Будни коллектора

Главная / Будни коллектора

Будни коллектора

В одном из постов оставил комментарий, где признался, что работаю коллектором. Один из жителей Пикабу сказал, что ему было бы интересно узнать о моей работе. Долго не мог собраться и написать пост, так как ну совсем не вижу в себе писательской ноты. Но так как обещал, обещание своё выполняю.

В 2015 году вернувшись из армии я устроился на работу в наши доблестные правоохранительные органы на должность участкового уполномоченного. Проработав 2 года я решил, что более не хочу продолжать нести там службу. Мог в течении месяца не пересекаться с девушкой, с которой жили в одной квартире. Но график не самое страшное. Больше всего мне не нравилось трактование закона так как удобно полиции, постоянное использование юридической неграмотности людей. Увольнялся я очень сложно, дело практически дошло до суда. Но это уже другая история, если будет интересно расскажу и её.

Так вот, уволившись из полиции я разместил резюме на одном из сайтов и стал ждать. Позвонили мне из одного из банков( название не буду озвучивать, скажу лишь, что он достаточно большой и известный). На собеседовании я оказался один не имеющий представление о такой деятельности. Остальные 9 человек были профессиональные коллекторы, которые после принятия 230 фз оказались без работы, так как их конторы использовали не совсем законные методы и не прошли аккредитацию. После оформления документов у нас началось двухнедельное обучение. Основы 230 фз, необходимые статьи ГК, алгоритм работы, обучение работе в спец ПО. После обучения нас посадили на обзвон.

Клиент после образования задолженности попадает в подразделение по работе с просроченной задолженностью. Если он не восстанавливается в графике платежей в течении 90 дней он переходит в подразделение по работе с проблемной задолженностью. Но так же туда можно попасть и при нарушении договоренности об оплате, ведении грубого диалога. В просроченной задолженности никто не будет на вас кричать, никто не будет на вас давить, предоставят достаточно длительные сроки для оплаты. По регламенту банка, при работе с клиентами, находящимся в работе этого подразделения, нельзя использовать юридическую аргументацию. Аргументы у них достаточно мягкие и их список ограничен: передача информации в бюро кредитных историй, начисление неустоек.

Но если кл в установленный срок в графике платежей не восстанавливается, либо неоднократно нарушает договорённость об оплате, его досье передаётся в наше подразделение- работа с проблемной задолженность.

Работаем мы 12 часовую смену. График работы 2 через 2. Полный соц. пакет. Официальная зарплата, причём уйдя из мвд я потерял около 5 тыс. оклада, но в течении 4 месяцев я его восстановил и даже увеличил. Плюс всякие плюшечки в виде ДМС в одной из лучших клиник города, бесплатный спортзал, корпоративный транспорт, да и молодой коллектив радующий жизни, в отличии от работы в полиции.

Утром я включаю компьютер компьютер, проверяю работоспособность ПО, одеваю гарнитуру и сажусь на обзвон. Кому звонить мы не выбираем, система это делает сама. При звонке открывается досье клиента, с суммой долга, сроком, количеством эпизодов нарушения сроков оплаты. Диалог ведётся по определённому скрипту, поэтому молодого и неопытного сотрудника очень просто поставить в тупик сбив его с этого скрипта. Но скрипт предполагает только наличие определённых фраз которые обязательно должны быть сказаны, всё остальное зависит лишь от твоей фантазии. Я например ощущаю большую разницу между моим диалогом и диалогом людей которые работали в коллекторках. Они более грубые, они гораздо сильнее давят на клиента, потому что ранее их заработок непосредственно зависел от суммы которую они взыскали. Мы же сидим на окладе и премии, которая никак от суммы взысканных средств не зависит. Все диалоги записываются и отдел контроля качества их прослушивает. Даже самая маленькая ошибка очень сильно влияет на твои показатели, а показатели это твоя премия. Для мотивации кл на оплату используем юридическую аргументацию, психологическое давление запрещено, поэтому используем социально-психологическое влияние. Нарушение процедур наказывается. На кл нельзя кричать, нельзя перебивать( за исключением случаев когда он не даёт вставить тебе слова), нельзя кл вводит в заблуждение и озвучивать ему последствия которые не могут наступить. При невозможности оплаты в связи с вескими причинами, их список у банка ограничен, мы можем предложить пути выхода из ситуации. Контроль качества спит и видит как выявить ошибку в твоём разговоре. И необязательно кл писать жалобу на сотрудник, его в любом случае накажут рублём за нарушение клиентоориентированного подхода.

