эксплуатирующей организации и рассылается в те же адреса, что и рекламационный акт.

Рекламацию считают удовлетворенной, если неисправность изделия устранена, проведены исследования неисправного изделия, установлен характер и причины появления неисправности, утвержден и разослан акт исследования, составленный по установленной форме, поставщиком приняты меры по устранению причин появления неисправности изделия (составной части) в производстве и эксплуатации.

На основании анализа документов по рекламационной работе предприятия промышленности и эксплуатирующие организации принимают меры по повышению качества и надежности изделия, совершенствованию изготовления и эксплуатации изделий.

Дата добавления: 2015-10-12 ; просмотров: 1335 . Нарушение авторских прав

studopedia.info

Что такое удовлетворение рекламации

Вопрос №18 ПОРЯДОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ

dexx: Поставщик обязан восстановить изделие, на которое оформлен рекламационный акт, независимо от причин появления дефектов или разногласий в оценке их происхождения. Изделие считают восстановленным, если дефекты, укачанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтной документации. Об этом делается отметка в формуляре. Изделия, вышедшие из строя в пределах гарантийных обязательств из-за дефектов, устранимых без вскрытия пломб с помощью придаваемого инструмента и одиночного комплекта ЗИП путем простой замены комплектующих изделий (электровакуумных приборов, предохранителей, сигнальных лампочек, реле и т. д.), воинская часть имеет право восстановить своими силами и. средствами, но за счет поставщика либо потребовать от поставщика командирования специалистов для устранения дефектов на месте нахождения изделия. В этих случаях изделие подлежит рекламации обычным порядком. Устранение дефектов или восстановление техники связи и АСУ должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) поставщика к месту ее нахождения. Если устранение дефектов в изделии или его восстановление произведено в воинской части силами и средствами поставщика, то основанием, удовлетворения рекламации является подписанный и утвержденный установленным порядком рекламационный акт с записью об устранении дефектов. В этом случае акт удовлетворения рекламации не составляется. Замененные дефектные агрегаты, блоки и детали высылаются поставщику в 10-дневный срок со дня оформлений рекламационного акта. В целях быстрейшего восстановления дефектного изделия представителем поставщика при согласии воинской части могут использоваться детали из состава ЗИП изделия или детали, имеющиеся воинской части. В этом случае в рекламационном акте делается запись о восстановлении изделия и дополнительно к акту в одностороннем или двухстороннем порядке на следующий день после восполнения, поставщиком ЗИП и других израсходованных средств составляется акт удовлетворения рекламации, который высылается в те же адреса, Что и рекламационный акт. Срок отгрузки деталей поставщиком для восполнения ЗИП и других затраченных воинской частью средств — не позднее 10 суток со дня получения рекламационного акта. Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено в воинскую часть израсходованные на восстановление ЗИП изделия или детали воинской части восполнены и оформлен акт удовлетворения рекламации. Воинская часть при необходимости обеспечивает представителей поставщика средствами передвижения и перевозки грузов, предназначенных для восстановления изделий, оказывает помощь в обеспечении их жильем за плату и создает необходимые условия для работы. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта в ремонтных органах с гарантийным сроком эксплуатации или гарантийной наработкой такой же, как и на новые изделия, поставляемые предприятиями промышленности. Отличие состоит лишь в том, что уведомления, рекламационные акты и акты удовлетворения рекламаций составляются в трех экземплярах и направляются в ремонтный орган, производивший плановый ремонт, и начальнику управления (службы), которому подчинен ремонтный орган, а третий экземпляр остается в части. Во всех случаях, когда при приеме груза от органов транспорта обнаруживается повреждение иди порча груза, несоответствие наименования и веса груза или количества мест данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими на транспорте, воинская часть обязана потребовать от органа транспорта составления коммерческого акта или отметки на товарно-транспортной накладной, а при доставке груза автомобильным транспортом — составления двухстороннего акта. При необоснованном отказе органа транспорта в удовлетворении этих требований воинская часть обязана в соответствии с действующими на транспорте правилами обжаловать отказ и произвести приемку продукции установленным порядком. Довольствующие органы контролируют своевременность предъявления и правильность оформления рекламационных документов, ведут их учет в книге учета рекламаций на качество материальных средств, принимают меры к быстрейшему восстановлению вышедших из строя изделий и в необходимых случаях сообщают воинским частям наименования и поч
товые адреса предприятий-поставщиков и представительств заказчика. Книга учета рекламации на качество материальных средств ведется в каждой части. Работа по предъявлению и удовлетворению рекламаций проводится в строгом соответствии с требованиями основополагающих документов по соблюдению режима секретности при переписке.