Работа достаточно нервная, так как клиенты попадаются разные. Но тут действует принцип зеркала( по крайней мере в моём случае). Если человек ведёт себя нормально и понимает, что это он нарушил договор я всегда предложу максимум который могу позволить по регламенту банка. Ну а к хамам естественно и отношение такое же. Естественно слышим каждый день кучу грязи, но для кл это ничего не меняет. Лично мне без разницы, нам с такими можно не говорить. Довели необходимый минимум, так повторилось несколько раз, а потом уже документы передаются в юридический отдел. И после того как документы передаются в суд или долг переходит на сопровождение из банка в коллекторское агентство, или вообще продаётся эти хамы начинают уже вести себя по другому.

Понимаю, что особой любви к представителям моей профессии нет. Но я работаю, закон не нарушаю, получаю за это деньги. В отличии от должников которые говорят, что работы нет, а если есть их не устраивает уровень зп. Тяжело даётся первый пост. Если будут вопросы задавай в комментариях и я отвечу.

pikabu.ru

«Банкопад» и трудовые будни коллекторов

На прошлой неделе Фонд гарантирования вкладов физических лиц продал активы 38 банков на общую сумму 146 млн гривен. Такая информация размещена на официальном сайте организации. Активы касаются банков, находящихся в стадии ликвидации. Большая часть этих средств — 117 млн грн — составляет права требования по кредитам, остальное — основные средства на сумму 28 млн грн. Продаже подлежали, в частности, активы банка «Форум», «Фидобанка», «Дельтабанка», банка «Столичный». Формой продажи таких активов является по законодательству аукцион.

Сообщается, что на текущей неделе запланированы торги по продаже активов еще 60 банков на сумму 19,7 млн гривен.

«Проблемные кредиты скупают коллекторские компании, но только тогда, когда цена актива в несколько раз снижена», — не скрывает тонкости проведения аукционов глава Фонда Константин Ворушилин, который возглавил Фонд в разгар «банкопада». Он добавил, что в данный момент в стадии ликвидации находится 90 банков. Чиновник сообщает, что покупают свои же долги сами банки через аффилированные с ними фирмы.

«По закону заемщик не может купить. Но они все равно обходят это требование через свои факторинговые компании», — говорит Ворушилин. По оценке экспертов, такой бизнес может иметь рентабельность 1000%. Неприватное дело: Государство не способно управлять банковским бизнесом

Распродажа банковских активов вызвала к жизни многочисленные коллекторские компании. Звонки и письма с угрозами должникам и тем, кого коллекторы сочли таковыми, приходят все чаще.

По данным Фонда, на 1 октября сумма вкладов физических лиц в банках Украины составляет 386,4 млрд грн. Средний размер вклада — 9459 грн (около 350 долларов). Финансовые ресурсы Фонда составляют всего 14,7 млрд грн, что явно недостаточно для решения проблем вкладчиков ликвидируемых банков. Государство гарантирует компенсацию потерянного вклада в сумме до 200 тыс. грн.


ukraina.ru

«Кошелек или жизнь»: будни российских коллекторов с большой дороги

Буквально за несколько дней в СМИ появился ряд новостей о происшествиях, просто невозможных в правовом государстве.

» В Ростове арестовали коллектора, угрожавшего взорвать детский сад «. Вы не находите, что в заголовке этой новости «прекрасно» все? И это с учетом того, что в данном случае журналисты ничего не преувеличили!

Житель города Азов, сотрудник одного из ростовских коллекторских агентств, позвонил в детский сад, расположенный в городе Сальске Ростовской области и заявил, что, если один из сотрудников данного образовательного учреждения не вернет долг, детский сад будет взорван.

Детсад был немедленно эвакуирован. Сотрудники МЧС, МВД и ФСБ рванули спасать 151 малыша и 23 взрослых сотрудников. Бомбы, к счастью, не нашли.