wap.vas275.unoforum.pro

Претензия и рекламация

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

  1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
  2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

  • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
  • неполный ассортимент продукции;
  • срыв сроков поставки продукции;
  • невыполнение сроков в оказании услуг.
  • В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

    Форма рекламации

    В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

    Способы вручения рекламации

    Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

    Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

    Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

    Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

    www.freshdoc.ru

    «Укрощение строптивых», или эффективная работа с рекламациями

    Далеко не в каждой компании налажена систематическая работа с рекламациями (претензиями / жалобами) клиентов. Происходит это от того, что далеко не все считают это занятие нужным в принципе. Между тем, пренебрежение рекламациями, как правило, приводит к крайне нежелательным последствиям: снижению объемов продаж и ухудшению имиджа компании в глазах общественности.

    CRM система с функцией отслеживания и работы с рекламациями.
    Повышайте продажи с помощью своевременной обработки отзывов!
    Зарегистрироваться бесплатно >>

    Претензии клиентов – во многом, «закрытая» тема, ведь признание факта их наличия явно свидетельствует о проблемах в компании, низком уровне удовлетворенности клиентов. Однако работать с рекламациями необходимо, и даже тем, кто пока не получил ни одного отрицательного отзыва. В качестве аргументов развенчаем несколько распространенных мифов о рекламациях, бытующих в бизнес-среде.

    Миф №1: «У нас нет рекламаций, – все наши клиенты довольны»

    Самое распространенное заблуждение. На самом деле отсутствие рекламаций – гораздо больший недостаток организации, чем их наличие.

    Рекламация – прежде всего, способ обратной связи, важный элемент построения эффективной коммуникации с клиентом. Если клиент высказывает замечания, он идет на контакт и рассчитывает на Вашу ответную помощь, значит, его доверие еще можно вернуть. Если же клиент остался недоволен, но Вы об этом так и не узнали, – считайте, этот клиент для Вас потерян. Поэтому крайне важно вести постоянную работу с рекламациями, каждая из них должна быть зафиксирована и рассмотрена.

    Не бойтесь просить клиентов высказать свое мнение о Вашей компании, приобретенных товарах и уровне обслуживания, задавать наводящие вопросы, убедить оставить отзыв за небольшое вознаграждение. Ваша грамотная реакция на рекламацию и правильные ответные действия позволят не только снизить недовольство и уладить конфликт, но и привязать к себе клиента и заручиться его лояльностью навсегда.

    Миф №2: «Если у клиента уже сложилось отрицательное представление, ничего не поделаешь»

    Как раз искусство управления рекламациями позволяет не только усмирить гнев клиента и свести к минимуму его негативное отношение к Вашей компании, но и развернуть конфликтную ситуацию в свою пользу и превратить недовольного клиента в лояльного.

    Миф №3: «Зачем разбираться с жалобами? Чем раздувать скандал, лучше поскорее его замять»

    Ваше целенаправленное игнорирование существа выраженного недовольства грозит падением доверия не только со стороны этого клиента, но и значительным уроном репутации всей компании. Важно помнить, что один негативный отзыв перекрывает десять положительных, и, не откликнувшись на очевидные претензии, Вы рискуете потерять гораздо больше, чем одного неудовлетворенного клиента.

    Анализ рекламаций – крайне значимый инструмент управления качеством продукции и функционирования всех служб компании. Именно работа с отзывами, жалобами и претензиями, при грамотном подходе, позволяет удержать клиентов и даже сделать их постоянными. Как же этого добиться?