Зато звонивший был настолько уверен в своей правоте и безнаказанности, что задержали его прямо на рабочем месте . Похоже, и он, и его работодатели считают такие методы «воздействия» вполне приемлемыми.

Теперь на «телефонного террориста» возбуждено дело по статье «Вымогательство». Надеемся, что суд заставит его в том числе вернуть государству деньги, потраченные за поиск бомбы в садике. К сожалению, возместить моральный ущерб испуганным детям он в полной мере не сможет. Но на месте их родителей стоило бы закидать изобретательного коллектора исками, дабы теперь он почувствовал себя в шкуре тех, кого он подвергает травле.

Но если в Сальске все обошлось без жертв, то в Подмосковье ситуация привела к куда более печальному финалу.

Там молодой сотрудник МВД (!) не рассчитал силы и взял кредит, который вовремя не смог заплатить. И тогда в его жизни появились коллекторы. Посыпались угрозы в адрес парня и его родных, на стенах подъезда появились надписи о том, что должник якобы «оказывает интимные услуги». В итоге, не выдержав издевательств, полицейский покончил с собой .

Но если в данном случае человек все-таки хотя бы брал деньги в долг, то в Екатеринбурге жертвами коллекторов-отморозков стали две семьи, к неоплаченным кредитам не имеющие никакого отношения!

В одном случае житель Екатеринбурга Сергей с женой и двумя маленькими детьми переехал в квартиру, долей в которой когда-то владел какой-то должник. Недвижимость успела уже дважды поменять хозяев, но коллекторы не унимаются! Сергей говорил, что сначала их навестили культурные и адекватные «взыскатели» — он разъяснил им ситуацию, они извинились и ушли.

Но им на смену практически сразу явились коллекторы «неадекватные». Сергею «отрезали» свет, перерезали провода от домофона и интернета, а потом залепили замочную скважину клеем. Когда все это по понятным причинам не подействовало, в подъезде появилась огромная надпись «Долг». Сергей пытался обратиться в полицию, но там ему помогать отказались из-за «малой суммы» ущерба и невозможности доказать, что его преследуют именно коллекторы.

При этом вполне вероятно, что если Сергей поймает коллекторов и «поговорит с ними по-мужски», полиция очень быстро вмешается в происходящее. Только совсем не на стороне Сергея. Что ему делать в сложившейся ситуации — непонятно. Слышать его никто не желает.

Другой жертвой екатеринбургских коллекторов стала мать-одиночка Марина. Она тоже купила квартиру, в которую заселилась с маленькой дочкой. И ей сразу же начали приходить письма на имя сына бывшей хозяйки с требованием вернуть долг. Марина сообщила об этом продавцам квартиры, но те заявили, что никаких долгов на них нет.

Марина стала сама звонить коллекторам и объяснять им, что разыскиваемые ими люди по данному адресу больше не проживают, но ее никто не услышал. Как и в прошлом случае у нее на двери появилась надпись «Долг», а замочная скважина оказалась залита клеем. Проникшийся ее проблемами участковый сам позвонил коллекторам, но ему заявили, что его утверждения «голословны» и что мать-одиночка может прятать должников. Как мы видим, коллекторские агентства в России чувствуют себе куда более уверенно, чем полиция.

Что получается? Невинных людей третируют, совершая в их отношении противоправные действия, представители некоторых официально зарегистрированных в России коллекторских фирм, очень сильно напоминающих в реальной жизни обычные банды, а представители государства лишь потупляют глазки и разводят руками.

И только когда вымогатели начинают угрожать взрывами, в дело вмешиваются спецслужбы. Вывод? В России, называющей себя правовым государством, люди полностью беззащитны перед лицом бандитов, которые даже не скрывают своего лица! А преступники понимают это и уже перестают, как говорят, «чувствовать под ногами землю» и идут не только на административные нарушения (хотя какие административные, если цель запугивания — вымогательство несуществующих долгов. ), но и на откровенный криминал. Что будут делать такие коллекторы дальше в условиях тотальной безнаказанности? Избивать мнимых должников, насиловать их детей, пытать их родителей? Грань закона они-то уже переступили.

Неоплаченные долги — это плохо. Но есть вполне законные способы их взыскания через государственные органы в соответствии с законом. А с криминальными схемами по их «выбиванию» может пора все-таки завязывать? Может, столь активные в нормативном плане депутаты Госдумы снизойдут до проблем своих избирателей и попытаются их защитить, запретив подобные «взыскания» и предоставив полиции полномочия по защите простых людей?

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

politrussia.com

На что имеют право коллекторы?

Если у вас по каким-то причинам образовался долг по кредиту, то необходимо иметь в виду, что банк вправе передать ваш долг коллекторам. Предупрежден — значит вооружен, а это значит что должник, который знает на что имеют право коллекторы, может защититься от их противозаконных действий. В первую очередь вам следует помнить о том, что обратиться к вам с требованием оплатить дог могут только следующие лица:

  • Сотрудники кредитной организации, в которой вы получали кредит;
  • Сотрудники компании, которой банк передал права требования по вашему кредиту;
  • Сотрудники компании-агента, если банк поручил ей выполнять действия по возврату долга.
  • Представители последних двух пунктов это и есть коллекторы. Итак, какими способами коллекторы имеют право воздействовать на вас, как на должника? В законодательстве предусмотрено несколько законных способов:

  • Телефонные переговоры;
  • Личные встречи;
  • Направление писем, емейлов, смс.
  • Обратите особое внимание, что позвонить вам, написать смс или пригласить на встречу коллекторы могут только:

    • В будни — с 8.00 до 22.00;
    • В выходные — с 9.00 до 20.00.
    • Коллекторы имеют право только предложить вам пообщаться по поводу возврата задолженности, принудить к общению они вас не могут. Если коллекторы пытаются проникнуть к вам в дом или на рабочее место, вы имеете полное право вызвать полицию. Кроме того, коллекторы не имеют абсолютно никакого права на непосредственное взыскание долгов — составление описи вашего имущество, изъятие личных вещей и т. д. Это — еще один повод обратиться в полицию.

      www.centersoveta.ru

      Филиал «Глазовский» автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики»

      Тел./факс +7 (34141) 66-571 / +7 (34141) 66-570 | Как добраться

      Отдел субсидий тел. +7 (34141) 66-569

      Коллекторы начали работать по новым правилам

      Начали действовать новые правила, резко ограничившие работу коллекторов. Пока право заниматься взысканием долгов получили только 10 коллекторских агентств. Накануне Нового года они получили в Федеральной службе судебных приставов свидетельства о внесении в официальный реестр. Быть в этом списке – обязательное условие для работы. Так что гражданам есть смысл внимательно проверить документы у тех, кто придет за долгами

      Представители службы судебных приставов не исключали, что в последний день старого года свидетельства могли получить некоторые коллекторские агентства и в других регионах. Однако сообщений о подобных церемониях не поступало. Возможно, в последний предпраздничный день всем было просто не до того.

      Как бы то ни было, агентства, получившие свидетельства, работают не только в столице, но имеют филиалы и в других регионах. Поэтому, теоретически, прийти к должникам в будни коллекторы могут где угодно. К тому же с началом года реестр коллекторских агентств, без сомнений, пополнится.

      Ранее сообщалось, что по оценке Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), число агентств может составить 1,5-2 тысячи. Впрочем, сказать с точностью, сколько их будет, пока никто не может.

      По закону таким бизнесом могут заниматься лишь фирмы, для которых взыскание задолженностей это основной вид деятельности. У такой компании должны быть чистые активы не менее 10 млн рублей, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее 10 млн руб. в год, должен быть свой сайт в интернете, они должны оформиться как операторы персональных данных. Коллекторами не смогут работать лица, имеющие неснятую судимость.

      Законом установлено максимальное количество звонков и SMS-сообщений должнику в течение дня, недели, месяца. Не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Запрещается лично встречаться с должником более одного раза в неделю, а общаться по телефону – более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

      Также устанавливается обязанность коллектора в начале разговора называть свои фамилию и должность, в том числе и в SMS-сообщениях должнику. Запрещается скрывать информацию о номере телефона или адресе электронной почты, с которых идут звонки или сообщения должнику, а также скрывать информацию об отправителе сообщения. Поэтому коллекторы не смогут сохранять инкогнито.