    Практические советы по работе с рекламациями

    Приведем несколько практических советов по работе с рекламациями:

    • Понимание и сочувствие
      Поддержите собеседника, дайте понять, что эмоционально вы на его стороне.
    • Уточнение и фиксация деталей
      Проясните все моменты, связанные с высказанной претензией. Оцените ожидания клиента: как он сам видит причину проблемы и выход из сложившейся ситуации?
    • Снять напряжение, успокоить собеседника
      Обязательно следует дать понять, что безвыходных ситуаций не бывает, объяснить, что вы сделаете все возможное для удовлетворения запроса.
    • Уметь говорить «нет»
      Если претензии клиента не оправданы, или компания просто не может выполнить его требования, – деликатно сообщите об этом. Обязательно уточните причину отказа, посоветуйте альтернативные действия в этой ситуации, по возможности, оставьте координаты лица, способного решить данный вопрос.
    • Профилактика
      Персональное внимание к клиенту – регулярное информирование о новых акциях, товарах и сервисах, опросы удовлетворенности качеством работы – позволяет существенно снизить количество рекламаций. Предоставьте клиенту все контакты для связи. Иногда недовольство возникает просто из-за отсутствия возможности задать и прояснить интересующий вопрос.
    • Программа для работы с клиентами

      В CRM-системе Класс365 есть все необходимые инструменты для эффективной работы с рекламациями. Она обеспечивает надежное хранение и быструю обработку информации о всех отзывах, жалобах и пожеланиях клиентов и партнеров. В любое время можно открыть карточку контрагента и посмотреть не только все его рекламации, но и ответные действия компании и текущее состояние отношений.

      Информацию могут использовать в работе все заинтересованные сотрудники, при этом всегда возможно ограничить права доступа определенных пользователей. В Класс365 реализован функционал приема заявок, распределения задач по ответственным и контроля сроков рассмотрения и разрешения рекламаций. Встроенный почтовый клиент и собственный сервис рассылок позволяют поддерживать обратную связь с клиентами, регулярно информировать и консультировать по интересующим вопросам.

      В результате качественной обработки рекламаций с помощью Класс365 вы сможете:

      – Регулярно проводить мониторинг удовлетворенности клиентов

      – Оценить качество продукции и услуг определенных поставщиков

      – Повысить уровень обслуживания, качество работы персонала и подрядных организаций

      – Сделать из недовольных клиентов лояльных

      – Увеличить поток клиентов, расширить клиентскую базу

      Все, что вам нужно сделать – зарегистрироваться в системе Класс365 и начать работу по эффективному разрешению рекламаций.

      class365.ru

      Смотрите так же:

      • На сколько можно сделать страховку На сколько можно сделать страховку Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Временная страховка ОСАГО — Временный полис на перегон автомобиля Наверное, многие из вас слышали о возможности приобрести ОСАГО на […]
      • Правила по охране труда по сварочным работам Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 23 декабря 2014 г. № 1101н "Об утверждении Правил по охране труда при выполнении электросварочных и газосварочных работ" (не вступил в силу) В соответствии со статьей 209 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства […]
      • Увольнение из отпуска авансом Сотрудник, отгуляв отпуск авансом, написал заявление на увольнение. Необходимо ли удержать с работника сумму, превышающую 20% от выплачиваемой работнику суммы? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:В данном случае работодатель не вправе удержать свыше 20% заработной платы, […]
      • Приказы о зачисление в маи Поступи в МАИ Информация , приветствуем! Узнать подробнее 1 501 запись ко всем записям В #МАИ стартовала приёмная кампания — 2018! Сегодня, 20 июня, в Московском авиационном институте стартовала приёмная кампания. Подать документы будущие студенты могут с 14:00 до 17:00! График работы […]
      • Приказ 889 министерства образования О внесении изменений в федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования, утвержденные приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 1312 В соответствии с […]
      • Защита несовершеннолетних в ук рф Уржумский район официальный сайт О защите прав и интересов несовершеннолетних Одним из основных начал семейного законодательства в соответствии со ст. 1 Семейного Кодекса Российской Федерации является то, сто семья, материнство, отцовство и детство находятся под защитой государства. […]
      • Федеральный закон 74-фз от 17061996 Федеральный закон от 20 апреля 2014 г. N 74-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 20 апреля 2014 г. N 74-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О правовом […]
      • Дешевый полис осаго сочи Самое дешевое осаго в сочи Покупка и оформление полиса ОСАГО в Ростове-на-Дону и Ростовской области Если перед Вами стоит задача, купить полис ОСАГО в Ростове-на-Дону в том числе с доставкой по г. Ростову-на-Дону, то это одна из специализаций нашего страхового агентства. География […]