      При этом должнику предоставляется право отказаться от общения с указанными лицами. С другой стороны, у коллекторов есть право попросить о более частых встречах или каких-то других видах общения, не предусмотренных законом. Но для этого надо будет заключить дополнительное соглашение с должником. Национальная ассоциация коллекторских агентств уже подготовила рекомендации по изменениям договора займа и дополнительным соглашениям с должниками. Так что и гражданам стоит внимательно читать то, что банкиры им предложат подписать.

      Более того: граждане не должны стесняться задавать свои вопросы коллекторам. В законе зафиксированы жесткие сроки ответов на обращения должников. За неисполнение законодательства предусмотрена достаточно существенная ответственность – дисквалификация для должностных лиц и до 200 тысяч рублей штраф для юридических лиц. В связи с этим в профессиональном сообществе даже волновались: не закидают ли должники коллекторов массовыми письмами, чтобы утопить взыскателей в бюрократии? «Действительно, лучшие практики показывают, что отвечать надо на все, – рассказывают в ассоциации коллекторских агентств. – Однако в законе говорится о том, что ответственность кредитора наступает при отсутствии ответа только по тем обращениям, которые содержат вопросы о задолженности: о ее структуре, откуда она возникла и о том, как ее взыскивают».

      Как бы то ни было, если у граждан возникли претензии к коллекторам, уже можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов. В самой службе приставов начинает работу отдельное управление по контролю за работой коллекторов, а в региональных управлениях ФССП – отделы.

      mfc-glazov.ru

      Смотрите так же:

      • Земельный налог на 8 соток Налог с участков до восьми соток отменят - СМИ Сегодня в правительство был внесен текст законопроекта, предполагающего отмену земельного налога на участки дачных кооперативов, площадь которых составляет менее 8 соток. Об этом пишет "Русская газета" в своем сегодняшнем выпуске, со ссылкой […]
      • Права коллектора в 2018 году Заработал закон о коллекторах с 1 января 2018 Закон о коллекторах с 1 января 2018 ограничил права коллекторов во взыскании долгов по кредитам и займам. Закон о коллекторской деятельности с 1 января 2018 года позволяет должникам запретить звонки и встречи с коллекторами. С 1 января […]
      • Закон 230 фз от 03122012 Федеральный закон от 3 декабря 2012 г. N 230-ФЗ "О контроле за соответствием расходов лиц, замещающих государственные должности, и иных лиц их доходам" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 3 декабря 2012 г. N 230-ФЗ"О контроле за соответствием расходов лиц, замещающих […]
      • Регламент размещения информации на сайте суда Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 2 ноября 2015 г. № 335 “Об утверждении Регламента размещения информации о деятельности федеральных судов общей юрисдикции, федеральных арбитражных судов, мировых судей и органов судейского сообщества в […]
      • Налог на прибыль за 3 квартал к уменьшению Вопрос пп налогу на прибыль Добрый день! По данным декларации по налогу на прибыль за 1 квартал 2015г. у нас стоит сумма к уменьшению. Возможно ли не платить авансовые платежи за 2 квартал и зачесть переплату за 1 квартал в счет этих авансовых платежей? Ответы юристов (4) Добрый день! […]
      • Налог на нежилое имущество Новые правила налога на имущество физических лиц Пожалуй, одно из самых громких изменений, внесенных в НК РФ в последнее время, – это введение главы 32 "Налог на имущество физических лиц" (Федеральный закон от 4 октября 2014 г. № 284-ФЗ), которая призвана заменить Закон РФ от 9 декабря […]
      • Не начислять авансы по налогу на прибыль Налоговики разъяснили, какие организации теперь не будут платить авансовые платежи по налогу на прибыль ежемесячно Специалисты ФНС России разъяснили порядок уплаты налогоплательщиками авансовых платежей по налогу на прибыль организаций в связи с внесенными в налоговое законодательство […]
      • Штрафы ифнс 2014 Штраф за 2-НДФЛ 2016 года Актуально на: 17 февраля 2017 г. Организации – налоговые агенты по НДФЛ должны сдавать в свою ИФНС справки по форме 2-НДФЛ по итогам каждого налогового периода – календарного года (ст. 216 НК РФ) не позднее 1 апреля следующего за ним календарного года (п. 2 ст. […]